Cómo aprenden los futuros marketers sobre los insights del consumidor

Con la tecnología en constante evolución y una gran cantidad de datos del consumidor disponibles, la próxima generación de marketers tiene mucho trabajo por delante. Aunque tienen mejores herramientas y puntos de datos más sólidos con los que trabajar, también les va a resultar más difícil reducir el ruido para extraer insights del consumidor que sean realmente valiosos.

Ahí es donde entran en juego educadores como Matt Duncan, que aprovechan su expertise en inteligencia de audiencias y están llevando las herramientas adecuadas a la comunidad educativo. En este caso de éxito, hemos explorado cómo Matt enseña sobre consumer insights a futuros especialistas en marketing, con Audiense como una pieza clave.

El rol de Matt Duncan en la enseñanza de la escucha social

Matt Duncan es el director del programa Brand Listening de la Universidad de Colorado Boulder. Este programa pertenece al departamento central de marketing y comunicación de la universidad, conocido como Relaciones Estratégicas y Comunicaciones. También actúa como profesor, donde enseña social listening en el programa de Publicidad, Relaciones Públicas y Diseño de Medios de la universidad.

Retos y objetivos

En su rol principal, el objetivo de Matt es construir una imagen holística de los estudiantes para obtener una comprensión integral. Este conocimiento es necesario para garantizar que sus experiencias, perspectivas, preguntas e ideas se incluyan en todo su trabajo, que puede contemplar desde la estrategia de contenido hasta el servicio de atención al cliente, o la comunicación de crisis, entre otros.

“El principal desafío es cómo contar mejor esta narrativa a diario. Si es demasiado corta, te pierdes un contexto importante. Si es demasiado larga, haces que el consumo interno sea un desafío”.

Matt afronta un gran desafío al tratar de establecer la diferenciación entre inteligencia de audiencias de las redes sociales y el marketing en las redes sociales. “Todavía existe una cultura de desechar los datos sociales como una fuente fiable para aprender sobre tus clientes y comunidades”, dice.

En su papel de profesor, Matt explica que los estudiantes están bastante familiarizados con los componentes outbound de las redes sociales a partir de sus experiencias personales, sus prácticas en empresas y otras clases. Sin embargo, no están tan familiarizados con las oportunidades de escucha e inteligencia.

Por lo tanto, su objetivo principal es fomentar el pensamiento crítico y aportarles una experiencia práctica sobre la importancia de los datos de las redes sociales en la toolbox de comprensión de su audiencia. Cree que los estudiantes deberían ser conscientes de esto, sin importar la carrera que elijan. Matt tiene como objetivo exponer a sus alumnos a una capa emergente de herramientas/análisis que complementan la escucha social, para que tengan conocimientos prácticos de cara a avanzar en sus carreras.

Solución – Llevando las herramientas adecuadas al aula

Para poner a sus alumnos en contacto con el tipo de herramientas que necesitan, Matt trae a su enseñanza una serie de herramientas líderes en la industria. Esto incluye Crowd Tangle, TweetDeck, Awario, RivalIQ y Google, por nombrar algunos.

Matt ayuda a los estudiantes a comprender la importancia de crear su propio conjunto de herramientas para lograr sus objetivos y realizar tareas específicas. También les ayuda a entender las capacidades y limitaciones de las herramientas, es decir, lo que pueden y no pueden hacer con ellas. Los alumnos aprenden las diferentes formas en que estas capacidades y limitaciones se superponen y se complementan entre sí.

“Aprenden los conceptos y la mecánica para poder transferir estas habilidades a otras plataformas que pueden que usen en las empresas en las que terminarán trabajando”, comenta.

En el otoño de 2022, Matt comenzó a enseñar Audiense, que cree que tiene un poder inmenso para tomar datos de las redes sociales y llevar la comprensión de audiencias al siguiente nivel. Ahora Audiense, junto con la reciente adquisición de SOPRISM, que trae aún más datos de Meta, juega un papel vital en el aula de Matt, ya que los datos que brindan pueden proporcionar insights más sólidos, lo que conduce a campañas, atención al cliente y planificación de crisis más sólidas y más.

Una vez que los estudiantes aprenden a diferenciar entre la escucha social y la inteligencia de audiencias, sus enseñanzas avanzan hacia el uso de los puntos de datos de Audiense y cómo les pueden ofrecer insights más potentes.

“Un tema recurrente en mi enfoque es encontrar joyas e ir más allá de lo que hacen las demás marcas. Para lograrlo, necesitas filtrar el ruido y tener mucho contexto y curiosidad”.

Matt cree que Audiense puede solidificar estos conceptos con los estudiantes que tienen la curiosidad de profundizar con preguntas tipo: "eso es genial, pero ¿qué hago con ello?".

Resultados

Con Audiense, Matt dice que ahora puede ayudar a sus alumnos a mirar más allá de las conversaciones, sino también a ver las conexiones, los intereses y más. "Podemos profundizar aún más en el '¿por qué?' en lugar de quedarnos en el '¿qué?', como aún hacen muchas organizaciones".

Dice que estas herramientas profundizan en su comprensión de las audiencias esperadas y también descubren audiencias inesperadas.

Según Matt, herramientas como Audiense ayudarán a la industria a pasar de modelos obsoletos de comprensión y segmentación de audiencias como la demografía básica y las generaciones. Aunque estos factores siguen tienendo cierta relevancia, no la tienen en la misma medida que antes.

“Los intereses, las pasiones, los comportamientos, las acciones siempre van más allá del etiquetado básico como el de las generaciones. Era más difícil darse cuenta de eso en el pasado, pero ahora ya no hay excusas para no ir más allá de lo básico y entrar en los puntos de los consumidores que realmente importan”, afirma.

Conclusión

El sector de la educación tiene mucho que ganar con herramientas de inteligencia de audiencias como Audiense, como podemos comprobar en este case de éxito. Según Matt, la clave del éxito con la inteligencia de audiencias es cambiar la mentalidad y la cultura de "o" a "y". Opina que plataformas como Audiense están haciendo que esto sea muy sólido y más fácil para la recopilación y el análisis debido a sus capacidades e integraciones. Sin embargo, todavía queda mucho trabajo por hacer conectando los puntos en lo que respecta a la implementación dentro de las organizaciones.

En cuanto a la evolución del acceso a datos en la industria, Matt cree que alternar entre la perspectiva del consumidor y del usuario y la perspectiva profesional es crucial. Esto ayuda a exponer las complejidades de la relación marca-consumidor en la actualidad. Con la tecnología avanzando a la velocidad del rayo, debemos asegurarnos de no olvidar la importancia de dedicarle tiempo a profundizar.

“Creo que esa será la clave para ver a dónde vamos a continuación con el acceso a los datos del consumidor. Si nos tomamos nuestro tiempo y somos respetuosos, realmente podemos encontrar las gemas que benefician tanto a la marca como al consumidor. Si no lo hacemos, entonces creo que sólo vamos a seguir manteniéndonos en el nivel superficial en el mejor de los casos o alejaremos a la gente en el peor de los casos”, concluye Matt.