¡Feliz Año Nuevo! ¡Comenzamos el año con energía y buena compañía hablando de datos sociales e inteligencia sobre audiencias!
Vamos a descubrir gracias a 10 grandes profesionales del marketing cuáles serán, en su opinión, las tendencias más potentes en social data y audience intelligence para este año 2019 que acabamos de comenzar. ¿Preparados para lanzaros a las corrientes más innovadoras y vanguardistas?Habrá un mayor foco en la audiencia y sus comportamientos en lugar de la marca o el producto, he notado un gran cambio en 2018 y veo que continuará ese impulso en 2019. Esto muestra una madurez en el uso de datos sociales y un enfoque en dar respuesta a preguntas o hipótesis en lugar de recopilar todos los datos que puedas e intentar encontrar insights. En relación con esto, también veo una mejor comprensión y reconocimiento de las fuentes de datos y dónde se pueden utilizar estas fuentes de datos. Ya no se trata de crear una consulta de búsqueda y ver qué obtenemos, sino de entender las fuentes de datos de forma independiente y saber cuándo es el momento más efectivo para utilizarlas.
Es muy probable que haya un gran revuelo en torno a la inteligencia artificial, pero no va a quitarnos nuestros puestos de trabajo. El enfoque debe estar en el uso de la IA para reducir el tiempo de preparación, segmentación y análisis de los datos; es la parte que más tiempo consume y nos dejará más tiempo para interpretar la información y crear recomendaciones útiles.
En 2019, más compañías crecerán orgánicamente en torno a las audiencias existentes, en lugar de intentar crear nuevas desde cero o acceder a ellas a través de medios pagados.
Estamos viendo esto cada vez más con las startups de software y las marcas de DTC (directo al consumidor), donde la profunda comprensión de sus audiencias se encuentra en el centro de sus procesos de negocios, con ajustados flujos de feedback y la desaparición de las líneas que separan producto y marketing.
Los jugadores más inteligentes dejarán de tratar la web como un medio de comunicación masiva, y combinarán los datos sociales y web con los análisis propios, la inteligencia artificial entrenada verticalmente y la investigación personalizada de alto nivel para encontrar nuevas audiencias, conectarse con ellos y crear productos y servicios alrededor ellos.
En 2019, el público continuará premiando a las marcas por su relevancia y utilidad. El uso de la inteligencia social permitirá que las marcas se mantengan a la vanguardia, brindando la información necesaria para responder y tomando posición en temas de tendencias en tiempo real. La autenticidad será aún más importante para el público, y al escuchar e impulsar conversaciones bidireccionales que se alinean con las prioridades de su audiencia, las marcas podrán seguir siendo relevantes y separarse del abarrotado panorama social a los ojos de su público.
La industria ya está preparada para cruzar los datos propios de clientes con los de grafo social. De esta manera vamos a ser capaces de ofrecer experiencias de contenido más personalizadas a nuestras audiencias y, sobre todo, aprenderemos qué quiere de verdad. Eso es parte de poner al cliente en en centro, responder a sus necesidades, entenderles.
En marketing, la posibilidad de desarrollar contenidos personalizados para audiencias muy concretas previamente identificadas a través de la inteligencia social. Probablemente las acciones de real time marketing cobrarán más impulso también. Pero creo además que en 2019 la inteligencia sobre audiencias dejará de ser una táctica asociada casi en exclusiva al sector del marketing, para introducirse en otros ámbitos de trabajo. Por ejemplo, en el debate abierto sobre cómo las redes sociales polarizan opiniones y cómo se influye en las audiencias con fines políticos, la inteligencia social podría entrar de lleno a analizar cómo se producen estos procesos.
Cada año, los profesionales de marketing se han acostumbrado a que las plataformas proporcionen más y más información sobre nuestras audiencias. Pero 2018 fue diferente y veremos sus repercusiones en 2019. El escándalo de datos de Cambridge Analytica provocó que las plataformas comenzaran a limitar las opciones de resolución y segmentación en sus análisis de audiencia, eliminando miles de opciones de segmentación de anuncios. La tendencia que veremos golpear con fuerza en 2019 es alcanzar los datos de audiencia máxima.
Mis apuestas para este 2019, o al menos lo que me gustaría ver este año, son:
- Mayor preocupación (esta vez de verdad) por la privacidad. La privacidad ya no es cosa de cuatro tipos raros con gorros de papel de aluminio. Las (potenciales) manipulaciones de elecciones y las brechas de seguridad se han convertido en debates globales que preocupan al ciudadano de a pie. Social Listening está más cerca del ojo del huracán de lo que lo estaba hace, por ejemplo, cinco años, y tendremos que ser más respetuosos con la privacidad de las personas.
- Mayor uso combinado de tecnologías de Machine Learning, Inteligencia Artificial y Análisis de Imágenes y Video que hagan el tratamiento de los datos más ágil.
- Combinación e Integración de datos (y metadatos) sociales con otras fuentes que nos den mayor visión y contexto de las audiencias.
Tendencia 1: los datos finalmente ocuparán el asiento del conductor al planificar los programas.
Tendencia 2: el influencer marketing B2B va a explotar; y se integrará en activaciones de marca más amplias.
Creo que lo relacionado con inteligencia artificial y la capacidad de ésta para elaborar modelos predictivos de evolución de audiencia, ya que el comportamiento de alguien hoy no será el mismo que tendrá en 3 años, y la inteligencia artificial nos ayudará a conocer mejor el futuro del consumidor.
Los market researchers están encontrando cada vez más valor en los datos sociales para enriquecer sus estudios de mercado, especialmente en el perfilado de audiencias y segmentación. En mi opinión, esta es una tendencia que seguirá creciendo este año gracias a que la información de la que disponemos es cada vez más representativa. Cuando los investigadores empezaron a utilizar el social data los insights proporcionados se basaban en sólo el 16% de la población estadounidense, por ejemplo, por lo que se ignoraba como fuente de información fiable. Hoy en día, ese porcentaje ha aumentado considerablemente llegando al 69%. Los datos sociales están listos para servir como fuente de insights de mercado y del consumidor cada vez más fidedigna.
¿Y para ti, cuáles son las tendencias en social intelligence que tendrán más éxito en 2019? ¿Qué será lo más candente en materia de inteligencia sobre audiencias este año? ¡Nos encantaría conocer tu opinión!
Foto de Jaddy Liu en Unsplash.