La empresa de investigación de mercado IDC Global ha previsto que los directivos de marketing gastarán más de 32 mil millones de dólares en tecnologías de marketing en 2018. Un objetivo clave será indudablemente la creación de buyers personas con alto nivel de precisión, algo que se basará en gran medida en los datos derivados de las redes sociales - con Twitter jugando un papel muy valioso.
La gran cantidad de información disponible para los departamentos de marketing que invierten en el análisis de datos de Twitter permite que las campañas sean orientadas, desde un principio, por estos insights acerca de los consumidores. Según un estudio de Deloitte, más del 70% de los directivos de marketing afirmaron que se les exige tomar decisiones en base a los datos sobre los clientes. La naturaleza abierta de Twitter posibilita obtener un, hasta ahora desconocido, nivel de conocimiento de tus clientes, que ocuparán un lugar central en las estrategias de marketing digital en los próximos años. He aquí los puntos clave a considerar al adoptar la analítica de Twitter en una estrategia de marketing centrada en el cliente.
Traza objetivos estratégicos con los datos extrapolados de Twitter
La riqueza de la información sobre las audiencias disponible en Twitter significa que antes de recopilar una enorme cantidad de datos necesitas identificar patrones, rasgos y tendencias que te ayudarán a alcanzar tus objetivos como empresa. Antes de empezar a analizar los datos de Twitter, identifica los siguientes puntos:
Ofrece contenido relevante para la audiencia adecuada
Una experiencia de cliente positiva que lo abarca todo será un punto en común entre las marcas de éxito en los próximos años. Para ello, será obligatorio identificar qué mensajes repercuten más en los distintos segmentos de tu público objetivo. Los datos de Twitter no sólo te permiten evaluar el rendimiento de tus campañas pasadas, sino que puedes utilizarlos para sacar conclusiones y segmentar tu público para dirigirte a ellos en futuras acciones, a través de las Audiencias Personalizadas de Twitter Ads. Esta segmentación hará que tus tuits promocionados sean más relevantes para las personas que los están viendo, posibilitando que tus ofertas sean más propensas a atraer a tu audiencia y conduzcan a más ventas.
Perfecciona tu estrategia con Insights de Personalidad
La analítica de Twitter ha madurado hasta el punto de que puedes obtener muchos más insights que información sobre palabras clave, hashtags y quién sigue a quién. La nueva herramienta Insights de Personalidad te permite descubrir quiénes son los usuarios más propensos a comprar tu producto, hacer clic en una CTA o convertirse en clientes potenciales. Las pruebas realizadas por IBM Watson han demostrado que segmentar una audiencia en base a rasgos de personalidad identificados en sus tuits puede aumentar las tasas de clic en hasta un 11,3%, mejorando considerablemente el ROI de una campaña.
Investiga los usuarios para comprobar tus buyers personas
No hay nada más útil para un marketer que los hechos acerca de sus clientes y su público objetivo, por lo que cualquier empresa que desee aprovechar al máximo su presencia social debe asegurarse de que sus buyers personas son lo más precisas posible. Demostrar un conocimiento más profundo sobre tu audiencia, y cómo generar ingresos a partir de ello, aumentará el control de cualquier directivo de marketing sobre las pérdidas y ganancias del negocio. Este nivel de conocimiento se puede adquirir mediante la inversión en plataformas de analítica de Twitter que son capaces de profundizar en los usuarios que forman tus buyers personas.
En lugar de una amplia visión de conjunto de tu audiencia, estas herramientas te permiten identificar usuarios específicos dentro de tu comunidad a los que quieres dirigirte. Analizando a esta gente podrás encontrar información detallada para perfeccionar tus buyers personas a un nivel que posibilitará a tu marca posicionarse por delante de la competencia. La inversión en analítica social debe aumentar un 440% entre 2014 y 2019, así que cada vez más empresas tendrán este tipo de datos en las manos. No te quedes atrás.
Suma la analítica social a las habilidades de tu equipo
No sirve de mucho poseer tantos datos si no se es capaz de entenderlos. Una encuesta llevada a cabo por Deloitte demostró que el 82% de los directivos de marketing no se sentían cualificados para interpretar la abundante información sobre los consumidores que tienen a su disposición. Contrata a gente que pueda utilizar los datos de Twitter y transformarlos en acción. McKinsey & Company comprobó que un enfoque de analítica integrado en marketing puede ahorrar un promedio de un 15-20% en los gastos de marketing; eso podría cubrir los costes de contratación + formación y luego ser invertido en otras áreas.
Una estrategia claramente enfocada en la analítica de Twitter será sin duda un gran activo para cualquier departamento de marketing en los próximos años. ¿Qué tipo de información sobre tu audiencia en Twitter estás tratando de descubrir?
Este post es una adaptación al español del original de Andy Vale en la versión en inglés del blog de SocialBro.