Si hasta Inditex se ha rendido a las bloggers-celebrities para protagonizar sus campañas, ¿quién se atreverá a cuestionar la enorme influencia que ejercen en los consumidores actuales? A la gente le gusta poner nombre y apellido a quienes llevan las prendas de una marca, además de seguirlas en Instagram, Twitter... Los consumidores no se conforman con sólo ver catálogos de las nuevas colecciones de sus tiendas favoritas; quieren ver personas reales luciendo looks originales. El morbo también incrementa las ventas en el mundo de la moda y la belleza.
Es incuestionable que parte del éxito de estas blogueras se debe a su fuerte presencia en redes sociales: es ahí donde dan salida a sus proyectos profesionales y comparten momentos cotidianos con sus fans. Debido al peso evidente que tienen estas it girls en la decisión de compra, hemos analizado la intersección entre las audiencias en Twitter de algunas marcas del sector con dos de las egobloggers más populares en España. ¿El objetivo? Descubrir la afinidad entre las comunidades tuiteras de las empresas y las blogueras, además de plantear posibilidades de negocio entre ambas partes a partir de los datos que nos ofrece Twitter.
@GalaGonzalez y @LovelyPepa
Para nuestro análisis hemos elegido las blogueras Gala González y Alexandra Pereira (@LovelyPepa). Gala ha trabajado con Zara, Pull & Bear y otras firmas de Inditex y, dicen, cobra unos 400 euros por un tuit mencionando una marca (otros medios hablan de un valor tres veces más alto). En cuanto a Alexandra, ha sido imagen de marcas españolas como Purificación García y Tous, entre otras, y la ganadora del premio al blog internacional más influyente del mundo en la Semana de la Moda de Nueva York en 2013.
Hemos comparado la audiencia de Gala González en Twitter con la de siete marcas low-cost, para encontrar que existe más afinidad entre sus seguidores y los de Zara (18%) y H&M España (19%).
Con una asociación de sólo un 1% con la comunidad de Blanco (el 1% de los seguidores de Gala siguen a la marca en Twitter), la cadena tendría el potencial de aumentar su audiencia interesada en moda en un 1.484%! Del mismo modo, sin una colaboración con Alexandra Pereira, Desigual pierde la posibilidad de exponer su marca a un 532% más de potenciales compradores fashionistas. La elección de las firmas para el análisis de Alexandra se basa en el estilo de la bloguera, para nosotros algo más acorde a las marcas elegidas (Zara ha sido incluida en ambos análisis).
Se percibe claramente la afinidad entre los seguidores de @LovelyPepa con los de Zara (25%) y Mango (29%); la digital influencer (palabras extraídas de su bio de Twitter) protagoniza la actual campaña de Seat Mii by MANGO. El análisis evidencia la baja conexión entre la blogger con Massimo Dutti, Uterqüe y Bimba y Lola, alrededor de un 6%, dato que puede ser aprovechado por las marcas a la hora de plantear posibles futuras colaboraciones con estas profesionales.
Fortalecer la relación con los consumidores e incidir en el proceso de compra
El 72% de los consumidores jóvenes hacen “listas de deseos” digitales y comparten en las redes sociales sus prendas favoritas, sin necesidad de adquirirlas. Si hablamos del sector lujo, aunque se estima que sólo el 5% de las ventas ocurre en internet, el 50% de ellas empiezan allí como medio de investigación, busca de opiniones y reseñas, siendo más que evidente la importancia de los influencers y bloggers en el proceso y decisión de compra del cliente.
Twitter, al ser una plataforma abierta, permite a las marcas tener acceso a una enorme fuente de datos sobre sus públicos objetivos y fortalecer su relación con los consumidores. Las empresas necesitan tener una estrategia en el uso de esta información con vistas a sacar el máximo partido de los usuarios influyentes y descubrir oportunidades de negocio. Deben poner el foco no sólo en sus comunidades o en las de su competencia, sino en los fieles seguidores que una influencer como Gala González o Alexandra Pereira han conseguido atraer en tan poco tiempo.
Es deber de las marcas elegir las herramientas adecuadas para obtener datos precisos acerca de sus potenciales consumidores y segmentar al máximo sus campañas en redes sociales, mejorando la experiencia del cliente.
Los datos del análisis fueron obtenidos con SocialBro en base a los números reflejados en los perfiles sociales mencionados en el post el 14 de julio de 2015. El análisis de audiencia se basa en usuarios de Twitter con las palabras “moda”, “estilo”, “fashion” y “tendencias” en sus biografías.
