¿Cuáles son los rasgos de personalidad que tienen tus clientes más rentables? ¿Cómo se diferencian de los de tus competidores? Si supieras que podrías optimizar drásticamente la forma en que te comunicas y ganar más mentes y corazones, ¿no lo harías?
Entramos en una nueva era de la informática y nos está dando las respuestas a preguntas como estas. Los sistemas de computación cognitiva aprenden e interactúan de forma natural con la gente, transformando la forma en que comprendemos el comportamiento humano. Hoy, SocialBro presenta su solución de computación cognitiva para los profesionales del marketing.
Estamos muy contentos por compartir con vosotros nuestra integración con la API de Insights de Personalidad de IBM Watson en nuestra plataforma. Esto significa que ahora puedes utilizar SocialBro para obtener un perfil detallado de la personalidad de tus audiencias en Twitter. Puedes analizar los rasgos de personalidad, sus necesidades y valores, basado en el lenguaje que han utilizado en Twitter.
Una vez que conoces la personalidad de una audiencia a la que quieres dirigirte (o tras plantear una hipótesis sobre ello), es el momento de utilizar SocialBro para encontrar ese público en Twitter basándote en cualquiera de esas características. Esto también puede combinarse con el grafo social de SocialBro, contenido y búsquedas demográficas. Estos rasgos incluyen “más probabilidad de compartir”, “más probabilidad de canjear un cupón” y “más posibilidad de responder a publicidad no solicitada”. Los criterios están basados en estudios realizados por IBM Watson y SocialBro que muestran que la personalidad puede predecir el comportamiento del consumidor con una significativa precisión.
Hemos hecho pruebas beta con algunas marcas y los resultados son muy prometedores. Un ejemplo: seleccionamos los perfiles de aquellos con menos probabilidad de hacer clic y los segmentamos para crear una campaña de Twitter Ads. Esto nos ha permitido centrarnos en segmentar aquellos que tenían un 40% más de probabilidades de canjear un cupón. al tener altas puntuaciones en las categorías de “Los Cinco Grandes” Orden, Autodisciplina y Cautela y valores bajos en la categoría de Desenfreno.
Con otro de nuestros clientes, pudimos ver todos sus clientes más leales que les habían dejado por la competencia (usando datos que compartió la marca) y nos permitió ayudarles a descubrir cómo los rasgos de personalidad de esos clientes que habían desertado diferían de los de su público más amplio. A raíz de esto, pudimos ver cómo diferían los de los seguidores de la competencia de los de nuestro cliente, o cómo son sus seguidores más audaces.
Con los 47 rasgos de personalidad, necesidades y valores que son analizados con los Insights de Personalidad, el nivel de información que se puede recabar es impresionante - y MUY divertido para jugar con ello. Hay mucha información (y por lo tanto una ventaja competitiva) que se puede sacar de aquí. Recientemente aprendimos, por ejemplo, que las personas que interactuaron con un tuit promocionado de una campaña que lanzamos hace poco y que incluía un vídeo de un humorista, eran sistemáticamente más propensos a ser neuróticos, amables y extrovertidos.
La computación cognitiva revela patrones de comportamiento y por qué la gente hace lo que hace. Una vez que lo hemos comprendido tenemos una oportunidad real de influencia. Por este motivo, creemos que la computación cognitiva es el comienzo de una nueva era para la publicidad y el marketing. Una época en la que podremos sacar provecho de la inteligencia artificial y la computación cognitiva para crear relaciones significativas. Es la mejor oportunidad que han tenido nunca los profesionales del marketing para desarrollar campañas ultra personalizadas, enviar mensajes realmente relevantes, segmentación precisa y tasas de respuesta excepcionales.
El año pasado asistimos a numerosas discusiones en marketing sobre la alineación entre ventas y marketing. Con la computación cognitiva y el marketing dirigido en función de la personalidad, nos alineamos de forma directa con la mente del cliente. ¡Este es un gran momento para ser un marketer!
