Convierte tus audiencias en comunidades: el poder de la conexión personal

El marketing digital moderno tiene más que ver con la calidad que con la cantidad. En algún momento de su ciclo de vida, todas las empresas se han enfrentado al dilema de convertir sus anónimas audiencias de las redes sociales en comprometidas comunidades online.

En nuestra búsqueda por encontrar la fórmula mágica, hemos hablado con marketers de distintos sectores para saber cómo lo han hecho. Esta semana, nos centramos en el poder de la conexión personal. Sigue leyendo para aprender cómo estas marcas han logrado construir sus vibrantes comunidades.

Perfect Brew

‘La empatía es el valor que abre la puerta a interacciones más significativas’ - Dan McCormick, director de partnerships

Con más de dos millones de tazas de café consumidas en todo el mundo a diario, no es de extrañar que la gente esté interesada en saber más sobre su bebida favorita. En Perfect Brew, Dan McCormick quería sacar provecho de esa pasión para crear una comunidad de personas interesadas en la cafeína a las que les encante compartir online consejos y recomendaciones de forma orgánica. Cuando se enfrentaron al reto de convertir una gran audiencia potencial en una comunidad comprometida, se enfocaron en desarrollar relaciones personales.

“La construcción de una comunidad proviene de ver a los clientes como personas reales con las que podemos relacionarnos y conectar, en lugar de simplemente gente a la que vender”, dice Dan. "Eso significaba hacerlos parte de nuestro proceso de marketing y mostrar activamente cómo valoramos su importante papel en hacernos mejorar". Al humanizar a sus clientes, Perfect Brew pudo desarrollar una base de clientes que no solo se interesa por el café, sino una comunidad que se siente parte integral de la marca.

Physicians Thrive

‘No queríamos que nuestra comunicación fuera unidireccional’ - Hamna Amjad, community manager

Physicians Thrive, una empresa dinámica desarrollada con un solo objetivo en mente, es una consultora que ayuda a médicos y cirujanos a tomar decisiones financieras con confianza. Como parte de esto, Hamna Amjad describió la necesidad de crear una "comunidad próspera y comprometida" para ayudar a los clientes a sentirse conectados con la marca. Esta fue una parte vital para generar confianza y lealtad, así como para fomentar una comunidad que “no solo escucharía, sino que participaría activamente”.

Para hacerlo, Hamna describió el proceso de crear una conexión personal. “Nuestro primer paso fue tratar de comprender a nuestra audiencia: sus valores, preferencias y afinidades”, afirmó. “Fomentamos un diálogo abierto para permitirles compartir libremente sus pensamientos”. Invertir tiempo en comprender a tu audiencia y ofrecerles espacios para que se relacionen tanto con la marca como con otros clientes es clave para crear la comunicación bidireccional necesaria al iniciar una comunidad.

Digital Vaults

‘Cuando convertimos a nuestra audiencia en comunidades, nos sumergimos en ella’ - Jonathan Broder, cofundador

En Digital Vaults, dan soporte a los estudiantes para comprender la estructura de los exámenes y ayudarles a obtener las calificaciones que necesitan para acceder a la universidad de sus sueños. Jonathan Broder nos dijo que “crear una comunidad sonaba más personal” que simplemente construir una audiencia. La creación de una comunidad permitió al equipo de Digital Vaults "adaptar nuestras acciones de marketing a ellos", a través de una comprensión más profunda de lo que más les importaba.

“La estrategia que seguimos fue capitalizar en algo que compartiéramos”, explica. "Una comunidad prospera con la experiencia compartida, así que pensamos en lo que tenían en común". Jonathan enfatiza que las comunidades no se construyen de la noche a la mañana. Requieren tiempo, paciencia y compromiso. A través de una comunicación reflexiva y valores compartidos, Digital Vaults fue capaz de "construir una buena reputación para nuestra marca", junto con una comunidad comprometida.

The Snack Sack

‘La estrategia que utilizamos fue la autenticidad, ser 100% abiertos y transparentes’ - Caylee Wilson, especialista en redes sociales

The Snack Sack, una organización de ayuda mutua que apoya a familias con bajos ingresos, surgió a partir de la compasión. Fundada en abril de 2020 por Chamieka House-Osuya, dependían de la comunidad local para brindar apoyo a los más necesitados. Aunque esto implicaba muchos elementos prácticos, como conseguir alimentos y financiación, también requería el engagement online con su audiencia para generar apoyo.

Caylee Wilson, especialista en redes sociales que trabaja con The Snack Sack, enfatiza la importancia de la transparencia al establecer una conexión con tu comunidad. “Queríamos mostrar que las familias negras merecían alegría”, dijo Caylee. La transparencia y su deseo de ayudar a los más necesitados se refleja en sus canales sociales, lo que muestra su compromiso y alienta a su comunidad digital a involucrarse con una buena causa.

Assisted Living Center

‘A diferencia de una comunidad, las audiencias no tienen objetivos o valores comunes que unan a sus miembros’ - Stephan Baldwin, fundador

Según Stephan Baldwin, "no es fácil convertir una audiencia en una comunidad, las audiencias son en su mayor parte entidades sin rostro". Esto presenta un desafío, particularmente cuando tu organización trabaja con miles de personas cada año para ayudarles en la toma de sus decisiones personales. Assisted Living se centra en dar soporte a familias a tomar las mejores decisiones para sus seres queridos, lo que requiere un enfoque sensible y empático.

Para crear comunidades valiosas, debes pensar detenidamente en la mejor manera de hablar con tu audiencia. "Tienes que ser agradable e inclusivo, esforzándote siempre por dirigirte a tu audiencia como individuos", dice. "Trata a tu audiencia como a un amigo cercano. Si tu objetivo es crear una comunidad, primero debes centrarte en el engagement y, en segundo lugar, en las ventas". Stephan también enfatiza la importancia de crear espacios seguros y amigables para que tu comunidad participe.

SearchPeopleFree

‘Reunir a personas de ideas afines que comparten un propósito común fomenta una comunidad significativa y participativa’ - Cindy Corpis, CEO

Al aprovechar el poder de la conexión para construir comunidades, debes recordar tu propósito. “La colaboración fomenta la creatividad y el crecimiento”, destaca Cindy Corpis. "Compartir contribuye al mayor valor de la comunidad, y reunir a personas de ideas afines fomenta el crecimiento de una comunidad significativa y participativa". Al compartir su experiencia personal en la fundación de una empresa emergente, Cindy nos recordó que la creación de comunidades no es solo esencial para el engagement del cliente, sino para el crecimiento general de la organización.

“Por su propia naturaleza, las comunidades contienen una diversidad de puntos de vista, ideas y experiencias que nunca experimentarías por tu cuenta. Te obliga a pensar con imaginación y reevaluar continuamente tus suposiciones”, afirma Cindy. Al transformar tu audiencia en una comunidad, puedes obtener insights valiosos que pueden definir el futuro de tu marca.

¿Buscas más inspiración para convertir tu audiencia en una comunidad comprometida? Estáte atent@ al próximo artículo de esta serie o navega por el blog de Audiense.