En el vertiginoso entorno de las agencias de hoy, donde cada clic y cada conversión cuentan, la personalización es algo más que una palabra de moda: es la clave del éxito estratégico. Imagínate a ti, con todo tu conocimiento en marketing, en tu silla, golpeando el bolígrafo contra el escritorio mientras piensas en el brief de tu próxima campaña. Sabes que, para destacar, debes transformar montañas de datos sobre los consumidores en estrategias a medida que resuenen en un plano personal.
Sin embargo, pasar de la teoría a la práctica siempre plantea desafíos. Identificar las necesidades, los deseos y los retos únicos de tus clientes es solo el comienzo. La verdadera prueba consiste en integrar a la perfección estos datos en tus estrategias de marketing.
En este artículo, exploraremos cómo las potentes funciones de SOPRISM permiten a las agencias despuntar en personalización y toma de decisiones estratégicas. Te mostraremos cómo llevar la teoría a la práctica, generando resultados tangibles para tus clientes de forma rápida y eficaz.
Empieza el viaje
Dominar la personalización implica cuatro pasos distintos:
Paso 1: identifica a tu audiencia (quién)
Una buena personalización comienza con una determinación precisa del público objetivo. Al analizar los datos demográficos y los comportamientos de la audiencia, las agencias pueden crear estrategias a medida para segmentos específicos. Las capacidades avanzadas de SOPRISM te permiten identificar la mentalidad y los segmentos del público, lo que supone una base sólida para estrategias personalizadas.
En la pestaña “Intereses” puedes ver el principal mindset de tu audiencia. En este ejemplo, podemos ver que los amantes de los helados geolocalizados en Colorado son:
- Amantes de la comida sana: personas a las que les encanta comer sano y que puede que sigan una dieta específica, como la comida ecológica o la comida natural.
- Chefs caseros: personas a las que les encanta cocinar y experimentar con nuevas recetas e ingredientes en su cocina.
- Deportistas activos: personas a las que les apasionan las actividades físicas y los deportes. Les gusta hacer ejercicio, practicar deportes y desafiar sus límites.
- Amantes de los regalos: personas a las que les encanta comprar y recibir regalos.
- Y Gourmets: Personas a las que les encanta probar platos nuevos en restaurantes, sienten pasión por la comida y disfrutan probando sabores e ingredientes nuevos y exóticos.
Si bien se podría pensar que los aficionados a los helados son también “entusiastas de la comida rápida”, o incluso “buscadores de placer”, como puedes ver, el público se inclina más por un estilo de vida sano y deportivo, algo que no podrías haber adivinado sin datos.
Paso 2: determina tu objetivo (qué):
Una vez identificados tus segmentos, es crucial definir tus objetivos. Tanto si quieres generar leads, fomentar la fidelidad o volver a atraer a usuarios inactivos, cada objetivo requiere un enfoque único. SOPRISM te ayuda a alinear tus objetivos con contenidos y mensajes a medida, enriqueciendo los briefs para los equipos creativos y estimulando las sesiones de brainstorm.
En esta imagen de SOPRISM puedes identificar fácilmente el contenido que resonará con el público que acabas de perfilar. Si sigues analizando a los amantes de los helados de Colorado y sabes que tienen un estilo de vida sano y deportivo, podrás enriquecer fácilmente el brief de tu equipo creativo con palabras clave y conceptos que se ajusten a ello. Por supuesto, es posible ir aún más allá y profundizar en la segmentación, teniendo en cuenta el género, la edad y la mentalidad predominante, en este caso “jóvenes vitalistas”.
Paso 3: determina los canales para la personalización (dónde):
Una personalización eficaz se integra perfectamente en la experiencia del usuario. Es fundamental elegir los canales adecuados para llegar a tu público allí donde está más activo y participa más. Por ejemplo, para dirigirte a los amantes de los helados, los formatos móviles e Instagram pueden ser más eficaces que Facebook. Además, las redes sociales, las revistas y la radio podrían ser más relevantes para esta audiencia que los periódicos o la televisión. SOPRISM te ayuda a identificar los canales con más impacto para tus segmentos concretos, lo que garantiza que tu contenido personalizado llegue al público adecuado en el lugar correcto.
Paso 4: encuentra el momento adecuado (cuándo):
El tiempo es un factor fundamental para el éxito de tus campañas personalizadas. Tienes que considerar detenidamente variables como la frecuencia de los mensajes, los plazos de entrega y las prioridades de los segmentos. Elegir el momento preciso puede influir significativamente en la eficacia de tu difusión. SOPRISM ayuda a identificar los momentos ideales para interactuar con tu público, garantizando que tus mensajes se envíen cuando tengan más probabilidades de resonar y conducir a una acción.
En este ejemplo puedes identificar rápidamente que a los amantes de los helados que viven en Colorado les gustan los cumpleaños, las ceremonias y las graduaciones. Con solo unos clics, SOPRISM te ayuda a identificar los momentos de la vida más importantes para tu público objetivo, lo que te ahorra tiempo y te asegura mantenerte en la senda de tu estrategia.
Sortea los desafíos de la personalización
Una vez comprendidos los cuatro pasos esenciales para una personalización eficaz, es importante conocer y sortear los posibles obstáculos en este proceso. La personalización, aunque poderosa, conlleva retos:
Coste: la personalización requiere importantes inversiones de tiempo, recursos y conocimientos tecnológicos. Sin embargo, las funciones y los flujos de trabajo optimizados de SOPRISM ayudan a las agencias a minimizar los costes al tiempo que maximizan los beneficios, haciendo que la inversión sea más manejable y beneficiosa.
Complejidad tecnológica: la implantación de servicios personalizados suele implicar nuevos procesos de trabajo y conocimientos especializados para la integración de datos, la automatización de procesos y la garantía de la confidencialidad de los datos. SOPRISM aborda estas complejidades con interfaces fáciles de usar y amplios recursos de formación, permitiendo a las agencias aprovechar al máximo la personalización sin grandes cargas técnicas.
Cumplimiento normativo: con normas estrictas como el RGPD, las agencias deben estar atentas a la privacidad del consumidor y al cumplimiento legal. SOPRISM utiliza datos agregados y anónimos proporcionados por Meta, lo que alivia las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y garantiza el cumplimiento de las normas.
Mantener la relevancia: las preferencias y los comportamientos de los consumidores están en constante evolución, lo que dificulta mantener la relevancia de las recomendaciones y los mensajes personalizados a lo largo del tiempo. Los datos y los insights en tiempo real de SOPRISM ayudan a las agencias a adelantarse a estos cambios, asegurando que sus esfuerzos de personalización sigan siendo eficaces y atractivos.
En resumen, aunque la personalización ofrece ventajas significativas en cuanto a engagement y rendimiento del marketing, también presenta desafíos que requieren un enfoque equilibrado y meditado.
Al aprovechar herramientas como SOPRISM, las agencias pueden sortear estos obstáculos con eficacia, convirtiendo los posibles desafíos en oportunidades de éxito.
“Aprecio particularmente el hecho de que el algoritmo hace parte del trabajo al segmentar todos los datos en numerosas buyer personas. La calidad de la información es muy granular y no declarativa, lo que evita sesgos subjetivos”, Anaïs Langois, strategic planning Manager en Big Success.
Lidera la personalización en tu agencia
Ante estos retos, las agencias necesitan soluciones que aprovechen al máximo las ventajas de la personalización y al mismo tiempo minimicen los inconvenientes. Estos son algunos pasos esenciales que pueden ayudarte a marcar la diferencia:
Paso 1: profundiza en tu comprensión de los amantes de las marcas
Comprender a los públicos de determinados productos o marcas puede ser un desafío debido a factores como los nichos de mercado, las marcas emergentes, los negocios locales, las identidades controvertidas o las marcas centradas en subculturas. Imagina que te encargan una campaña para Bimba y Lola, una marca de moda española que quiere expandirse por todo el mundo. ¿Cómo identificas y captas a los entusiastas de Bimba y Lola en Estados Unidos?
Con SOPRISM, puedes desentrañar estos misterios en cuestión de minutos. Crea perfiles de las personas interesadas en la marca, geolocalízalas en Estados Unidos y descubre sus preferencias y comportamientos, quitando la necesidad de hacer largos estudios de mercado.
- Conéctate a tu cuenta de SOPRISM y crea un nuevo proyecto basado en criterios sociodemográficos, de comportamiento y de intereses.
- Nombra a tu proyecto.
- Elige la zona geográfica en la que quieres centrarte. En este ejercicio, puedes seleccionar Estados Unidos, ya que quieres entender a los entusiastas de Bimba y Lola en este país.
- Escribe el nombre de la marca y selecciónala en la lista que aparece como primer nivel de filtrado.
- Añade un segundo nivel de filtrado seleccionando el sector/campo de la marca. En este caso, ropa y accesorios de moda.
- Comprueba el tamaño de tu público objetivo. Cuanto más refines a tu audiencia, más pequeña se vuelve.
- Pon en marcha tu proyecto cuando la configuración se adapte a tu objetivo de perfilado.
Paso 2: aumenta tu comprensión de los clientes reales
SOPRISM proporciona acceso a un tesoro de datos agregados y anonimizados del ecosistema de Meta que abarca a 2700 millones de personas. Este valioso recurso permite a cualquier persona de la agencia crear públicos personalizados, arrojando luz sobre los complejos matices de la base de clientes de la marca. Este enfoque no solo permite realizar campañas muy específicas, sino que también garantiza el estricto cumplimiento de las normas éticas y legales que rigen la protección de datos.
Imagina mejorar el conocimiento de la marca e impulsar la captación de clientes para Bimba y Lola en Estados Unidos. Tienes que identificar a las personas propensas en convertirse en nuevos entusiastas de la marca al otro lado del Atlántico. Así es cómo puedes hacerlo:
- En Meta, crea un público personalizado a partir de una lista de correos electrónicos de clientes de Bimba y Lola.
- Transforma tu custom audience en lookalike audience, seleccionando la geolocalización de Estados Unidos.
- Conéctate a SOPRISM e importa la audiencia lookalike. En cuanto se haya importado, puedes empezar a crear perfiles.
- En el tiempo en que te tomes un café y charles con tus compañeros, tu audiencia lookalike estará lista.
A continuación tienes un ejemplo de cómo es el informe (haz clic en la imagen):
Paso 3: trabaja con los equipos de redes sociales y publicidad
Mejorar la colaboración dentro de las agencias es crucial para el éxito. La comunicación eficaz entre los equipos de insights y de campañas en redes sociales a menudo se enfrenta a desafíos debido a la disparidad de sus objetivos. SOPRISM simplifica este proceso, facilitando la vida a todos los niveles. Tras perfilar y analizar la información sobre la audiencia objetivo, el equipo de insights puede crear sin problemas un conjunto de anuncios en el Ads Manager del cliente, haciendo una relevante segmentación gracias a los datos de perfil del público. Esto permite que el equipo de publicidad en redes sociales lo pueda gestionar con solo unos clics, eliminando el problema de traducir insights en estrategias de segmentación.
Paso 4: aplica la segmentación a los clientes existentes
La creatividad y la innovación florecen cuando las agencias utilizan los datos de segmentación que han descubierto durante la elaboración de perfiles de público. Sin embargo, a menudo surgen problemas con los sistemas de segmentación propios de los clientes, lo que complica un trabajo rápido y eficaz. SOPRISM ofrece una integración perfecta del sistema de segmentación propio de una marca en la herramienta, lo que supone algunas ventajas estratégicas:
- Personalización mejorada: ofrece análisis más personalizados y relevantes a los clientes, abordando sus necesidades específicas y reforzando la confianza.
- Ahorro de tiempo: utiliza el sistema de segmentación existente de la marca para ahorrar tiempo y recursos, lo que evita la necesidad de volver a crear segmentos personalizados desde cero. Esto acelera el proceso de análisis y permite una entrega más rápida de insights a los clientes.
- Mejor comprensión: integra el sistema de segmentación de la marca para que el análisis de datos sea más intuitivo y comprensible para los clientes, facilitando una mejor toma de decisiones.
- Alineación estratégica: alinea los análisis y recomendaciones con los objetivos y estrategias de la marca, garantizando la máxima coherencia y relevancia de los esfuerzos de marketing y comunicación.
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Conclusión
Alcanzar el éxito estratégico a través de la personalización ofrece un inmenso potencial, pero conlleva su buena dosis de desafíos. Las soluciones a medida son muy atractivas, pero la realidad para las agencias implica sortear elementos complejos como la asignación de recursos, las complejidades tecnológicas y los obstáculos del cumplimiento normativo. Una personalización eficaz exige un enfoque meticuloso y equilibrado.
A pesar de estos obstáculos, las agencias tienen la oportunidad de sobresalir. Al invertir en herramientas como SOPRISM, pueden profundizar en su comprensión de las marcas y los públicos, priorizar el cumplimiento normativo y la privacidad, fomentar la colaboración interdisciplinar y aprovechar de forma creativa los datos de segmentación existentes. Estos pasos permiten a las agencias convertirse en verdaderos expertos en personalización.
Soluciones como SOPRISM sirven como valiosos aliados, proporcionando las herramientas y la información necesarias para agilizar los procesos y mejorar la alineación estratégica. Al combinar la experiencia, la innovación y el compromiso de satisfacer las demandas cambiantes del mercado, las agencias pueden navegar las complejidades de la personalización y lograr un éxito duradero en el marketing estratégico.
