Según una encuesta de Gartner sobre el gasto de los directivos de marketing en 2015, el presupuesto de las empresas para esta área aumentará un promedio de un 10,4%. Este incremento es resultado de la creciente implicación de los marketers en la generación de beneficios para sus negocios. Así que si el presupuesto anual de marketing ha aumentado debemos plantearnos la pregunta: ¿en qué debes invertirlo para ayudar a tu empresa a atraer y retener clientes?
Es aconsejable ampliar el gasto en lo que funciona y garantizar que tus acciones en marcha estén desarrollándose a un nivel óptimo. Sin embargo, la oportunidad de probar técnicas y tecnologías nuevas es vital para la mayoría de las empresas, y eso explica en parte por qué se espera que los directivos del sector gasten más de 32 mil millones de dólares en softwares de marketing en 2018. Pero ¿en qué canales o tácticas deberías invertir? Hemos elaborado una lista con algunas de las mejores opciones en marketing digital a tener en cuenta para tu negocio.
Las preguntas básicas:
- ¿Qué quieres lograr?
- ¿Cómo ayudarás a impulsar los resultados de negocio para tu empresa?
- ¿Cómo vas a atribuir los resultados?
- ¿Se pueden mejorar las acciones de marketing o los recursos existentes para ayudar a conseguir esos resultados?
- ¿Hay experimentos anteriores de los cuales sacar lecciones?
Definir las respuestas a estas preguntas desde el principio de tu planificación estratégica te ayudará a orientar tus futuras inversiones digitales. Además, asegúrate de que tu equipo tenga las respuestas claras antes de que empecéis a ejecutar el plan.
1. Analiza tus datos
Hay más datos sobre tu marca disponibles de lo que puedas imaginar; información clave sobre tu negocio, productos, servicios y acerca de tu público. Hay un creciente número de herramientas y métodos de investigación que te permiten acceder a estos datos. No debes dejar de prestar atención a la información proveniente de Twitter, ya que es una plataforma abierta y te proporcionará detalles sobre tu audiencia (y la percepción de tu marca) que no siempre estarán disponibles a través de otros canales.
2. Profundiza en las promociones pagadas en Twitter
La oportunidad de generar un alcance orgánico está ahí, sin embargo no todas las marcas, mensajes y publicaciones son adecuados para la viralidad. Nunca antes en la historia del marketing ha habido una plataforma disponible en la que dirigirse a personas concretas en base a un amplio conjunto de datos públicos. Puede que hayas probado Twitter Ads en el pasado o que lo estés utilizando actualmente, pero la evolución de la publicidad en Twitter ha transformado este servicio en algo mucho más preciso, personalizable y digno de inversión. Si aún no estás sacando el máximo provecho de sus funciones y de herramientas que potencian aún más los anuncios en Twitter, ahora es el momento de descubrir lo que podrías estar perdiendo. Aquí encontrarás maneras creativas para mejorar el rendimiento de tus campañas de Twitter Ads.
3. Amplía e integra tu estrategia de contenido
La máxima "el contenido es el rey" no es nueva, aunque la inversión en contenidos sigue siendo una manera inteligente de usar los recursos para realmente llegar a tu público objetivo. Una buena estrategia debe contemplar la creación de contenido que tu audiencia esté dispuesta a consumir de forma activa, difundiendo tu mensaje de marca, además de la generación de contenido para apoyar al equipo de ventas.
Un ejemplo de ello podría ser la sección “Ideas y Consejos” en la web de Leroy Merlin, plagada de propuestas de proyectos para el hogar con instrucciones detalladas principalmente en formato vídeo (aunque le falte el componente de ecommerce, ya que no hay información sobre los productos utilizados en cada vídeo con la opción de compra inmediata). Una estrategia de contenido que tiene en cuenta todos estos aspectos requiere tiempo, planificación y el equipo adecuado para llevarla a cabo, pero se trata de una buena inversión si tu presupuesto de ahora te lo permite.
4. Mejora tus Customer Personas
Según un estudio de Deloitte, a más del 70% de los directivos de marketing se les exige tomar decisiones en base a los datos sobre los clientes. Esto ocurre en parte debido a que tu público objetivo tiene gustos y creencias, y las situaciones están en continuo cambio. Para ofrecer una experiencia de marca relevante necesitas estar al tanto de estos cambios. Siendo preciso y estando bien informado conseguirás reaccionar a los matices de tu audiencia y garantizar que tus actividades de marketing alcancen sus objetivos. El análisis de los datos (incluido los de Twitter) te ayudará a enriquecer tus Customer Personas, proporcionándote una información mucho más profunda y acertada para construir tu audiencia con precisión.
5. Crea contenido único a partir de tus datos
Si bien es beneficioso utilizar tus datos para aprender acerca de tu público objetivo, hay otros usos que puedes dar a esta información. Utilizar estos datos de manera creativa en tu estrategia de marketing puede generar un contenido único y campañas de marketing muy atractivas. La forma de hacerlo dependerá de tu producto, tu sector y la información que tengas a mano.
A principios de este año Nike (y su agencia digital AKQA) enviaron más de 100.000 vídeos personalizados a todos los usuarios habituales de Nike+ que habían registrado su actividad deportiva en 2014. Las piezas daban detalles de lo que estas personas habían hecho durante este tiempo, dónde y cuándo habían practicado running, y Nike finalmente les lanzaba el desafío de superarlo este año. Esta conexión entre los datos de los clientes y la creatividad ayuda a impulsar el concepto de marketing como un servicio útil, incluso divertido, para el cliente y para la marca.
6. Aumenta la actividad digital alrededor de los eventos
Acudir a eventos ha sido durante mucho tiempo una forma potencialmente efectiva de conectar directamente con tu audiencia. Sin embargo, en un mercado en constante desarrollo y cada vez más competitivo, una marca no se puede permitir usar estrategias obsoletas antes, durante y después de un evento. Invertir en herramientas para indagar con más profundidad en quiénes están interesados en un evento es posible, y es una acción astuta para llevar a cabo antes de decidir aplicar (o no) tu presupuesto en patrocinar este tipo de actividad.
Esto se puede hacer a través de encuestas con tu propia audiencia o, alternativamente, segmentando la comunidad del evento en Twitter para ver cómo se correlacionan con tus Customer Personas.
Después de esto, debes buscar maneras para interactuar con los asistentes durante y después del evento. Podrías investigar tecnologías como CloudTags, para realizar ventas en un evento sin tener que llevar una gran cantidad en stock. Puedes también usarlo para conseguir los correos electrónicos de los asistentes además de datos sobre qué les interesa, para fines de retargeting en el futuro. No te olvides monitorizar el hashtag del evento; identifica a los asistentes que lo han usado y combina esta información con una herramienta de integración de emails. Podrás lanzar campañas de Twitter Ads adaptadas a los participantes del evento.
Estas ideas representan una parte de las inversiones que podrías hacer con tu presupuesto este año. Incluso si tu presupuesto no ha aumentado, puede valer la pena cambiar el enfoque de tus acciones y adoptar algunas de las que hemos propuesto aquí, si crees que podrían lograr mejores resultados. ¿Cuáles son las nuevas áreas del marketing digital en la que invertirás el próximo año?
Este post es una adaptación al español del original de Andy Vale en la versión en inglés del blog de SocialBro.
