El actual proceso electoral catalán, junto con el resto de comicios (autonómicas, municipales y las próximas generales), han puesto de relieve la importancia de la monitorización en redes sociales como herramienta esencial para partidos, políticos y medios de comunicación. Con anterioridad hemos hablado de que estas organizaciones no pueden ignorar la relación que existe entre el volumen de la conversación en Twitter y el resultado electoral final, o perderían una gran oportunidad de conectar con los votantes en momentos clave.
Hoy nos centraremos en por qué la escucha activa y la monitorización en Twitter son fundamentales en cualquier proceso electoral, y de qué manera tanto candidatos y partidos como medios de comunicación, en especial los programas de televisión, pueden sacar provecho de los datos generados en Twitter.
Ya sabemos que el interés hacia la política es un 23% superior entre los usuarios de Twitter respecto al total de usuarios de internet, y que muchos candidatos ya no conciben una campaña electoral sin este canal. Por lo tanto, Twitter se ha posicionado como la red por excelencia para movilizar electorado y captar indecisos.
Es competencia de los equipos de comunicación y marketing político investigar qué plataforma permite rastrear las conversaciones alrededor de un tema (o de un hashtag, @usuario de Twitter...) en un periodo determinado y también en tiempo real. Además de conocer qué términos se asocian más a un candidato o partido, las cuentas detrás de la totalidad de tuits computados, las más activas, las que más impacto han generado, los perfiles más mencionados, desde qué países o ciudades, etc.
Cuando un hashtag es tendencia sabemos que en un momento dado una gran cantidad de usuarios lo ha tuiteado. Los responsables de comunicación de los partidos deben estar muy pendientes de los hashtags oficiales en un proceso, sin olvidarse de que en días clave surgen etiquetas nuevas y espontáneas en Twitter que llegan a convertirse en TT. Por ejemplo, muchas semanas antes de la Diada de Cataluña, el pasado 11 de septiembre, #ViaLliure11S y #jomeridiana ya circulaban en Twitter, aunque el mismo día 11 salieron a la luz distintos hashtags, como #Diada2015, #11stv3 y #wearecatalonia.
El pasado 27S, SocialBro analizó #eleccionescatalanas debido a que fue tendencia durante casi toda la jornada. La etiqueta generó una media de 108 tuits por minuto alcanzando una velocidad máxima de 695 tuits por minuto en momentos de gran actividad. 90.298 usuarios tuitearon el hashtag entre la medianoche del sábado 26 y las 8:00 del lunes 28, generando un total de 208.912 tuits. Uno de cada cuatro usuarios que utilizaron #eleccionescatalanas en el periodo lo hizo sobre las 22:00 horas, cuando hubo un pico de 41.672 tuits publicados por 24.066 usuarios, el 26% del total.
Este tipo de información puede transformarse en conocimiento si bien aprovechada. A partir de estos datos los partidos pueden segmentar los usuarios que participaron en la conversación teniendo en cuenta dónde viven, las palabras clave más tuiteadas y una serie de factores para definir (o ajustar) sus líneas de comunicación, además de incidir en acciones específicas, como campañas de captación de votos.
SocialBro también monitorizó #27S y #27S2015 durante todo el mes de septiembre y descubrió que el 23% de los hashtags incluidos en los más de 750.000 tuits con una de las etiquetas en el periodo tenían relación con la independencia de Cataluña: #juntspelsi (y #juntspelsí): 8,55%; #governemnos: 4,82%; #independència (e #independencia): 3,96%; #elvotdelatevavida: 1,57%; #votapermi: 1,56%; #GuanyemJunts: 1,04%; #Guanyarem: 0,85%; y #oCUPemLesUrnes: 0,77%.
Además, hemos identificado que @cupnacional fue el perfil más mencionado (42.758 veces) en los tuits conteniendo #27S o #27S2015 en los primeros 28 días de septiembre, seguido de @JuntsPelSi (41.520), @Albert_Rivera (23.048), @CiudadanosCs (18.039) y @assemblea (13.701).
A partir de los datos que ofrece la monitorización social es posible crear segmentos específicos para desarrollar acciones más efectivas. El Asistente de Creación de Audiencias de SocialBro permite cruzar los datos de estas monitorizaciones con otro tipo de información, como pueden ser los seguidores de cuentas específicas.
Hemos descubierto, por ejemplo, que uno de cada dos usuarios que tuitearon #27S o #27S2015 entre el 1 y el 25 de septiembre sigue al menos una de las principales cuentas independentistas con presencia en Twitter (Junts Pel Si, Candidatura d'Unitat Popular, Esquerra Republicana, Convergència Democràtica, Òmnium, Assemblea Nacional, JERC, Raül Romeva, Antonio Baños, Oriol Junqueras y Artur Mas).
También hemos calculado que hay 3.786 cuentas que siguen a Junts Pel Si, CUP, Raül Romeva y Antonio Baños entre todos los usuarios que usaron #27S o #27S2015 en ese periodo, un 5% del total de cuentas que han participado en la conversación con uno de los dos hashtags.
Los equipos de comunicación de los partidos podrían utilizar información como esa para, por ejemplo, crear campañas de DM con un mensaje muy concreto adaptado a ese público. A partir del cruce de los datos de una monitorización con otros datos que aporta SocialBro, es posible encontrar a personas que potencialmente se convertirán en simpatizantes de tu partido o causa.
Los medios de comunicación usan Twitter cada vez más como fuente de información o como razón principal de un contenido. En periodos electorales abundan los artículos con datos de Twitter, sobre todo en la prensa escrita.
Por otro lado, los programas de televisión adquieren una importancia creciente durante los procesos electorales; son cada vez más relevantes en el debate político generado en los medios sociales: activan la conversación en estos canales sobre todo en los días previos al día de la votación.
Estos programas tienen una oportunidad muy valiosa de aprovechar la información sobre el impacto que están teniendo en Twitter en tiempo real; ir más allá del vacío “somos Trending Topic ahora mismo”. Además de conocer los perfiles más activos, las cuentas más mencionadas en los tuits, las ciudades más participativas y otros datos relevantes a la hora de medir el éxito del programa y planificar un futuro debate.
Sobre los datos: SocialBro monitorizó #eleccionescatalanas entre la medianoche del sábado 26 y las 8:00 del lunes 28 de septiembre. #27S y #27S2015 fueron monitorizados durante todo el mes de septiembre. Si eres representante de un partido o candidato y deseas obtener más información sobre SocialBro, no dudes en contactarnos vía Twitter o a través del email sales@audiense.com.
