Convierte tus audiencias en comunidades: Comprendiendo los canales adecuados

Como saben la mayoría de los marketers, para conectar con tu audiencia perfecta tienes que llegar a ellos en el lugar y el momento adecuados. Esto también aplica a la creación de comunidades: solo porque encontraste a tu audiencia en un lugar, no significa que sea el mejor sitio para crear una comunidad activa.

Para esta serie hemos hablado con marketers y marcas reales sobre cómo lo han hecho. En nuestro anterior artículo nos enfocamos en ofrecer valor. En esta ocasión, exploramos la importancia de seleccionar la plataforma adecuada para tu audiencia y transformarla en una verdadera comunidad.

Sozy

‘Con todo el esfuerzo para encontrar una audiencia e incorporarla a nuestro ecosistema, queríamos asegurarnos de mantenerla allí.’ - Marquis Matson, VP of Growth

En la era del marketing moderno, muchas marcas se basan en valores que dan forma al tipo de producto que crean y a los clientes a los que quieren llegar. Para Sozy, su misión es, colectivamente, marcar la diferencia creando ropa elegante y cómoda para mujeres y donar el 10% de sus ganancias a causas benéficas. Una tienda online con corazón, Marquis Matson, adoptó un enfoque estratégico para construir una comunidad alrededor de la marca.

Esto implicó elegir una plataforma exclusiva para la conversación, a través de la creación de una comunidad VIP utilizando un grupo privado de Facebook donde ofrecer a los clientes la oportunidad de dar forma al futuro del negocio. “Nuestra comunidad no solo ayuda a difundir el mensaje a otros, sino que mantenemos la conversación pidiéndoles su opinión sobre los próximos diseños y telas”, dice Marquis. "Realmente se sienten parte de la comunidad". A cambio, sus miembros disfrutan de descuentos y aparecen con frecuencia en las cuentas de la marca.

Formspal

‘Tienes que usar los canales adecuados para que tu contenido sea visto si quieres tener éxito.’ - Mike Chappell, Fundador

No se trata de cómo lo dices, sino de dónde lo dices. Formspal, una plataforma online que ofrece formularios legales gratuitos para diferentes propósitos, fue construida con la intención de apoyar a comunidades e individuos independientemente de su género, edad, nacionalidad o religión. Este espíritu influye en toda la marca, hasta la forma en que eligen comunicarse.

"Es aconsejable tener en cuenta tanto a tus clientes como a tu empresa al determinar qué canales utilizas", afirma Mike Chappell. "Debes asegurarte de que tus clientes puedan comunicarse contigo teniendo cuentas en los canales que utilizan". La mejor manera de hacerlo es dedicar tiempo a investigar a tu audiencia y comprender qué están haciendo bien los competidores, para definir el lugar correcto donde hablar con tu comunidad.

Theia Marketing

‘Nos apoyamos unos a otros lo mejor que podemos y eso es lo que importa’ - Islin Munisteri, VP of Sales & Marketing

Para construir una comunidad verdaderamente comprometida, se necesita algo más que cambiar de producto. Las afinidades, las creencias e incluso las elecciones de estilo de vida pueden afectar la forma en que los clientes y las empresas eligen interactuar contigo. Para las startups y los emprendedores, una comunidad exitosa es aquella que puede ofrecer apoyo para los desafíos del día a día, algo importante para Islin Munisteri de Theia Marketing.

“Ayudo a dirigir una comunidad para la concienciación sobre la salud mental y poner fin al estigma ”, cuenta Islin. "Mi cocreador creó un grupo de Slack y yo hago check-ins semanales". Ambos señalaron varios beneficios de brindar apoyo entre colegas centrado en la industria, incluida la ayuda a otros emprendedores a conseguir negocios, desarrollar su confianza y contribuir a la comunidad en general. Al elegir una plataforma privada más informal como Slack, pudieron dejar espacio para la conversación.

Argent Combat

‘El crecimiento de la comunidad ha sido nuestro objetivo central desde la creación de nuestra pequeña organización en 2017’ - Brittany Holdahl, Directora ejecutiva

La confianza es la clave que distingue a una comunidad de tu audiencia promedio, facilitando la conexión estrecha de los miembros con la marca y entre ellos. Para Argent Combat, la comunidad ha sido un foco central de su trabajo desde que fue fundada hace casi cinco años. Como empresa que promueve la seguridad y la excelencia en el entretenimiento orientado a la acción, la confianza es un valor fundamental. "Ese enfoque se ha intensificado durante el confinamiento", comenta Brittany Holdahl.

Argent Combat adoptó un enfoque triple para crear su comunidad en Facebook, Twitter e Instagram. "Haz la investigación necesaria para ver lo que está sucediendo en nuestra comunidad, cortar inmediatamente cualquier actividad tóxica y colaborar con organizaciones similares", enfatiza Brittany. "Como resultado, nuestro engagement se ha disparado y [nuestra] comunidad activa es una prueba de lo bien que lo estamos haciendo".

Z Grills Australia

‘Necesitas una plataforma en la que tu audiencia pueda interactuar entre ella’- Michael Humphreys, Fundador

Si deseas adelantar a la competencia en términos de comunidad, necesitas un canal donde tu audiencia pueda interactuar entre sí. Este es el principio fundamental detrás de Z Grills Australia, una startup que fabrica barbacoas-ahumadoras de pellets de madera. Según Michael Humphreys, la empresa se centra en brindar la mejor experiencia de cliente posible, lo que significa que recopilan tantos comentarios de los clientes como pueden.

“Algunas empresas albergan sus propios foros, pero una opción más económica es utilizar plataformas existentes donde se pueden crear grupos, privados o públicos”, afirma Michael. Lo más importante de todo, Michael enfatiza el papel de los community managers en el fortalecimiento y el nurturing activo de las comunidades online. "Todo esto se basará en cómo te comunicas con tu audiencia en primer lugar", dice."Las newsletters también pueden promover tu comunidad proporcionando noticias, ofertas y descuentos exclusivos".

The Sole Supplier

‘La gente quiere compartir su outfit del día, la última incorporación en su armario o simplemente pedirle a la gente su opinión.’ - Emily Atkins, Digital Marketing & Acquisition Manager

La moda y la comunidad van de la mano, especialmente cuando su público objetivo es una apasionada comunidad de sneakerheads que buscan las últimas noticias sobre lanzamientos de ediciones limitadas. The Sole Supplier vio una necesidad y creó un sitio web y una comunidad que prosperaron gracias al intercambio social. “La gente quiere compartir su outfit del día, la última incorporación en su armario o simplemente pedirle a la gente su opinión”, según Emily Atkins. "Fue algo natural para nosotros abarcar estas discusiones y asegurarnos de que siempre hubiera una conversación bidireccional".

Emily adoptó un enfoque estratégico sobre cómo formar comunidades, analizando los datos disponibles para segmentar su audiencia de manera adecuada en las plataformas sociales. "Creamos dos grupos privados de Facebook, que han acumulado casi 80.000 miembros de nuestra comunidad con más engagement", cuenta. “Además, nuestra estrategia de engagement en Instagram ha sido un éxito, asegurando que cada mensaje directo de Instagram sea respondido y se vuelva a compartir como contenido generado por el usuario”. A través del trabajo arduo y un enfoque siempre activo, The Sole Supplier pudo hacer que su comunidad se sintiera parte de algo especial.

¿Buscas más inspiración para transformar a tu audiencia en una comunidad comprometida? Visita el blog de Audiense en español.