INICIAR SESIÓN
Menu
Solicita una Llamada
INICIAR SESIÓN

Cómo el retail puede impulsar sus ventas con Social Media y Contenido Generado por el Usuario

May 20, 2015 3:33:52 PM

social media + CGU

La combinación entre contenido generado por el usuario (CGU) y social media es una potente arma en manos de cualquier empresa del retail. ¿Por qué? Las campañas de CGU han demostrado influir un 20% más en las decisiones de compra que otros tipos de acciones; y más importante aún, los canales sociales posibilitan el desarrollo de campañas de contenido generado por el usuario eficaces y de bajo coste, aumentando el retorno de la inversión.

¿La mejor parte? Las publicaciones de tus seguidores en redes sociales (usando tu producto, por supuesto) no sólo serán vistas por ti, sino que también llegarán al resto de su comunidad. Se trata de una jugada inteligente, teniendo en cuenta que el 84% de las personas se fían más de las opiniones y recomendaciones de la gente que conoce que de cualquier otra forma de publicidad.

El uso de CGU para mostrar tus productos - como parte de una campaña específica o simplemente como contenido en tu web - puede aumentar tus ventas significativamente. Una marca ha descubierto que los consumidores eran seis veces más propensos a comprar un producto si a la página añadían fotos publicadas en redes sociales. Con esto en mente, hemos recopilado algunas buenas acciones de minoristas utilizando CGU en social media (algunas de fuera de España) para inspirarte y animarte a empezar ahora mismo a maximizar tu ROI social.

 

1. Destaca la creatividad de tus clientes

En YouTube se publican cerca de 6.000 vídeos diarios con "GoPro" en el título, hecho que ha contribuído para triplicar las visualizaciones de GoPro en esta plataforma en 2014. Actualmente la marca publica hasta cuatro vídeos cada día en su canal de YouTube, siendo la mayoría de ellos piezas creadas y subidas originalmente por los usuarios. Este crecimiento en social media impulsado por el CGU acompaña al aumento de los ingresos de la compañía: de $234,2 millones en 2011 a 987,5 millones de dólares en 2013.

https://twitter.com/GoProES/status/596702539774492673

 

La marca de artículos electrónicos Belkin se asoció con Lego para inventar una funda para móviles hecha con piezas de Lego, y que la gente pudiera usarla como tal. Se creó el hashtag #LegoXBelkin, bajo el cual los fans compartieron sus creaciones (algunas no tan prácticas) en las redes.

https://twitter.com/CarlosArosTiko/status/443744588906233857

 

2. Dales opciones y deja que los amigos de tus clientes elijan

¿Necesitas unas gafas nuevas pero no estás seguro del modelo? Warby Parker envió cinco pares a potenciales clientes para que los probasen durante cinco días sin compromiso. Luego les sugirió que publicasen en sus perfiles fotos con las gafas puestas en un intento de conseguir opiniones sobre cuáles modelos mejor les quedaban. Este tipo de acción es un win-win porque gana tanto el consumidor como la marca. El potencial cliente tiene cinco días para probar un producto sin compromiso y Warby Parker consigue publicidad gratuita con todos los selfies compartidos en redes sociales.

https://twitter.com/AngelaEReppa/status/370391066131693568

 

3. Juega con su personalidad (y vanidad)

Para promocionar sus nuevas tiendas exclusivas para el público masculino, Desigual incitó a los chicos a demostrar su lado más “canalla” a la hora de vestirse. La marca invitaba a una ronda de cerveza a todo el que pasase por una de las tiendas (los sábados durante el periodo de la campaña), se probase una prenda y subiera una foto a Twitter o Instagram con el hashtag #YoSoyCanalla. La acción jugó con la vanidad de los consumidores, un aspecto clave para crear lealtad de marca.

https://twitter.com/Ruben_Andres76/status/589447054239408128

 

4. Pon en tu web las imágenes de tus clientes

El retail de moda LookBook elige fotos de Instagram de personas vistiendo sus prendas y las pone en una página dentro de su web con una llamada a la acción que permite al usuario comprar el mismo producto. En cuestión de segundos un cliente puede ver un look que le gusta y hacer el pedido de todas las prendas y complementos incluídos en él.

 

https://instagram.com/p/xkuJnek0EZ/

 

Esta publicación de Instagram aparece luego en la web de LookBook, donde la gente puede comprar cada prenda que incluye el look...

LookBook Social Media UGC Example Daily Instagram

 

5. Deja que los consumidores luzcan un producto

Utilizando una técnica similar a la del ejemplo anterior, Black Milk y ASOS publicaron diversas imágenes (procedentes de los canales sociales) de personas vistiendo las prendas justo en la página de compra de cada artículo. Black Milk incluso había enviado cartas escritas a mano y postales diciendo estar deseando ver las imágenes, además de informar qué hashtag usar para las prendas recién adquiridas.

Esta combinación de CGU y e-commerce ofrece una rica experiencia multimedia para el consumidor más allá de simples reseñas y comentarios. Demuestras que tu producto está siendo utilizado por gente real y que lo están disfrutando, además de incrementar las conversaciones sobre tu marca.

CGU que aparece en las páginas de compra de Black Milk CGU que aparece en las páginas de compra de Black Milk

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ASOS UGC Social Media Retail Idea Case Study Contenido generado por el usuario en la web de ASOS

 

 

6. Elige un ganador

La tienda online Trendipia pone en marcha distintos concursos de diseño de prendas y complementos con el principal atractivo de que los ganadores tienen la oportunidad de ver sus creaciones en la calle (además de premios en metálico). La marca cuelga en su web los bocetos de los participantes, incentivándolos a promocionar los suyos en sus perfiles sociales, para que la gente les vote. En algunos casos, los concursos son solidarios y cuentan con la participación de organizaciones sin ánimo de lucro y personajes conocidos del mundo de la música y la moda, aumentando su repercusión.

Bocetos de los participantes en un concurso de Trendipia Bocetos de los participantes de un concurso de Trendipia

Ofrecer un incentivo para que las personas creen contenido para tu marca es una táctica que suele funcionar, más aún si lo vinculas a una campaña enfocada en mujeres agricultoras de Senegal, por ejemplo. Hay un doble beneficio, por un lado los diseñadores podrán ver sus creaciones comercializadas y, por otro, Trendipia fomenta una imagen de marca solidaria que promueve el talento jóven.

https://www.facebook.com/EstudioCaravan/posts/430215290448137

 

7. Deja que tus clientes creen tu anuncio

A través de la campaña anual ‘Crash The Superbowl’, Doritos invitó a creadores de vídeos amateurs a presentar una pieza de 30 segundos como parte de una competición cuyo ganador aparecería en el anuncio oficial de la marca en el descanso de la Superbowl. Los vídeos serían alojados en la web de la marca y el más votado por los visitantes ganaría un premio de 1 millón de dólares. Los anuncios presentados fueron visto más de 3,7 millones de veces en 2013, mientras que la campaña contribuyó al crecimiento de un 5,8% en las ventas en el periodo posterior a la Superbowl 2012 comparado con el mismo periodo del año anterior.

La estrategia de Doritos hizo que la gente estuviera muy pendiente del anuncio de la marca durante la Superbowl, y elemento de la votación enganchó a los consumidores antes mismo de que el anuncio saliera en televisión.

 

https://www.youtube.com/watch?v=gXGmMCuqxDI

 

Estas ideas pueden ser adaptadas a una variedad enorme de marcas, ayudando a impulsar las ventas y el reconocimiento de marca a través de los canales sociales. ¿Cuál es tu campaña de contenido generado por el usuario favorita?

 

Este post es una adaptación al español del original de Andy Vale, publicado en la versión inglesa del blog de SocialBro.

Manual Completo de Publicidad en Twitter

You May Also Like

These Stories on Influencia Social

Subscribe by Email

No Comments Yet

Let us know what you think