Una persona que canta entre la multitud es difícil de escuchar, pero un coro siempre llama la atención. El social media no es muy distinto, por lo que cada vez más empresas buscan que sus empleados les ayuden a promocionar sus marcas. Esto les involucra en la consecución de los objetivos de la empresa a través de sus propios perfiles en redes sociales. Mientras la cuenta principal de la marca puede hacerse cargo de las notas más complicadas y los solos, un ejército de empleados comprometidos puede elevar el coro por encima del ruido. Si el típico comprador tomó el 60% de sus decisiones de compra incluso antes de hablar con cualquier comercial, cuantas más buenas impresiones de tu marca dejes online, más influirás en esos potenciales compradores incluso antes de que descuelgues el teléfono.
Algunos empleados son entusiastas con la causa de forma natural, pero… ¿cómo convencer a esos que no están tan seguros? Aquí tienes 8 consejos que te ayudarán a conseguir que todos tus empleados compartan socialmente las virtudes de tu empresa.
1. Decide las métricas para evaluar tu programa de empleados como embajadores de marca
Cuando comiences necesitas saber cómo vas a definir el éxito, pregúntate qué quieres lograr con la actividad social de tus empleados. ¿Quieres conseguir clics que dirijan tráfico a tu web? ¿Generar leads? ¿Mayor número de impresiones en redes sociales? ¿O tal vez te gustaría promocionar una oferta en particular? Estableciendo unos objetivos SMART podrás ayudar a que tus empleados se centren en un objetivo central. Puedes incluso utilizar enlaces personalizados y rastreables para que tu plantilla los comparta y así conocer la cantidad de tráfico que se ha creado gracias a sus actividad social en pro de tu marca, y qué red social es en la que mejor está funcionando.
2. Involucra a las altas esferas
“Haz lo que yo diga, no lo que yo haga” rara vez ha sido una máxima de liderazgo efectiva. Si los altos cargos de la empresa no tienen intención de abogar por la marca en redes sociales ¿por qué debería hacerlo cualquier otro empleado de la compañía? El 82% de los compradores confía más en una empresa cuando su CEO y la alta dirección son activos en las redes sociales, y el 77% de las personas son más propensas a comprar algo de una marca si sus valores son definidos por su CEO en Twitter. Conseguir que los altos cargos se impliquen en social media hará que otros empleados reflexionen sobre su presencia profesional en las redes sociales y también puede marcar una gran diferencia en cómo se percibe la marca.
3. Muestra a tus empleados los beneficios que supondrá para ellos
Cuando te diriges a un potencial cliente ¿empleas todo tu tiempo en decirle cuánto te va a beneficiar esa venta en lugar de explicarle cómo le va a beneficiar lo que le estás vendiendo? Por supuesto que no, así que ¡no lo hagas con tus empleados! Al ser activos en redes sociales, tus empleados serán capaces de crear sus propia marca personal en el sector. El 94% de los profesionales de selección de personal investigan a los futuros empleados en las redes sociales; se llevarán una buena impresión si ven a un profesional respetado que hace un servicio a su marca, especialmente cuando es una marca con una reputación líder en social media. Esto beneficia al empleado mejorando su estatus entre sus colegas y les ayuda por estar en asociación directa con la historia de éxito social (y empresarial) de la marca. Tu empresa además se beneficia de tener en plantilla gente respetada en el mundo digital, ya que demuestra que tiene a los mejores profesionales de su campo trabajando para ellos.
4. Establece directrices
Si un empleado te enlaza en sus perfiles públicos, se reflejará de alguna manera en tu empresa. Esto no significa que tengan que enterrar en un agujero todas las facetas de su personalidad y rezumar valores corporativos por cada poro. Pero para asegurarte de que no se produce un descrédito para la marca, establece unos límites razonables si quieren tener vínculos entre su trabajo y los perfiles en redes sociales. IBM publicó sus normas: cubre claramente el contenido que se comparte, cómo identificarse como empleado, cómo hablar sobre la marca, y otras áreas que afectan tanto a la empresa como al empleado. Lo ideal, si quieres promover la participación con estas directrices en lugar de que te den calabazas, es que destaques qué cosas se permiten y que les animes a hacerlo.
5. Ofrece a tus empleados más sociales contenido de marketing
Si quieres que el mundo vea a tu personal como un cuerpo informado, ayuda bastante que tengan contenido relevante sobre el negocio y el sector para publicar desde sus cuentas. Por lo que deberías compartir con tus empleados contenido de alta calidad y animarles a que hagan lo mismo. También es necesario transmitir los mensajes clave de la marca y las noticias de la empresa a tus empleados para asegurarte de que todos están cantando con la misma partitura. Sea cual sea el mensaje de tu empresa, si los empleados lo publican se amplifica mucho más que si únicamente se hace desde la cuenta corporativa. Un espacio compartido de creación de contenido corporativo del estilo de SocialChorus o Dynamic Signal puede ser un buen lugar donde difundir internamente el contenido aprobado con los empleados de forma que ellos puedan compartirlo de la manera que les convenga a ellos y a su rol.
6. Incluye los nombres de usuarios o enlaces en las firmas de email
Incluyendo los nombres de usuario o los enlaces a sus cuentas en las plantillas de las firmas de los emails corporativos le recuerdas a la gente que sus contactos dentro de tu empresa están en las redes sociales. Esto favorece las interacciones y conexiones en estos canales con los clientes (potenciales y actuales) e inversores. Incluso si la gente no quiere tener sus cuentas personales conectadas con su vida profesional, incluir los nombres de usuario de la empresa en la firma del correo electrónico ayudará a dirigir a la gente a esas páginas.
7. Ofrece formación para que la gente se anime
Plantea la posibilidad de crear talleres, webinars o charlas donde puedas comunicar cuáles son las buenas prácticas y las directrices fundamentales sobre redes sociales. Además son una oportunidad fantástica para contarle a la gente qué hace tu equipo de social media y por qué, quién lo lleva a cabo, cómo ha ido creciendo y un lugar donde compartir ideas y recibir feedback. Puedes aprovechar esa oportunidad para resolver cualquier duda.
Toma esta ocasión para demostrar cómo las redes sociales pueden usarse para ayudar a sus departamentos a alcanzar sus objetivos y hacer su trabajo más fácil. Para ser realmente útil se pueden incluir ejemplos, y recordarle a la gente dónde se publican las actualizaciones o las sugerencias de contenido para compartir. A partir de ahí se podrían establecer charlas para los distintos niveles de conocimientos y experiencia en social media, o incluso para distintas áreas dentro de la empresa. Por ejemplo, el equipo de ventas es posible que deba tener distintas prácticas sociales que los investigadores o los desarrolladores de producto.
8. NO LO FUERCES
Nadie quiere ser acosado para que publique sobre su trabajo en redes sociales, así que no lo conviertas en una tarea obligatoria. Si lo perciben como una imposición, lo tratarán como tal. En lugar de eso, señala las libertades que tu empresa otorga a la gente en redes sociales y refuerza los beneficios de tomar parte en ello. También puedes ofrecer incentivos o recompensas a los empleados que sean lo más activos, útiles o eficaces en este sentido. Como alternativa pide a los early adopters que sean promotores internos del hecho de ser una voz más de la empresa en redes sociales, ayudándote a difundir el mensaje de forma más natural más que tomarlo como algo impuesto.
¿Cómo has animado a tus empleados a que tomen parte en la defensa de la empresa socialmente? ¡Compártelo con nosotros en los comentarios!
Este post es una adaptación al español del original de Andy Vale para la versión en inglés del blog de SocialBro.
