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Cómo utilizar la investigación de audiencias para impulsar tus campañas de marketing y RRPP

Michelle Garrett
Jan 13, 2021 10:30:11 AM

La investigación de audiencias se define como una investigación realizada con el objetivo de descubrir aspectos y preferencias de tu audiencia de cara a comprenderla mejor.

Su demanda está en aumento a medida que las marcas intentan obtener insights sobre su base de clientes actuales y potenciales.

Para abordar preguntas sobre cómo realizar una investigación de audiencias y cómo puedes incorporarla a tus acciones de marketing, en este artículo hablaremos sobre:

  1. ¿Cuál es el propósito de la investigación de audiencias?
  2. ¿Cuál es la diferencia entre la investigación de audiencias y la investigación de mercados?
  3. ¿Por qué es importante la investigación de audiencias?
  4. Categorías de audiencias
  5. Ejemplos de preguntas de investigación de audiencias
  6. Métodos de investigación de audiencias
  7. Investigación de audiencias para relaciones públicas digitales
  8. Uso de Audiense para la investigación de audiencias

Profundicemos en ello.

El propósito de la investigación de audiencias

Antes de empezar una nueva acción de marketing, desarrollar una investigación de audiencia es siempre la mejor manera de comenzar. ¿Por qué? Sin ella, es posible que no puedas adaptar tu contenido a lo clientes potenciales más adecuados.

Puedes alinear esa investigación con las acciones de marca y estrategias de precios, así como con las acciones de marketing propias, ganadas y pagadas. Conocer a tu audiencia te ayudará a llegar a ella de forma más eficaz.

¿Cuál es la diferencia entre la investigación de audiencias y la investigación de mercados?

La investigación y el análisis de audiencias difieren de la investigación de mercados, en la cual el público objetivo es más pequeño que el mercado objetivo. Piensa en ello como una tarta. El mercado objetivo es TODA la tarta: el público objetivo es un TROZO de esa tarta. Es la parte del mercado con más probabilidades de comprar un producto.

¿Por qué es importante la investigación de audiencias?

Con el marketing digital ganando importancia, la investigación de audiencias es una consideración primordial. Sin ella tus acciones pueden fracasar. Los estudios muestran que entre el 70 y el 80% de las personas investigan una empresa online ANTES de visitarla físicamente o realizar una compra. Pero si no sabes quién puede comprarte, tus campañas pueden no surtir ningún efecto.

Se pueden utilizar técnicas de investigación de audiencias para identificar compradores. Por ejemplo, Facebook es conocido por su capacidad de aprovechar los datos para llegar a los buyers más relevantes a través de sus anuncios. Pero, incluso cuando estés ejecutando una campaña, querrás verificar cómo va para poder hacer los ajustes necesarios. Úsalo como una forma de probar tus mensajes. Debes verificar si estás llegando al público deseado, si están respondiendo y si lo hacen de la forma en que te gustaría que respondieran. Además, considera si hay otras audiencias relacionadas a las que deseas llegar.

Categorías de audiencias

Cuando se trata de segmentar tu audiencia, ¿qué categorías demográficas y psicográficas utilizarás? Y ¿por qué es importante la segmentación de la audiencia? No todo el mundo piensa igual.

Si deseas segmentar tu publicidad, porque nuevamente un anuncio no sirve para todos, debes saber a quién estás dirigiéndote. Esto puede ayudar a generar tasas de conversión más altas. ¿Qué quieren realmente tus clientes?

La investigación y el análisis de audiencias para la segmentación demográfica pueden incluir:

  • Edad
  • Género
  • Ingresos
  • Ubicación
  • Situación familiar
  • Ingresos anuales
  • Educación
  • Etnia

Y para B2B, puede incluir:

  • Tamaño de la empresa
  • Sector
  • Rol laboral

Con respecto a la segmentación psicográfica, considera los factores que se relacionan con las características de los miembros de la audiencia, que incluyen:

  • Rasgos de personalidad
  • Valores
  • Actitudes
  • Intereses
  • Estilos de vida
  • Influencias psicológicas
  • Creencias conscientes y subconscientes
  • Motivaciones
  • Prioridades

Audiense blog - investigación de audiencias

Audiense blog - investigación de audiencias

Ten en cuenta que, debido a que estas cualidades no se centran en los datos sino que son más subjetivas, es posible que sean más difíciles de identificar.

Ejemplos de preguntas de investigación de audiencias

¿Qué preguntas debes hacer al realizar una investigación de audiencia? Aquí tienes algunos ejemplos:

  • ¿Dónde está ubicada mi audiencia?
  • ¿Qué idioma habla mi audiencia?
  • ¿Qué temas les interesan?
  • ¿Cuál es el nivel más alto de educación que han alcanzado?
  • ¿Cuáles son sus principales rasgos de personalidad?
  • ¿Qué factores influyen en sus compras?
  • ¿Cuándo están más activos online?

Métodos de investigación de audiencias

Los métodos utilizados para la investigación de audiencias incluyen estos ejemplos:

  • Escucha social: la escucha social implica monitorizar las redes sociales para "escuchar" qué dice la gente sobre ti o tu marca. El social listening te ayuda a monitorizar menciones y conversaciones en las plataformas sociales. Puede ayudarte a formular una estrategia así como a comprender cómo o si esa estrategia es efectiva.
  • Inteligencia de audiencias: la inteligencia de audiencias es la práctica de extraer insights clave y valiosos sobre las audiencias a través de datos de varias fuentes, lo que te permite informar, definir y planificar tus estrategias basadas en datos enriquecidos y en tiempo real, generando un valor de negocio auténtico.
  • Encuestas online: encuestar a tu audiencia actual, o potencial, puede generar insights que puedes utilizar en tus campañas. Las encuestas se pueden realizar con clientes actuales o posibles compradores online por email o con una herramienta como SurveyMonkey, por ejemplo.
  • Entrevistas con clientes: otra forma de realizar una investigación es entrevistar a tus clientes. Esto se puede hacer por correo electrónico, teléfono o videoconferencia.
  • Focus groups: Los focus groups suelen ser presenciales. Se puede reunir un grupo de clientes actuales o potenciales y hacerles preguntas para obtener insights sobre cualquier número de elementos.
  • Análisis competitivo: el análisis competitivo implica profundizar en lo que están haciendo tus competidores para llegar a nuevos clientes potenciales, así como a los existentes de la competencia. Puedes usarlo para ver qué les funciona a ellos y obtener inspiración para futuras campañas.
  • Google Analytics: si tienes Google Analytics configurado en tu web, puedes encontrar respuestas a preguntas como qué páginas son más populares, qué plataformas de redes sociales generan más tráfico o de qué países provienen tus visitantes.
  • Herramientas de inteligencia de audiencias: estas son herramientas que te brindan insights sobre tu audiencia (como Audiense). Pueden ayudarte a descubrir quién es tu cliente ideal y dónde pasa el tiempo.
  • Tests A/B: para comprender a qué mensajes responde mejor tu audiencia, puedes utilizar los tests A/B. Esto es cuando envías un mensaje a una parte de tu audiencia mientras envías un mensaje distinto a la otra parte. Esta técnica te ayuda a comprender qué mensajes resuenan más con la audiencia destinataria.

Investigación de audiencias para relaciones públicas digitales

La inteligencia de audiencias es crucial en las relaciones públicas digitales. Aquí hay un par de ejemplos de cómo esto puede funcionar para hacer que tu presencia en los medios sea más efectiva:

  • Identificar periodistas que cubren tu sector: puedes utilizar una herramienta como Audiense Insights para descubrir los medios que tu audiencia consume y luego encontrar a los periodistas  más afines a tu mensaje.
  • Encontrar los influencers adecuados: puedes utilizar una herramienta como Audiense para descubrir quiénes son compatibles con tu marca. Una vez que los hayas encontrado, puedes usar esa lista para adaptar tu contenido a esa audiencia. Para ir un paso más allá, puedes promocionar ese contenido vía social ads a esa lista concreta.

Audiense blog - investigación de audiencias

Uso de Audiense para la investigación de audiencias

Para realizar una investigación y un análisis de audiencias detallados y completos, utiliza Audiense para:

  • Identificación de audiencias: crea audiencias a medida para identificar a personas específicas y comprender los diferentes segmentos que las componen.
  • Segmentación de la audiencia: la segmentación de la audiencia consiste en identificar grupos de personas dentro de una audiencia más amplia que están interconectados.
  • Identificación de influencers: uno de los mayores desafíos para los especialistas en marketing es encontrar e interactuar con los influencers adecuados para la audiencia adecuada.
  • Insights de personalidad: revela las inclinaciones psicológicas de una audiencia para descubrir una comprensión profunda de las características, necesidades y valores de las personas con el objetivo final de impulsar la personalización.
  • Estrategia de medios: en el panorama actual, el alcance, el presupuesto y los recursos son limitados, por lo que la necesidad de un enfoque estratégico para llegar a nuestro público objetivo es fundamental.
  • Exportación de datos: descarga datos y plantillas de informes para ser más eficiente en tus acciones diarias e integrar insights en tu metodología actual.

Para aprender más, prueba Audiense Insights de forma gratuita.

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