El estudio de tu competencia en Twitter puede tener como punto de partida identificar las similitudes entre tu estrategia y la de tu competidor. ¿Sobre qué tema habla? ¿Cómo posicionan su marca tus competidores? ¿De qué hablan sus seguidores? Una vez recopilados estos datos básicos, es importante incidir en las distintas superposiciones que puede haber. ¿Cómo de efectivas fueron sus campañas de Navidad en Twitter en comparación con la tuya? ¿Cuántos seguidores compartes con tu competidor (o con dos, tres o cuatro marcas que también consideras tu competencia)?
El análisis de las audiencias de tus distintos competidores en Twitter y otras cuentas relevantes en comparación con la tuya es una manera excelente de conocer el sector y el tipo de segmentos interesados en cada una de ellas. La realización de un análisis de intersección te dará insights sobre qué aspectos motivan a la audiencia en común entre tu marca y tu competencia. ¿Están interactuando con ambos contenidos, el tuyo y el de tu competencia? O si están sólo interactuando con tu contenido o el de tu competidor ¿a qué se debe esto? Un análisis en profundidad sobre la audiencia de tus contrincantes puede ayudarte a descubrir nuevos públicos a los que dirigirte.
Has mirado a tus propios seguidores y les has comparado con los de tus competidores. ¿Falta algo? Es posible. Especialmente si estás investigando todo lo que se habla de ti en Twitter. Esta red social es probablemente el focus group más grande del mundo así que no debes centrarte solamente en tus seguidores y en los de tu competencia, si no corres el riesgo de perder una buena parte de tu audiencia potencial.
Por ejemplo, puede que me encante la ropa de Zara y que sea una consumidora ávida de sus prendas pero que no les siga en Twitter. Un buen día, al comprar un vestido que me encantó tuiteé sobre ello mencionando a Zara. Tengo un vínculo con la marca aunque no les siga, lo que me convierte automáticamente en su target para futuras campañas de pago. Los marketers tienen que buscar nuevas audiencias a las que dirigir sus mensajes mediante la monitorización de: @usuarios de Twitter, menciones a la marca, hashtags de campañas, URLs específicas de su web y la de su competencia, etc.
Céntrate en los usuarios que te mencionan y mencionan a tu competencia, crea segmentos de cara a lanzar campañas enfocadas a este target, ya que no necesariamente te siguen en Twitter pero sí están hablando de ti. Al fin y al cabo, el impacto de perder una audiencia comprometida es peor que el de perder seguidores.
Un conocido retailer de zapatos en Reino Unido realizó recientemente una profunda investigación sobre su audiencia. Escucharon y monitorizaron detalles de la conversación de un grupo específico de usuarios en Twitter definido con el Gestor de Audiencias de SocialBro. Esto no sólo les ayudó a identificar preferencias y gustos de ciertos segmentos demográficos, sino que también les ayudó a descubrir un nuevo competidor que de otra manera no hubiesen encontrado.
Un completo análisis de la competencia como el que mencionamos en el párrafo anterior puede sacar a la luz nuevos competidores e insights que quizás cambien por completo tu estrategia social. Cuantos más datos tengas más potentes y eficientes serán tus campañas.
Un simple análisis de la competencia en Twitter puede darte datos suficientes para nutrir tu estrategia social y tus campañas en 2016. La información obtenida a partir de la monitorización de un segmento concreto de tu audiencia puede ser muy útil para otras áreas de la empresa además de mejorar el producto. Utiliza los datos de Twitter para dirigirte a subsegmentos dentro de la audiencia de tu competencia o lanzar campañas muy concretas enfocadas a los usuarios que han interactuado contigo y con tu competencia pero que no siguen a ninguna de las cuentas en Twitter.
No podemos ignorar el poder del marketing basado en datos. La extracción de datos y el análisis de la competencia te mantendrán por delante en el juego, especialmente frente a tus competidores.
Este post es una adaptación al español del original en inglés de Divya Sehgal, publicado en la versión inglesa del blog de SocialBro.
