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Marketing multicanal: Encuentra a tus clientes en Twitter a partir de sus emails

Aug 18, 2015 5:43:50 PM

Marketing multicanal: Encuentra a tus clientes en Twitter a partir de sus emails

Muchos marketers de hoy están tratando de descubrir cómo incorporar las redes sociales dentro de sus estrategias de marketing multicanal. Muchos profesionales del sector también están bajo una gran presión para integrar las interacciones de la marca con los actuales y potenciales clientes a través de los distintos canales. Los clientes están en todas partes, así que no podemos perder la oportunidad de mejorar nuestra relación con ellos utilizando múltiples plataformas.

Convertir tu base de datos de correos electrónicos en perfiles de Twitter simplificará el proceso de integración de los canales de comunicación. Integrar estos dos canales no sólo te ayudará a desarrollar campañas de email marketing más personalizadas, sino que también se reflejará en la comunicación general con tus clientes. Sigue leyendo y descubrirás cómo hacerlo.

 

Une online y offline

Importar tus emails a Audiense para encontrar las cuentas de Twitter asociadas a ellos es una manera fácil de reducir la brecha online y offline en tu estrategia de marketing. Si bien tener direcciones de correo electrónico de tus clientes activos, no activos y potenciales es útil para tus campañas de email, emparejar estos correos con sus usuarios de Twitter correspondientes te dará una visión global de sus “vidas” online. Eso te permite analizar su actividad online para entender mejor a tus clientes de manera individual y en grupo, es decir:

  • Sus intereses
  • Sobre qué tuitean
  • Frecuencia con que publican
  • A quién siguen

Con la información sobre su actividad en Twitter que obtendrás podrás poner en marcha distintas campañas, ya sea por email o en Twitter.

Crea una cultura de empresa centrada en el cliente

Poner el cliente en el centro de las acciones ha sido uno de los objetivos y desafíos principales de los marketers en los últimos años. Gartner ha revelado que uno de los principales retos para los profesionales del sector es mejorar la relación con los clientes. Emparejar tu base de emails con sus cuentas de Twitter te ayudará a desarrollar una visión única del cliente.

Aunque sea un contacto por correo electrónico, a través de un tuit o DM, los clientes y los potenciales clientes son cautelosos a la hora de recibir contenido de una marca. Algunos estarán más predispuestos a interactuar con una campaña en social media, mientras que otros prefieren recibir información por email. La integración de tu audiencia en ambos canales te permite entenderla mejor y construir relaciones más fuertes con sus miembros.

Segmenta tu base de datos de emails según los insights de audiencias de Twitter

Una vez importados, puedes segmentar tus contactos de email en base a los datos que te ofrece Audiense. Ya se trate un cliente actual o de alguién que nunca ha comprado tu producto, la segmentación de tu base de datos de correos electrónicos te posibilitará lanzar mensajes personalizados tanto dentro de una campaña de email marketing como de Twitter Ads. También podrás saber quién te está siguiendo en Twitter y usar esta información para una campaña de Cuenta Promocionada.

Por ejemplo, si tienes un listado de clientes que llevan años sin comprar tu producto, puedes lanzar campañas de publicidad en Twitter con un mensaje muy concreto para este público. Además, podrás descubrir qué usuarios han participado en tus campañas con el Dashboard de Twitter Ads de Audiense, lo que te dará una idea de qué tipo de acción genera más interés en tus contactos provenientes de tu base de datos de emails.

 

Hay innumerables combinaciones que puedes hacer para generar más ventas a partir de tu base de datos de emails una vez hayas identificado sus perfiles de Twitter correspondientes. ¿Qué otros beneficios encuentras en esta función de Audiense? Déjanos un comentario y seguimos hablando!

 

Este post es una adaptación al español del original de Divya Sehgal para la versión en inglés del blog de Audiense.

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