Después de llevar a cabo una exitosa campaña cuyo objetivo era aumentar tu comunidad de seguidores en Twitter, lo suyo es comprobar si estos nuevos contactos han permanecido a lo largo del tiempo. ¿Cierto? Si no, de poco sirve la acción. Para identificar el índice de abandono de tus followers acabamos de lanzar la herramienta Retención de Seguidores, para que analices el comportamiento de las personas que te siguen en Twitter mes a mes y semana a semana. El informe posibilita a las marcas obtener interesantes conclusiones sobre la fidelidad y compromiso de sus seguidores y, así, diseñar estrategias para fortalecer el vínculo con ellos.
Según un análisis que hemos hecho con una muestra de los cerca de 250.000 usuarios de SocialBro, los famosos y los personajes influyentes con más de 100.000 seguidores son los que más retienen a los nuevos miembros en sus comunidades: sólo dejan de seguirles entre un 1 y un 3% una semana después de haberlo hecho y un 10% tras tres semanas. Por otra parte, las empresas pierden alrededor de un 5% en la primera semana y un 15% después de tres semanas.
Cada vez más las marcas invierten en publicidad en Twitter para conseguir más seguidores (recientemente Twitter ha anunciado que sus ingresos con publicidad llegaron a los $220 millones en el último trimestre de 2013, un incremento de un 121% en comparación con el mismo periodo del año anterior). Nuestra nueva herramienta ayuda a las empresas a maximizar y rentabilizar estos esfuerzos.
Los perfiles personales, los que menos conservan sus followers
Los perfiles personales, a su vez, son los que menos poder de retención tienen en Twitter: cerca de un 20% de sus nuevos seguidores se van una semana después de haber seguido a estas cuentas, mientras que un 40% les hace unfollow después de la tercera semana de haberles seguido.
Está claro que más difícil que captar la atención de tu público es mantener vivo su interés por lo que cuentas. ¿Qué hacer entonces para evitar el abandono de tus seguidores? Interactúa con los miembros de tu comunidad día a día, agradeciendo los retuits, las menciones, el follow… para que sepan que estás ahí, pendiente de ellos. Ofrecer contenido de interés para tu audiencia es algo básico también: sólo retienes si aportas valor.
Devolver el follow es una manera de conseguir fidelidad, pero no lo hagas si crees que los perfiles no son relevantes para ti (¡#followback, pero con criterio!). Usa las listas para escuchar y conversar con los seguidores que consideras que merecen una atención especial y marca sus tuits como favoritos. En fin, cuida de tus contactos, de manera personalizada ;-)
Estos son algunos ejemplos de acciones diarias para fidelizar tus seguidores en Twitter y tenerlos contentos. El informe de Retención de Seguidores te guiará en esta tarea. Y tú ¿Qué haces para mantener tus followers en tu comunidad de Twitter?
