Hemos hablado ya en innumerables ocasiones de los valiosos insights sobre los consumidores que se pueden extraer de los datos sociales. Dentro de lo que podríamos llamar esta “inteligencia social”, estos conocimientos e insights se pueden aplicar a muy distintos ámbitos dentro de un negocio. Comenzamos hoy una serie de publicaciones en las que vamos a desgranar cómo se puede sacar el máximo partido de los datos sociales en el campo de la inteligencia competitiva.
Nos centramos hoy en la identificación de competidores. Antes de la era digital, las investigaciones de mercado que incluían el análisis de la competencia eran más complejas y costosas de lo que son hoy en día. En la actualidad, gracias a los datos sociales, las empresas pueden contar con valiosa y precisa información sobre marcas o productos de la competencia relevantes para las audiencias objetivo, en apenas unas horas y con un coste económico muy ajustado.
Podemos hablar de dos escenarios distintos que nos lleven a identificar nuevos competidores relevantes que desconocíamos hasta el momento, y los datos sociales van a ser quienes nos ayuden a descubrirlos.
Vamos a desarrollar ambos ejemplos con un rápido y sencillo paso a paso.
Creemos no equivocarnos si decimos que no hay marca o empresa que no sea capaz de enumerar al menos a cinco competidores. Pero conocer a los nuevos players es clave para cualquiera que quiera ser realmente competitivo en su sector. En este primer escenario analizaremos la audiencia de esos competidores ya conocidos para, a partir de los insights sobre esos consumidores, descubrir las marcas y/o productos que son relevantes para ese grupo de consumidores.
Para este ejemplo imaginemos que la marca Budweiser (en USA), que participando como sponsor en el Mundial de Fútbol 2018, quiere conocer a las marcas de la competencia más relevantes en el sector. Siguiendo los siguientes pasos, obtendríamos esta valiosa información con solo unos clics y en escasas horas.
1. Crea una audiencia que incluya a las audiencias de las marcas/productos de la competencia que ya se conocen.
En este caso se ha creado una audiencia que incluya las comunidades de las marcas Budweiser, Coors Light y Bud Light.
2. Genera un informe de insights sobre el consumidor.
Se crea entonces un informe de insights de la audiencia que hemos construido en el paso anterior, del que podremos conocer mucha información clave sobre los consumidores de este sector.
3. Analiza los intereses de la audiencia para identificar competidores relevantes.
Dentro de los intereses de esta audiencia se podrán identificar marcas y productos que sean competencia directa o indirecta. Marcas del sector de las cervezas como Heineken, MillerCoors, Stella Artois, Corona, Carlsberg o Carling según el informe de insights sobre la audiencia son relevantes para este público y por tanto han de ser objeto de investigación más profunda para obtener la inteligencia competitiva más completa posible. También se identifican otras marcas de bebidas, que estando fuera del segmento cervezas podrían ser consideradas competencia indirecta, como por ejemplo: Coca Cola, Pepsi, Mountain Dew, Sprite, 7 Up, Fanta, Lipton Tea, Fit Tea y Tropicana, en el segmento de refrescos; Red Bull, Monster Energy, Gatorade, Vitaminwater y Powerade, en la categoría de bebidas energizantes y deportivas; o Bacardi, Captain Morgan y Chivas en el segmento de bebidas espirituosas.
En este segundo caso se identificará en primer lugar a la audiencia objetivo, definiéndola a partir de los criterios que se establezcan (desde datos demográficos hasta relaciones con otros usuarios, conversaciones en las que han participado o rasgos de personalidad), para más tarde generar un informe de insights sobre esa audiencia y a partir de ahí identificar a los competidores más relevantes para esa audiencia.
Para este ejemplo continuamos con Budweiser . De nuevo, siguiendo los pasos detallados a continuación se obtendrá la inteligencia competitiva deseada.
1. Crea una audiencia a partir de los criterios establecidos.
Se identifica la audiencia de usuarios que cumpla con los siguientes criterios: edad comprendida entre los 18 y los 54 años, género masculino, residentes en USA y con interés por las bebidas y los deportes (en concreto: béisbol, baloncesto, hockey, fútbol americano y fútbol).
2. Genera un informe de insights sobre el consumidor.
Es el momento de crear un informe de insights de la audiencia que hemos identificado en el paso anterior, con que el que en apenas unas horas se obtendrán valiosos insights sobre los consumidores, entre los que se encuentran los intereses de ese grupo de individuos y que por lo tanto incluirán a las marcas de la competencia.
3. Analizar los intereses de la audiencia para identificar competidores relevantes.
Al analizar los intereses de esta audiencia objetivo aparecerán las marcas y productos que sean relevantes para este público y competencia de la marca protagonista de este ejemplo. De nuevo aparecen marcas como Red Bull, Pepsi, Gatorade, Coca Cola, Mountain Dew, Bud Light, Monster Energy, Coors Light, Powerade, G Fuel, Sprite y Bacardi (en este orden según su afinidad con esta audiencia). Marcas y producto que son competencia y relevantes para el público objetivo analizado: insights de inteligencia competitiva de primer nivel.
Como habrás podido comprobar, en apenas tres pasos y de forma rápida y sencilla hemos sido capaces de dar con información relevante y valiosa para cualquier estudio de análisis de la competencia. Además, ambos escenarios no son excluyentes sino que podrían ser complementarios para obtener cuantos más insights sobre la competencia mejor.
Si tú también quieres obtener la mejor y más completa inteligencia competitiva sobre tu marca y sector es momento de comenzar a usar los datos sociales para ello. Solicita una demo de Audiense Insights y descubre todo lo que nuestra plataforma puede aportar en este aspecto y en muchos otros a tu estrategia de marketing.
