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Metodología ‘Jobs To Be Done’: el secreto del éxito de los insights

Rachel May Quin
Feb 24, 2022 12:38:29 PM

¿Qué pasaría si te dijéramos que tenemos una fórmula comprobada que puede ayudarte a desbloquear insights de audiencias que harán que tu marketing sea más dinámico, atractivo y, lo más importante, rentable? Busca: “Jobs To Be Done”.

Si deseas lograr la fórmula perfecta para tus campañas, debes dedicar tiempo a conocer a tus audiencias. Pero según The Economist, solo el 14% de los ejecutivos siente que su enfoque de segmentación crea valor.

La metodología “Jobs To Be Done” puede ayudarte a identificar las características y necesidades clave de tus audiencias. Lo hace alentándote a dar un paso atrás y dejar claro cuáles son los trabajos que deben realizarse para que alcances tus objetivos. Al hacer que el job, en lugar de los insights/análisis/informes, sea la medida del éxito, puedes recopilar insights valiosos de manera más rápida.

En este artículo, hemos combinado los aprendizajes de David Boyle, director de Audience Strategies, con nuestro propio know-how en marketing para crear la guía definitiva para aplicar “Jobs To Be Done” a tu inteligencia de audiencias y estrategias de marketing.

Comprende los aspectos básicos de tu estrategia de insights

“Insights” es un término amplio. Para usarlos de forma efectiva, debes comprender los aspectos básicos de lo que intentas lograr. David lo explica usando una analogía con el monopatín de fibra de carbono. Los consumidores compran las ruedas, los rodamientos y tornillos, pero lo que realmente quieren es sentirse como un skater profesional que hace trucos nuevos y geniales.

Audiense blog - Jobs To Be Done

Del mismo modo, tu empresa necesita los aspectos prácticos del insight de la audiencia para ofrecer la mejor campaña de marketing que jamás hayas creado. Ahí es donde entran los “Jobs To Be Done”. Desarrollar tu estrategia de audiencias es como planificar un viaje, necesitas comprender cada etapa del camino.

Ten claro los retos que deseas abordar

Si deseas descubrir insights de audiencias que generen ganancias reales, debes tener claro qué preguntas quieres hacer y los retos que abordarás con tu trabajo. Además, tienes que asegurarte de que todos, en todos los niveles, acepten tu visión.

Por ejemplo, sabes que necesitas llegar a una audiencia de mujeres jóvenes de 25 a 45 años para promocionar una nueva línea de cuidados con la piel. Pero lo que realmente necesitas saber son cuestiones como.

  • ¿Dónde viven y cuánto gastan normalmente en productos de belleza?
  • ¿Qué marcas de skincare están usando actualmente?
  • ¿De qué temas del cuidado de la piel hablan con sus amig@s y compañer@s? Por ejemplo, ¿la vitamina C igualará el tono de mi piel?
  • ¿Debería usar protector solar diariamente?
  • ¿Quién es más probable que les influya a la hora de probar nuevos productos?
  • ¿Qué medios están consumiendo que podrían usarse para llegar a ellos?

Asegúrate de abordar estos retos en las primeras etapas de la definición de tu estrategia y adapta tu investigación de insights para descubrir lo que necesitas saber de cara a generar un impacto real.

Prioriza tus ‘jobs’ según su impacto

Conoces tus retos. Ahora necesitas tener una comprensión clara de las tareas a desarrollar que te llevarán a la meta final: una excelente segmentación de la audiencia. Comienza identificando a cada uno de los stakeholders involucrados en tu audiencia y estrategias de marketing, y describe de qué jobs son responsable cada uno.

Puedes hacerlo mediante entrevistas individuales que te permitan explorar en profundidad los desafíos estratégicos y las oportunidades. Con esto en mente, puedes comenzar a priorizar los trabajos que tendrán el mayor impacto y, lo que es más importante, donde los insights y la inteligencia de audiencias pueden ayudar realmente.

Aborda tu estrategia de audiencias desarrollando los ‘jobs’ de uno en uno

Con tus “Jobs To Be Done” trazados y organizados, el siguiente paso es sencillo. Es hora de abordar tu estrategia de audiencias y aportar insights a tus campañas de marketing... realizando los trabajos de uno en uno. Trazar tus jobs en una hoja de ruta te ayudará a planificar estratégicamente el trayecto que tienes por delante, para que no te agobies antes de comenzar.

Audiense blog - Jobs To Be Done

Por ejemplo, David y el equipo de Audience Strategies pudieron transformar EMI Music al asegurarse de que se centraban en un job de cada vez. Esta hoja de ruta muestra cómo se vinculó cada trabajo y el orden en que fueron abordados, desde establecer la estrategia inicial hasta hacerse con el tipo adecuado de talento y producir contenido para respaldar el lanzamiento.

Conclusiones clave

¿Qué has aprendido acerca de la implementación de la metodología “Jobs To Be Done” en tus estrategias de marketing e inteligencia de audiencias? He aquí los puntos clave:

  1. Comprende los aspectos básicos de tu estrategia de insights
  2. Ten claro los retos que deseas abordar
  3. Prioriza tus ‘jobs’ según su impacto
  4. Aborda tu estrategia de audiencias desarrollando los ‘jobs’ de uno en uno

Obtén más información sobre la metodología “Jobs To Be Done” en nuestro webinar reciente, en colaboración con ESOMAR, que puedes ver aquí.

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