Este es un post de invitado (escrito por Felicia De Agrela, Brand Strategist en Ad Dynamo) con motivo del evento #BotsInAction que organiza y en el que participa el equipo de Audiense en Reino Unido.
El 53% de la gente dice ser más propensa a hacer negocios con una empresa a la que pueden mandar un mensaje. Miles de millones de mensajes son enviados cada mes entre marcas y consumidores, así que no es de extrañar que las empresas vean en los mensajes una oportunidad de conectar con sus clientes. Esto les permite crear una conexión personal con ellos y hacerlo con facilidad. La necesidad de este tipo de tecnología está ahí y ofrece muchos beneficios.
Configurar un bot es fácil, lo difícil es configurar la conversación. Sabemos lo complicado que puede ser comenzar una conversación entre una marca y un cliente. Ahí es donde entran los bots. Ad Dynamo no está aquí solo para ofrecer la parte tecnológica sino que ofrece una conversación. Esto se consigue analizando individualmente cada marca para proporcionar la mejor experiencia al usuario final. Con un amplio conocimiento sobre plataformas sociales como Twitter, Ad Dynamo es capaz de personalizar cada bot haciéndolo único para cada marca.
La conexión personal que construyes con un cliente es importante porque a partir de ahí puedes comenzar a añadir valor por medio de estos bots. Se trata de hacerles la vida más fácil a los usuarios por medio de la conversación automatizada. La información que necesitan está disponible dónde y cuándo la necesitan, lo que les permite solicitar esta información bajo demanda. Esto ayuda a crear imagen y notoriedad de marca y un sentimiento positivo hacia la marca, lo que conlleva un boca a boca más positivo y recomendaciones adicionales.
Además de hacer mucho más sencilla la experiencia de usuario, estos chatbots también ayudan en el servicio de atención al cliente. Permite que los problemas y las preguntas sencillas sean gestionadas de forma inmediata. Esto puede ahorrarle a la empresa tiempo y dinero, lo que redunda en el éxito general del negocio. Los clientes que reciben una respuesta individualizada son más propensos a gastar, compartir su experiencia y recomendar.
