Como investigadores, buscamos constantemente formas de superar los límites y ofrecer resultados excepcionales. ChatGPT es una de esas herramientas que nos ha llamado la atención.
Louisa Livingston y Richard Bowman reflexionaron sobre la afirmación más audaz que podían hacer sobre ChatGPT: cómo está cambiando nuestro mundo, nuestras vidas y nuestra forma de trabajar. Llegaron a la conclusión de que ChatGPT puede ayudarnos a recorrer el 80% del camino más rápido. Pero ¿qué significa eso exactamente?
Con ChatGPT tenemos acceso al vasto conocimiento y los recursos de internet al alcance de la mano. Es como tener a tu disposición el poder de analizar esta gran cantidad de información: consultar webs de noticias, blogs, libros y muchas otras fuentes de datos con solo unos pocos clics.
¿Y lo más destacable? Es capaz de llevarnos hasta el 80% del recorrido hacia nuestros objetivos de investigación. Es una herramienta que no solo cambia nuestras dinámicas de trabajo, sino que las redefine por completo.
Richard Bowman y Louisa Livingston mantuvieron una conversación en AudienceCON para explorar las capacidades de ChatGPT para el trabajo de insights y el papel que desempeña al hacer segmentaciones. A continuación tienes un resumen de los aspectos fundamentales que trataron en su charla (que puedes ver en la íntegra al final de este artículo).
Siempre nos esforzamos por maximizar el potencial de nuestras herramientas y ChatGPT no es una excepción. No somos solo nosotros quienes defendemos este enfoque; existen investigaciones empíricas que lo respaldan. Un esclarecedor estudio realizado por el MIT (EE. UU.) ilustra este punto de manera convincente. Aprovechar ChatGPT permitió a los participantes acelerar su flujo de trabajo, produciendo mejores resultados y más rápidos. ChatGPT se deshizo del “trabajo pesado” y aceleró el proceso.
El grupo que usó ChatGPT reportó niveles más altos de satisfacción. Aligerar la carga parece que mejora el estado de ánimo, un sentimiento del que todos podemos dar fe. El uso de ChatGPT para la investigación de escritorio ha condensado días de trabajo duro en recopilar información de forma rápida y efectiva.
La IA no es solo para experimentos: se está abriendo camino en entornos de trabajo reales. Los profesionales expuestos a ChatGPT tenían el doble de probabilidades de usarlo en sus trabajos dos semanas después del experimento, y esta probabilidad persistió 1,6 veces dos meses después. El futuro del trabajo está aquí y está potenciado por la IA.
Arrojemos algo de luz sobre el potencial transformador de ChatGPT y cómo puede llevarnos al 80% del camino hacia la respuesta en tan solo unos momentos. ¿Cómo?, te preguntarás. La clave está en proporcionar contexto. ChatGPT no sabe si eres un científico espacial o un adolescente curioso, o si posees una gran experiencia en un campo determinado. Richard informa a la IA de que él es un "experimentado marketer estratégico".
A continuación, describe el desafío que tiene entre manos y define sus objetivos. En su trabajo reciente con una aplicación de aprendizaje de idiomas, usó ChatGPT para explorar las funciones necesarias para un posicionamiento premium, lo comparó con las recomendaciones existentes y luego generó una lluvia de ideas sobre estrategias de marketing. Lo que sucedió a continuación fue nada menos que magia.
El resultado proporcionado por ChatGPT, tal y como salió, fue extraordinario. Tocó una variedad de temas con matices, resumiendo información compleja y diversa con una claridad notable. Sí, el lenguaje puede que fuera un poco seco y quizás aparentemente arrogante a veces, pero eso se humaniza fácilmente.
ChatGPT resumió los insights de una extensa investigación que abarcaba seis mercados y más de 10.000 entrevistas en todo el mundo. Los cubrió todos de una sola vez, desde el diseño del curriculum y los métodos de aprendizaje hasta las estrategias de personalización.
Ahora, es importante tener en cuenta que, si bien el resultado de ChatGPT fue revelador, carecía de algunos de los matices culturales y de los insights generales que proporciona el análisis humano. Pero incluso estos resúmenes funcionales iniciales, logrados en los primeros minutos de un proyecto, reducen drásticamente el tiempo que normalmente llevaría para llegar a ese punto.
Profundicemos en cómo aprovechar ChatGPT para proyectos de segmentación. Louisa y su equipo lo probaron para ver hasta dónde podían llevar sus capacidades en este campo.
El experimento comenzó con el conjunto de datos 1: un proyecto llave en mano para un cliente. Llevaron a cabo entrevistas meticulosas, realizaron exhaustivas investigaciones de los consumidores y utilizaron el agrupamiento estadístico para segmentar los datos. Este proceso generó 10 segmentos distintos y el proyecto se completó con éxito. Pero luego llegó ChatGPT, que presentaba una oportunidad intrigante para la comparación y una mayor exploración.
Armados con una serie de prompts cuidadosamente diseñados, pusieron a ChatGPT a trabajar con los mismos datos. El objetivo era comparar el resultado de la IA con su proyecto hecho por humanos y probar su escalabilidad en varios países.
Encontraron algunos resultados interesantes después de analizar el conjunto de datos 2, que era el producto de los esfuerzos de ChatGPT. ChatGPT dio en el blanco con 6 de los 10 segmentos. Estos segmentos se basaban estratégicamente en necesidades o trabajos sustanciales y se mantuvieron constantes en múltiples iteraciones.
Los cuatro restantes, sin embargo, eran más fluidos y tácticos, y cambiaban en función de modificaciones mínimas del prompt o del país en cuestión. Así que, aunque inicialmente tenían como objetivo el 80%, el experimento demostró que ChatGPT puede producir de manera fiable el 60% de un proyecto sólido de segmentación. Pero aquí no es donde radica la verdadera magia.
La parte más emocionante de este experimento fue la nueva claridad que ofrecía. Pudieron identificar las áreas en las que ChatGPT rindió con confianza y señalar las áreas en las que se quedó corto. Armados con este conocimiento, pudieron replicar la misma segmentación en otros países. ChatGPT demostró ser una herramienta poderosa para la segmentación inicial y un aliado estratégico para mejorar la escalabilidad y eficiencia de sus proyectos.
Louisa identificó cuatro elementos críticos para aprovechar ChatGPT de manera efectiva: las "4 Ps".
El poder de ChatGPT radica en sus capacidades iterativas. No te limites a un solo prompt: explora, experimenta y supera continuamente los límites de su potencial. Úsalo para extraer esos insights esquivos de las profundidades de los datos. Aunque el 80% puede parecer impresionante, debes esforzarte por alcanzar el 100% en tu búsqueda de la perfección. Recuerda, la etapa de investigación es fundamental.
De hecho, ChatGPT puede resultar ser un valioso aliado a lo largo de tu proceso de investigación. Puede ayudar a redactar cuestionarios, analizar transcripciones cualitativas y más. Sin embargo, es importante mantenerse al día en el mundo en rápida evolución de las IAs generativas. Actualmente estamos surfeando la ola de la innovación en lugar de quedarnos estancados, por lo que mantenerse actualizado es crucial.
La transparencia es otro valor clave que defienden firmemente. Es esencial ser claro con tus clientes y otras partes interesadas sobre cuándo y cómo se utiliza la IA, sus limitaciones y sus ventajas potenciales.
En el ámbito del trabajo de insights, ChatGPT está emergiendo como una interesante herramienta con un inmenso potencial. Con su capacidad para sintetizar rápidamente resúmenes, enumerar características y presentar recomendaciones, aprovecha una amplia variedad de datos de internet para acelerar y mejorar el proceso de generación de insights.
La fortaleza clave de ChatGPT radica en su capacidad para extraer insights de las fuentes más escondidas, lanzando una amplia red para recopilar información que fácilmente podría pasar desapercibida en los métodos de investigación tradicionales. Puede poner en primer plano insights de nicho, estimular procesos de pensamiento no convencionales y desafiar suposiciones establecidas.
El uso de ChatGPT para obtener insights implica seis pasos clave:
Canalicemos este ethos hacia la forma en que aprovechamos ChatGPT. Debemos esforzarnos por ampliar sus límites más allá de la mera producción de resultados promedio. ¿La meta? Obtener insights y respuestas verdaderamente sobresalientes.
ChatGPT puede ser una herramienta valiosa en varios aspectos de la investigación cualitativa. Aunque es importante comprender que no es un sustituto del análisis y la interpretación humanos, a continuación aquí van algunas formas en que se puede utilizar:
En todas estas tareas, el papel del investigador sigue siendo fundamental, ya que debe proporcionar orientación, tomar decisiones finales y validar los resultados de la IA con los datos originales y su propia comprensión del contexto de la investigación.
ChatGPT puede ayudar a procesar los datos de una encuesta, pero es importante comprender sus limitaciones y fortalezas. El modelo de IA no analiza datos en el sentido estadístico tradicional, ya que carece de la capacidad de realizar operaciones estadísticas complejas, análisis de regresión o análisis cuantitativo directo.
Louisa y Richard han usado ChatGPT para desafiar el pensamiento convencional y descubrir insights específicos de fuentes más escondidas a la vez que son conscientes de las limitaciones de la IA. He aquí cinco conclusiones clave:
Aunque las capacidades de ChatGPT son impresionantes, es vital reconocer sus limitaciones y abordar su uso de manera responsable. Es un aliado valioso en la investigación, ya que proporciona borradores iniciales para generar ideas y refinar nuestro enfoque. La clave radica en utilizar ChatGPT como partner, no como reemplazo, y combinarlo con métodos tradicionales para lograr los resultados más impactantes.
Louisa y Richard hicieron una presentación en AudienceCON que no te puedes perder, explorando las capacidades de ChatGPT para el trabajo de insights y su papel en las segmentaciones. !Te animamos a que la veas!