“Los chatbots son la nueva categoría de digital touchpoints de más rápido crecimiento en 2018”, afirma Scott Brinker en su estudio 5 Disruptions to Marketing (Update 2018). Su rápida penetración en el mercado, así como sus múltiples ventajas como herramienta de marketing, hacen que se hayan convertido en una pieza fundamental en las estrategias digitales de muchos negocios. ¿Para qué emplean los chatbots las marcas más innovadoras de cualquier industria? Hoy damos un repaso a diferentes casos de uso de los chatbos y veremos ejemplos de cómo los utilizan empresas líderes de sus respectivos sectores.
Usa un chatbot para ofrecer atención al cliente 24/7
La total disponibilidad de los chatbots las 24 horas del día, los siete días de la semana hace de ellos el instrumento perfecto para ofrecer un servicio de atención al cliente inmediato y en el momento que lo necesiten. Los sistemas de conversación automática permiten dar respuesta rápidamente a las preguntas más frecuentes, ofrecer información sobre productos y servicios, ofertas y promociones o facilitar la atención por parte de un agente en caso de que el usuario así lo quiera.
Aunque no den respuesta a las necesidades del cliente en el 100% de los casos, los usuarios obtienen atención desde el segundo 0 y esto genera una percepción positiva de la marca por parte del consumidor.
Utiliza un chatbot como sistema de suscripción para distribución de noticias y contenidos
La tecnología permite la máxima personalización de las experiencias de los usuarios cuando se trata de consumir contenidos. Los usuarios quieren decidir qué consumen, cuándo lo hacen y en qué plataforma desean consumirlo. Los chatbots como el de El País permite a los usuarios recibir las noticias que más le interesan, en el momento que ellos quieren por medio de mensajes directos a través de Twitter.
Una industria que puede aprovecharse de este uso de los chatbots es evidentemente la de los medios de comunicación (y muchos ya lo hacen), pero las marcas (de cualquier sector e independientemente de que sean B2B o B2C) deberían adoptar también estas tácticas en su estrategia de distribución de contenidos. De nada sirve que pongas esfuerzos en tu storytelling si luego no pones esas grandes historias que has generado .
Permite que los clientes gestionen tus productos y servicios usando un chatbot
La inmediatez y personalización que proporcionan los sistemas de conversación automática son otras de las ventajas que han llevado a las marcas a utilizar chatbots para la gestión personalizada de productos o servicios por parte de sus clientes.
Así lo demuestra una de las gigantes de las telecomunicaciones a nivel internacional, Movistar, que desde hace unas semanas ha puesto a disposición de sus usuarios un chatbot que les permite realizar diferentes trámites y gestiones de sus productos, desde consultar los consumos hasta activar o desactivar determinados servicios como el buzón de voz o solicitar asistencia técnica.
Convierte tu chatbot en una sala de prensa
Los perfiles más corporativos también pueden beneficiarse de las virtudes de los chatbots convirtiéndolos por ejemplo en una sala de prensa donde categorizar los contenidos en función de las audiencias de interés, donde estas audiencias puedan disponer de la información relevante más actualizada, los últimos contenidos o llegar a los contactos de interés en cada caso.
Un ejemplo de este uso lo ha puesto en práctica la compañía de seguros Mapfre, que mediante su chatbot de Twitter ofrece la información necesaria a dos grupos de stakeholders primordiales para la marca: periodistas y accionistas.
Estos son solo algunos ejemplos de las múltiples aplicaciones que tienen los chatbots para ofrecer un alto valor a las marcas. La personalización de las experiencias de los clientes y la consiguiente satisfacción de estos son sin duda un activo que incrementa el retorno de la inversión tanto en marketing como en el conjunto de la empresa.
Si tú también quieres disponer de un chatbot que mejore la experiencia de los usuarios con tu marca, no dudes en contactar con nosotros y te contaremos todo lo que nuestras Audiense Experience pueden ofrecer a tu negocio.
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