Con 316 millones de usuarios activos mensuales que publican alrededor de 500 millones de tuits al día, Twitter es un canal clave para el marketing y la comunicación. Su naturaleza abierta y pública es ideal para alcanzar la inteligencia basada en audiencias que necesitas para impulsar tu estrategia. Sigue leyendo y descubre cómo puedes sacar partido de Twitter para aumentar la conciencia de marca e incrementar el ROI.
Un análisis individualizado de tu público es clave para entender lo que le conduce a comprar tu producto o servicio. No des por sentado que a una novia le interesa el fitness. Investiga sobre qué temas está hablando tu audiencia. ¿Están mencionado a tu marca? ¿Están mencionando a tus competidores? ¿Quiénes son los usuarios más activos? ¿Qué tipo de contenido suelen compartir? Estas son algunas de las preguntas que debes hacer y cuyas respuestas están ahí, en Twitter.
¿Sabes si tus clientes te están siguiendo en Twitter? Si tienes sus detalles en tu CRM y has conseguido construir una comunidad saludable en Twitter, el primer plan de acción debería ser comprobar si en estos dos grupos están las mismas personas. Encontrar los perfiles de Twitter correspondientes a las direcciones de emails de tus clientes te ayudará a cerrar la brecha entre online y offline, y a desarrollar una cultura de empresa centrada en el cliente.
Utiliza la información generada en Twitter para obtener insights sobre tu audiencia y ofrecerle contenido que marque la diferencia, que sea relevante. Aquí es donde entra en juego la enorme cantidad de datos disponibles en Twitter. No sólo eres capaz de ver sobre qué está tuiteando tu público objetivo, sino que también tendrás información sobre el usuario individual. Una vez tengas la inteligencia basada en audiencias que necesitas, podrás crear campañas de Twitter a partir de las ideas y acciones de tu público, además de sus rasgos de personalidad, posicionándote por delante de tu competencia.
Twitter no sirve sólo para campañas de marketing y lanzamientos... Saca partido de sus otras características. Twitter es la plataforma de social media más abierta y accesible y el lugar donde tus clientes están muy probablemente hablando de ti, de tu marca e incluso de tu competencia. Incorpora Twitter a tu día a día y manténte al tanto de las conversaciones relevantes sobre tu sector. Esto no sólo influirá en tus decisiones de marketing en Twitter, sino que además puede ser una fuente de información muy potente para otros departamentos de tu empresa, como el comercial.
La inteligencia basada en audiencias es una de las claves de una estrategia exitosa en redes sociales. ¿De qué otras maneras puedes usar Twitter para obtener los mejores insights? ¡Cuéntanos en los comentarios!
Este post es una adaptación al español del original de Divya Sehgal para la versión en inglés del blog de SocialBro.
