[eBook] Por qué los datos sociales son el camino para captar y retener clientes

Los marketers están aprovechando cada vez más el potencial de los datos para ofrecer insights verdaderamente valiosos a clientes y marcas. Pero de todo este conocimiento, ¿qué proviene de los datos sociales? El social media puede que sea sólo una parte del marketing digital pero es una fuente inagotable de información en espera de ser decodificada, analizada y utilizada en beneficio de los negocios.

Así que si tu agencia está tratando de ampliar su cartera de clientes, ¿cómo puedes sacar partido de los datos sociales no sólo para ganar nuevas cuentas sino también retener los actuales clientes? Nuestro nuevo ebook Cómo utilizar los datos sociales para captar y retener clientes pretende dar respuestas a estas preguntas además de plantear otras cuestiones relacionadas con las tendencias y los retos de las agencias:

• ¿Cómo agencias, plataformas y softwares pueden trabajar en conjunto para crear el discurso perfecto para clientes potenciales?
• ¿De qué manera los datos sociales y los insights extraídos de ellos ayudan en la retención y captación de nuevas cuentas
• ¿Cómo aprovechar el hecho de que muchas marcas buscan a agencias que ofrecen un mix de especialidades de cara a innovar y conseguir mejores resultados?
• Dentro de la dinámica de la agencia y la marca ¿quién debe gestionar el software que proporciona los datos sociales y los insights?
• Las buyer personas tal y como las entendíamos hasta ahora han muerto. Para que no te pase lo mismo, no puedes ignorar el behavioural targeting. ¿Cómo los insights de comportamiento mejoran tus capacidades de segmentación?
• Cómo el uso de insights de social media pueden ahorrarte tiempo en la ejecución y presentación de informes.

Para producir este ebook (de momento disponible sólo en inglés) hemos contado con la colaboración de profesionales de importantes agencias de España y a nivel internacional, como MEC Global, Ogilvy PR, Havas Helia y Starcom.

Sobre cómo los insights extraídos de las redes sociales ayudan a captar nuevos clientes, Mauro Fuentes, Social Media Director en Ogilvy PR España, afirma que “dentro de Ogilvy PR es muy importante que seamos capaces de determinar territorios de contenido sobre los que el cliente pueda tener garantías de engagement, esto sin social insights es muy complicado”. ¿Y para retener los clientes? “Determinamos no sólo territorios de contenidos sino tendencias y grupos segmentados para impactar con campañas de publicidad basadas en contenido afín.”, explica Fuentes.

En el ebook encontrarás también información sobre la estrategia de eCRM que Havas Helia desarrolla para sus clientes con la ayuda de nuestro equipo y nuestra plataforma (y mucho más). Nuria Sadurni, Data Strategy & Insight Director en Havas Helia, comenta que “la aplicación de los datos sociales de Audiense a la estrategia de eCRM de nuestros clientes ha sido un factor clave para conocer la evolución de sus segmentos; cómo piensan, actúan, participan y por qué. El nivel de información que obtenemos con la plataforma, y que hemos sido capaces de utilizar en distintas áreas de la empresa, nos ha permitido optimizar la estrategia y el conocimiento de los clientes, que, a su vez, han mejorado la relación con sus consumidores”.