Enriquecimiento de datos en 2024: qué debe hacer tu marca de bienes de consumo para seguir siendo competitiva

El sector de bienes de consumo envasados, CPG (por sus siglas en inglés), se presenta más competitivo que nunca. En 2024 aparecerán: más marcas DTC (directo al consumidor), empresas más importantes que comprarán DTCs más pequeños, marcas blancas que lanzarán sus propias líneas de productos y cada vez más marcas que venderán a sus clientes directamente online, como Frito-Lay.

En medio de todo esto ¿cuál es el plan de tu marca para seguir siendo competitiva en 2024? Si no vas a aplicar ninguna de las tácticas mencionadas anteriormente, esperamos que tu respuesta sea el enriquecimiento de datos.

El enriquecimiento de datos es el proceso de agregar nueva información (puntos de datos) a lo que ya sabes sobre tus clientes. Cuantos más data points utilices, más completa será la visión de tu cliente. Estos puntos de datos podrían incluir el comportamiento de compra de los clientes, sus intereses fundamentales, sus creencias y valores, o su engagement en redes sociales.

Cuando tienes una imagen completa de tu audiencia o una visión de 360 grados, puedes competir con las marcas de venta directa al consumidor, aprovechar el poder de la personalización y conseguir clientes más leales.

Creemos que el enriquecimiento de datos es una de las principales prácticas para ayudar a las marcas de bienes de consumo a generar más ventas y seguir siendo competitivos en 2024. Hay muchas formas en las que tu marca debería utilizar el enriquecimiento de datos este año, pero por el bien de este blog, las hemos reducido a las 5 que consideramos más importantes.

1. Visión holística del cliente

En primer lugar, este es el principal beneficio del enriquecimiento de datos. Hay tantas marcas que solo tienen una visión unilateral de sus clientes, específicamente marcas de bienes de consumo envasados que solo venden a través de canales minoristas y no tienen acceso a todos los valiosos insights del consumidor que poseen algunas marcas que hacen venta directa al consumidor.

Un ejemplo de esto es Burt's Bees, marca de cuidado personal natural. Siempre supieron que tenían un segmento de clientes de mujeres con conciencia ecológica que amaban sus productos libres de químicos. Pero desconocían o no tenían acceso a los datos que les indicarían que este segmento también estaba formado por nuevas mamás, que buscaban los mismos productos sin adictivos químicos para sus bebés.

Este enriquecimiento de los datos de los consumidores les llevó a crear su propia línea de productos para bebés sin químicos para esas mujeres.

Cuando tienes una visión de 360 grados de tus clientes, todo cambia. Puedes venderles directamente con una personalización increíble, llegar al núcleo de sus principales intereses y descubrir qué los motiva. En definitiva, tener toda la información necesaria para conquistarles y ganar su lealtad.

La visión actual de tus clientes puede parecerse a una lista de emails enriquecidos con datos sobre sus hábitos de compra. ¿Qué pasaría si pudieras tomar esos datos y enriquecerlos aún más para comprender qué es lo que más valora esa audiencia?

Las herramientas de inteligencia social como Audiense y SOPRISM pueden hacer precisamente eso: enriquecer tu lista cargada de correos electrónicos con datos de interés y comportamiento, brindándote una visión completa de quién es tu cliente. Esta visión holística y enriquecida de tus clientes se refleja en los 4 beneficios de los que hablaremos a continuación.

2. Productos a medida para clientes

Un beneficio clave del enriquecimiento de datos es la variedad de insights sobre los comportamientos actuales de tu audiencia. La inteligencia social puede descubrir nuevos comportamientos y acontecimientos, como que parte de tu audiencia se haya convertido en padres, y prueben nuevas dietas o adopten un nuevo hobby.

Es tu trabajo actuar en base a esos insights y enviarles ofertas a medida de tus productos relacionados con su nueva "dieta cetogénica", por ejemplo.

El enriquecimiento de datos no debe ser algo que se haga una vez, debe hacerse con regularidad para que puedas detectar tendencias o cambios en las preferencias de tus clientes. Una vez que hayas identificado cuáles son, puedes hacer que tus productos sean identificables y de alto valor, hasta el punto en que los consumidores te elijan a ti en detrimento de a otras marcas porque te acercaste a ellos primero, de manera oportuna y contextualizada.

3. Nuevas oportunidades de productos

El enriquecimiento de datos puede resultar útil para todos los equipos, incluido el de desarrollo de producto, para quienes la capacidad de evaluar las tendencias de consumo es crucial. Lo que es más importante, el data enrichment puede identificar las tendencias por las que tu audiencia muestra la mayor afinidad, para que sepas cuál de ellas adoptar y cuáles no tienen sentido dado el nivel de interés de tu audiencia.

Tomemos como ejemplo a L'Oreal: al enriquecer sus datos con inteligencia social, pueden descubrir que su audiencia tiene interés en la tendencia del maquillaje con pecas falsas y utilizar ese insight para justificar la creación de su propio producto para pecas falsas.

También puedes obtener insights que inspiren líneas completas de productos; quizás tu audiencia que disfruta de la bebida esté recurriendo ahora a opciones sin alcohol. Por lo que podrías optar por crear tu propia línea de bebidas sin alcohol. Este tipo de enriquecimiento de audiencia permite que tu marca crezca y cambie tal y como lo hace tu audiencia.

4. Personaliza tus campañas

A diferencia de las marcas que venden directamente al consumidor, las marcas de bienes de consumo envasados generalmente no tienen la oportunidad de adaptar cada campaña a cada cliente porque no tienen acceso a los datos necesarios. ¡Pero con el enriquecimiento de la audiencia, lo pueden lograr! Al cargar una lista de audiencia, ya sean datos de la web, nombres de usuarios de redes sociales, emails, etc., las herramientas de inteligencia social pueden completar los espacios en blanco y luego segmentar estas audiencias. Esto les permite adaptar cada campaña a un segmento de audiencia diferente. Podrías ser aún más granular y segmentar a tus audiencias de la Generación Z, por ejemplo, para luego trasladar los insights a tus equipos de diseño de campañas, quienes pueden adaptar los anuncios a cada segmento.

Este es sólo un ejemplo de cómo se puede fomentar la personalización mediante el enriquecimiento de la audiencia. De hecho, el 71% de los consumidores espera personalización de las marcas y los anuncios no son una excepción. Se debe anunciar y hablar de un solo producto de una manera que se adapte a cada uno de tus segmentos de audiencia.

5. Consigue nuevos clientes con look-alikes

Para mantenerse competitivo en el mercado de bienes de consumo es necesario que aumentes tu alcance. Cuantos más datos tengas sobre tus clientes actuales, mejor preparado estarás para perseguir audiencias similares y convertirlas también en clientes.

Cuando puedas agregar datos geográficos, de intereses, afinidades y de comportamiento a tu visión general de tus clientes, podrás utilizar look-alikes para encontrar más como ellos.

Digamos que tienes una lista de emails de 100 mil clientes y luego la metes en una herramienta de inteligencia social. Esa herramienta no solo enriquecería esos datos, sino que también podría encontrar audiencias sociales similares que coincidan con los principales datos de interés y comportamiento que definen a tu audiencia actual.

Ahora es posible que tengas una lista de un millón de personas, todas parecidas a tu lista original de 100 mil. Puedes llegar a estos perfiles y probablemente convertirles en clientes, ya que muestran los mismos comportamientos que tu audiencia principal.

En 2024, veremos una lucha aún más fuerte por la cuota en el carrito de compra de los consumidores, con más marcas de venta directa al consumidor lanzándose en el mercado y empresas de mayor tamaño comprándolas. La principal forma de competir es enriquecer los datos de tus clientes con insights que conduzcan a la personalización, ofertas creadas a medida, nuevas oportunidades de productos y nuevos clientes.

¡Regístrate en Audiense y SOPRISM y empeza a enriquecer los datos de tus consumidores hoy mismo!