Como investigadores, buscamos constantemente formas de superar los límites y ofrecer resultados excepcionales. ChatGPT es una de esas herramientas que nos ha llamado la atención.

Louisa Livingston y Richard Bowman reflexionaron sobre la afirmación más audaz que podían hacer sobre ChatGPT: cómo está cambiando nuestro mundo, nuestras vidas y nuestra forma de trabajar. Llegaron a la conclusión de que ChatGPT puede ayudarnos a recorrer el 80% del camino más rápido. Pero ¿qué significa eso exactamente?

Con ChatGPT tenemos acceso al vasto conocimiento y los recursos de internet al alcance de la mano. Es como tener a tu disposición el poder de analizar esta gran cantidad de información: consultar webs de noticias, blogs, libros y muchas otras fuentes de datos con solo unos pocos clics.

¿Y lo más destacable? Es capaz de llevarnos hasta el 80% del recorrido hacia nuestros objetivos de investigación. Es una herramienta que no solo cambia nuestras dinámicas de trabajo, sino que las redefine por completo.

Richard Bowman y Louisa Livingston mantuvieron una conversación en AudienceCON para explorar las capacidades de ChatGPT para el trabajo de insights y el papel que desempeña al hacer segmentaciones. A continuación tienes un resumen de los aspectos fundamentales que trataron en su charla (que puedes ver en la íntegra al final de este artículo).

Cómo ChatGPT supera a los métodos tradicionales

Siempre nos esforzamos por maximizar el potencial de nuestras herramientas y ChatGPT no es una excepción. No somos solo nosotros quienes defendemos este enfoque; existen investigaciones empíricas que lo respaldan. Un esclarecedor estudio realizado por el MIT (EE. UU.) ilustra este punto de manera convincente. Aprovechar ChatGPT permitió a los participantes acelerar su flujo de trabajo, produciendo mejores resultados y más rápidos. ChatGPT se deshizo del “trabajo pesado” y aceleró el proceso.

El grupo que usó ChatGPT reportó niveles más altos de satisfacción. Aligerar la carga parece que mejora el estado de ánimo, un sentimiento del que todos podemos dar fe. El uso de ChatGPT para la investigación de escritorio ha condensado días de trabajo duro en recopilar información de forma rápida y efectiva.

La IA no es solo para experimentos: se está abriendo camino en entornos de trabajo reales. Los profesionales expuestos a ChatGPT tenían el doble de probabilidades de usarlo en sus trabajos dos semanas después del experimento, y esta probabilidad persistió 1,6 veces dos meses después. El futuro del trabajo está aquí y está potenciado por la IA.

Arrojemos algo de luz sobre el potencial transformador de ChatGPT y cómo puede llevarnos al 80% del camino hacia la respuesta en tan solo unos momentos. ¿Cómo?, te preguntarás. La clave está en proporcionar contexto. ChatGPT no sabe si eres un científico espacial o un adolescente curioso, o si posees una gran experiencia en un campo determinado. Richard informa a la IA de que él es un "experimentado marketer estratégico".

A continuación, describe el desafío que tiene entre manos y define sus objetivos. En su trabajo reciente con una aplicación de aprendizaje de idiomas, usó ChatGPT para explorar las funciones necesarias para un posicionamiento premium, lo comparó con las recomendaciones existentes y luego generó una lluvia de ideas sobre estrategias de marketing. Lo que sucedió a continuación fue nada menos que magia.

El resultado proporcionado por ChatGPT, tal y como salió, fue extraordinario. Tocó una variedad de temas con matices, resumiendo información compleja y diversa con una claridad notable. Sí, el lenguaje puede que fuera un poco seco y quizás aparentemente arrogante a veces, pero eso se humaniza fácilmente.

ChatGPT resumió los insights de una extensa investigación que abarcaba seis mercados y más de 10.000 entrevistas en todo el mundo. Los cubrió todos de una sola vez, desde el diseño del curriculum y los métodos de aprendizaje hasta las estrategias de personalización.

Ahora, es importante tener en cuenta que, si bien el resultado de ChatGPT fue revelador, carecía de algunos de los matices culturales y de los insights generales que proporciona el análisis humano. Pero incluso estos resúmenes funcionales iniciales, logrados en los primeros minutos de un proyecto, reducen drásticamente el tiempo que normalmente llevaría para llegar a ese punto.

ChatGPT realiza proyectos de segmentación con resultados notables 

Profundicemos en cómo aprovechar ChatGPT para proyectos de segmentación. Louisa y su equipo lo probaron para ver hasta dónde podían llevar sus capacidades en este campo.

El experimento comenzó con el conjunto de datos 1: un proyecto llave en mano para un cliente. Llevaron a cabo entrevistas meticulosas, realizaron exhaustivas investigaciones de los consumidores y utilizaron el agrupamiento estadístico para segmentar los datos. Este proceso generó 10 segmentos distintos y el proyecto se completó con éxito. Pero luego llegó ChatGPT, que presentaba una oportunidad intrigante para la comparación y una mayor exploración.

Armados con una serie de prompts cuidadosamente diseñados, pusieron a ChatGPT a trabajar con los mismos datos. El objetivo era comparar el resultado de la IA con su proyecto hecho por humanos y probar su escalabilidad en varios países.

Encontraron algunos resultados interesantes después de analizar el conjunto de datos 2, que era el producto de los esfuerzos de ChatGPT. ChatGPT dio en el blanco con 6 de los 10 segmentos. Estos segmentos se basaban estratégicamente en necesidades o trabajos sustanciales y se mantuvieron constantes en múltiples iteraciones.

Los cuatro restantes, sin embargo, eran más fluidos y tácticos, y cambiaban en función de modificaciones mínimas del prompt o del país en cuestión. Así que, aunque inicialmente tenían como objetivo el 80%, el experimento demostró que ChatGPT puede producir de manera fiable el 60% de un proyecto sólido de segmentación. Pero aquí no es donde radica la verdadera magia.

La parte más emocionante de este experimento fue la nueva claridad que ofrecía. Pudieron identificar las áreas en las que ChatGPT rindió con confianza y señalar las áreas en las que se quedó corto. Armados con este conocimiento, pudieron replicar la misma segmentación en otros países. ChatGPT demostró ser una herramienta poderosa para la segmentación inicial y un aliado estratégico para mejorar la escalabilidad y eficiencia de sus proyectos.

Obtener el 80% usando ChatGPT requiere las '4Ps'

Louisa identificó cuatro elementos críticos para aprovechar ChatGPT de manera efectiva: las "4 Ps".

• Preparación: define claramente tu objetivo, comprende tus limitaciones y visualiza cómo se ve el éxito en tu sector.
• Prompt: La forma en que articulas tu mensaje puede influir significativamente en los resultados que obtienes de ChatGPT. A medida que ChatGPT va evolucionando, es esencial mantenerse actualizado con las mejores técnicas de prompting.
• Proceso: Esto incluye explicar quién eres y qué quieres obtener de la IA. Por ejemplo, debes especificar el tipo de consumidor si deseas que ChatGPT represente a un consumidor.
• Proficiencia: debes comprender las limitaciones de la IA y reconocer tu responsabilidad al usarla. Utiliza tu experiencia del mundo real para validar el rendimiento de la IA y controlar los resultados. Si bien la IA puede proporcionar insights de una base de conocimientos expansiva más allá de nuestro alcance inmediato, debes complementar y no reemplazar nuestro expertise.

Usar ChatGPT como un ‘input’ en nuestro pensamiento

El poder de ChatGPT radica en sus capacidades iterativas. No te limites a un solo prompt: explora, experimenta y supera continuamente los límites de su potencial. Úsalo para extraer esos insights esquivos de las profundidades de los datos. Aunque el 80% puede parecer impresionante, debes esforzarte por alcanzar el 100% en tu búsqueda de la perfección. Recuerda, la etapa de investigación es fundamental.

De hecho, ChatGPT puede resultar ser un valioso aliado a lo largo de tu proceso de investigación. Puede ayudar a redactar cuestionarios, analizar transcripciones cualitativas y más. Sin embargo, es importante mantenerse al día en el mundo en rápida evolución de las IAs generativas. Actualmente estamos surfeando la ola de la innovación en lugar de quedarnos estancados, por lo que mantenerse actualizado es crucial.

La transparencia es otro valor clave que defienden firmemente. Es esencial ser claro con tus clientes y otras partes interesadas sobre cuándo y cómo se utiliza la IA, sus limitaciones y sus ventajas potenciales.

Explorando el poder de ChatGPT descubrir insights más rápido

En el ámbito del trabajo de insights, ChatGPT está emergiendo como una interesante herramienta con un inmenso potencial. Con su capacidad para sintetizar rápidamente resúmenes, enumerar características y presentar recomendaciones, aprovecha una amplia variedad de datos de internet para acelerar y mejorar el proceso de generación de insights.

La fortaleza clave de ChatGPT radica en su capacidad para extraer insights de las fuentes más escondidas, lanzando una amplia red para recopilar información que fácilmente podría pasar desapercibida en los métodos de investigación tradicionales. Puede poner en primer plano insights de nicho, estimular procesos de pensamiento no convencionales y desafiar suposiciones establecidas.

El uso de ChatGPT para obtener insights implica seis pasos clave: 

• Identificar tus objetivos: define claramente qué insights estás buscando. Esto podría ser información sobre un mercado en particular, comprender la demografía de un cliente específico, las tendencias en una industria concreta, el análisis de la competencia u otros temas.
• Elaborar tus preguntas: una vez que hayas determinado tu objetivo, debes formular las preguntas que te llevarán a los insights deseados. Cuanto más específicas y claras sean tus preguntas, mejores resultados obtendrás. Ten en cuenta que, aunque ChatGPT entiende el lenguaje natural, es una máquina, por lo que la claridad y la precisión en tus preguntas pueden generar respuestas más útiles.
• Interactuar con ChatGPT: pon tus preguntas en la interfaz de ChatGPT y revisa las respuestas. Recuerda, puedes conversar con la IA; no tienes que ser una sola interacción de pregunta y respuesta. Puedes hacer preguntas de seguimiento o pedirle a la IA que amplíe puntos específicos para obtener insights más detallados.
• Analizar las respuestas: una vez que recibas las respuestas de ChatGPT, analiza la información que te ha proporcionado. Esto podría implicar la referencia cruzada de información con tu propio conocimiento, la verificación de datos con otras fuentes o la integración de los datos con otros métodos de investigación.
• Perfeccionar tu enfoque: en función de los insights que obtengas, es posible que necesites refinar tus preguntas o tu enfoque. No tengas miedo de iterar en este proceso. Cada interacción puede ayudarte a perfeccionar tus preguntas y profundizar más.
• Utilizar los insights: el paso final es utilizar los insights en tu proceso de toma de decisiones. Esto podría ser para estrategias de marketing, desarrollo de productos, expansión comercial o cualquier otro proceso de toma de decisiones estratégicas.

6 usos de ChatGPT en insights de mercado

Canalicemos este ethos hacia la forma en que aprovechamos ChatGPT. Debemos esforzarnos por ampliar sus límites más allá de la mera producción de resultados promedio. ¿La meta? Obtener insights y respuestas verdaderamente sobresalientes.

• Análisis de datos: la amplia base de conocimientos de ChatGPT puede ayudar a interpretar y comprender rápidamente grandes conjuntos de datos. Puede procesar y analizar varios tipos de datos, incluidos el feedback de los clientes, los comentarios en las redes sociales, los artículos de noticias, etc. Esto puede ayudar a identificar tendencias, patrones e insights clave.
• Generación de hipótesis: En base a la información que posee, ChatGPT puede generar hipótesis y posibles escenarios para una situación concreta. Esto puede utilizarse como punto de partida para una mayor exploración y análisis.
• Diseño y análisis de encuestas: ChatGPT puede ayudar a diseñar encuestas y cuestionarios y analizar las respuestas de los mismos, resumiendo los resultados de manera integral.
• Investigación de la competencia: al rastrear numerosos recursos online, ChatGPT puede ayudar a identificar estrategias clave, catálogo de productos y otra información relevante sobre la competencia.
• Segmentación del mercado: dada su comprensión de diferentes sectores, regiones, datos demográficos y otros factores, ChatGPT puede ayudar en la segmentación del mercado, identificando potenciales mercados objetivo.
• Generación de contenido: puede generar borradores para contenido de marketing, como artículos para blogs, publicaciones en redes sociales, descripciones de productos y más, en función de los insights recopilados.

La intersección de ChatGPT y la investigación cualitativa

ChatGPT puede ser una herramienta valiosa en varios aspectos de la investigación cualitativa. Aunque es importante comprender que no es un sustituto del análisis y la interpretación humanos, a continuación aquí van algunas formas en que se puede utilizar:

• Generación de preguntas para entrevistas o focus group: según el objetivo o tema de investigación específico, ChatGPT puede ayudar a generar una lista de posibles preguntas para entrevistas o temas de discusión.
• Ayuda con el análisis temático: si bien ChatGPT no realiza un análisis temático de forma independiente, puede ayudar a identificar posibles patrones o temas dentro de los datos cualitativos según las indicaciones proporcionadas.
• Asistencia de transcripción: puedes usar ChatGPT para redactar transcripciones de entrevistas grabadas en audio o discusiones de focus group. Puede ayudar a ahorrar tiempo, pero deberás revisar y corregir la transcripción para que sea precisa.
• Redacción de informes de síntesis: en función de los temas que hayas identificado y tus hallazgos, puedes usar ChatGPT para ayudar a redactar informes o presentaciones que resuman los descubrimientos de de tu investigación.
• Generación de ideas: ChatGPT puede ayudar a generar ideas o insights basados en los temas o hallazgos que proporciones. Esto puede ser especialmente útil en las primeras etapas del análisis, en las que intentas dar sentido a una gran cantidad de datos.
• Asistencia para la revisión de literatura: ChatGPT puede ayudar a resumir artículos, sugerir conexiones potenciales entre diferentes temas de investigación y generar una lista de fuentes potenciales para verificar su relevancia.

En todas estas tareas, el papel del investigador sigue siendo fundamental, ya que debe proporcionar orientación, tomar decisiones finales y validar los resultados de la IA con los datos originales y su propia comprensión del contexto de la investigación.

ChatGPT puede ayudar a procesar los datos de una encuesta, pero es importante comprender sus limitaciones y fortalezas. El modelo de IA no analiza datos en el sentido estadístico tradicional, ya que carece de la capacidad de realizar operaciones estadísticas complejas, análisis de regresión o análisis cuantitativo directo.

Conclusiones

Louisa y Richard han usado ChatGPT para desafiar el pensamiento convencional y descubrir insights específicos de fuentes más escondidas a la vez que son conscientes de las limitaciones de la IA. He aquí cinco conclusiones clave:

• El potencial de ChatGPT: ChatGPT es una poderosa herramienta que da acceso a un vasto conocimiento y recursos en internet. Puede ayudar a los investigadores a recorrer cerca del 80% de camino hacia sus objetivos de investigación, acelerando significativamente el flujo de trabajo y generando mejores resultados.
• Superando los métodos tradicionales: la investigación empírica, incluido un estudio realizado por el MIT, valida la eficacia de ChatGPT para acelerar la investigación y mejorar los niveles de satisfacción entre los usuarios. Reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para la investigación documental y otras tareas.
• Liberando el potencial de los proyectos de segmentación: ChatGPT puede entregar de manera fiable el 60% de un proyecto de segmentación sólido. Aunque no alcance el 80%, ofrece una nueva claridad, lo que permite a los investigadores identificar áreas en las que funciona bien y en las que se queda corto, lo que en última instancia mejora la escalabilidad y la eficiencia.
• Cuatro elementos críticos para el éxito: Para aprovechar ChatGPT de manera efectiva, los investigadores deben centrarse en las "4Ps": preparación, prompt, proceso y proficiencia. Establecer unos objetivos claros, usar preguntas precisas y comprender las limitaciones de la IA son esenciales para obtener resultados exitosos.
• Impulsando tu investigación: ChatGPT es una herramienta valiosa para acelerar el descubrimiento de insights. Al seguir un proceso de seis pasos, los investigadores pueden identificar objetivos, elaborar preguntas específicas, interactuar con ChatGPT, analizar respuestas, refinar el enfoque y utilizar los insights en los procesos de toma de decisiones.

Aunque las capacidades de ChatGPT son impresionantes, es vital reconocer sus limitaciones y abordar su uso de manera responsable. Es un aliado valioso en la investigación, ya que proporciona borradores iniciales para generar ideas y refinar nuestro enfoque. La clave radica en utilizar ChatGPT como partner, no como reemplazo, y combinarlo con métodos tradicionales para lograr los resultados más impactantes.

Louisa y Richard hicieron una presentación en AudienceCON que no te puedes perder, explorando las capacidades de ChatGPT para el trabajo de insights y su papel en las segmentaciones. !Te animamos a que la veas!