Antes de Internet las masas eran anónimas y estaban categorizadas con títulos genéricos. Eran públicos sobre los que buscábamos impactar a través de medios de comunicación masivos. La gran penetración de las redes sociales ha convertido a cada uno de los individuos de aquellas masas anónimas en potenciales micro-influencers, con una capacidad enorme de alterar la reputación y posicionamiento de una marca.
