Hemos preguntado a algunos profesionales de Social Media Marketing cercano a nosotros y hemos recopilado algunas de nuestras experiencias en los últimos años, para elaborar una lista con los obstáculos más comunes a los que se enfrentan los trabajadores del sector. Después de secarte las lágrimas, respirar profundamente y superar tus miedos, toca hacer balance y demostrar cómo resolver estas situaciones tan frustrantes.
Mi cliente está obsesionado con el número de seguidores
Pues bien, la solución obvia para este problema es dar a tu cliente un camión lleno de seguidores. ¿Cómo se hace eso? Esto da para otro post...
Sin embargo, en social media el énfasis exagerado en los números puede ser contraproducente. Tu cantidad de seguidores es importante, pero centrarte sólo en eso puede tener un efecto negativo en tu audiencia principal, que son los más propensos a desprenderse de su dinero. Eso es algo que debes explicar a tu cliente. ¿De qué sirven estos 100 followers procedentes de todas partes del mundo que ganas con un típico post de memes? No tienen interés ninguno en tu producto. Bueno, no necesariamente, pero son menos útiles que 10 seguidores que pueden estar dispuestos a comprarlo.
¿De qué sirve tener todos los usuarios de Twitter siguiéndote a ti si no le importas a nadie? De no mucho. La pregunta es ¿cómo hacer que tu cliente sea consciente de eso?
Primero, prueba la clásica técnica de persuasión de dar la sensación de que la idea ha sido suya. Luego encuentra y haz hincapié en lo que le hace único; usa eso para resaltar cómo debería atraer a la gente de su sector. Haz que su marca genere engagement con estas personas antes que perseguir la cola de cualquier pajarillo de Twitter que vuela más allá de su ventana digital. Asegúrate de que está realmente convencido de los beneficios de conectar con la gente interesada en su producto.
Además de esto, podrías ayudarle a enviar tuits más eficaces. Sencillos consejos como “no empieces con una mención un tuit que quieres que sea visto por todos tus seguidores” puede marcar una gran diferencia para alguien que no es consciente de ello. También puede mejorar el porcentaje de clics poniendo los enlaces un poco antes de la mitad del tuit, usando más verbos y llamadas a la acción, y no utilizando todos los 140 caracteres del mensaje para que haya espacio para los comentarios.
Titulares engañosos que invitan al clic
¡Deja de hacer clic en ellos! O bien, aprende de ellos y mejora tus propios titulares monótonos. El cofundador de Upworthy (una web que difunde contenido viral, sobre todo vídeos, con titulares jugosos) Eli Pariser ha respondido a las críticas de que los titulares de su página son demasiado exagerados: "¿Qué virtud hay en dejar vídeos, artículos e imágenes increíbles caer en el abismo de Internet, simplemente porque nadie fue capaz de encontrar la combinación perfecta de palabras para atraer a la audiencia adecuada?”.
Tiene algo de razón: si tu contenido es mucho más digno que cualquiera de estos blogs sobre celebrities que hay por ahí, entonces ¿por qué no recibe la atención que se merece? Si eres capaz de escribir un buen artículo de 2000 palabras pero no lo suficientemente listo como para elegir un titular que capte la atención de la gente, quizá tu inteligencia no está del todo aprovechada.
¿Es necesario terminar todos tus titulares con algo impactante? No. ¿Hace falta que los titulares sean los más exagerado de todos los tiempos? De nuevo, no. Ten en cuenta que es la curiosidad la que genera los clics. Curiosidad que despiertan titulares que sugieren una laguna en tu conocimiento que quieres rellenar inmediatamente, o hacen referencia a algo relacionado con el lector. Mediante el uso de estos trucos, unido a tu propio contenido, podemos crear artículos de calidad, que aportan valor y además generan tráfico a nuestra web.
Expectativas poco realistas de un cliente con poco encanto
Digamos que tu cliente es un fabricante de clips para papel de un pequeño pueblo del País Vasco. Sin ánimo de ofender a las personas que se dedican a este negocio pero siendo realistas, su audiencia nunca será descomunal. Los responsables del negocio piensan que tendrán una avalancha de ventas repentina sólo porque dedicaron quince minutos a configurar su perfil de Twitter. Han tenido un subidón de optimismo y quieren que seas tú el mago que haga realidad sus sueños.
La cosa aquí es la gestión de las expectativas ;-) Si quieren números dignos de David Bisbal, recuérdales gentilmente que no son Bisbal. Mira marcas similares en su sector y otras empresas con negocios afines. Investiga las que están obteniendo buenos resultados con su presencia en redes sociales. Si eres transparente lograrás que tu cliente entienda el trabajo que hay que hacer para cumplir estas metas.
Con un objetivo realista en mente, conseguirás sacar provecho para la marca a largo plazo. Inspírate en lo que están haciendo otras empresas, aprende de ellos y luego adapta estas estrategias al negocio de tu cliente.
Content curators que no enganchan con el contenido que comparten
Es siempre bueno tener contenido de calidad para compartir: un artículo en profundidad sobre un tema en concreto o simplemente un post sin pretensiones con el que podemos pasárnoslo bien al leerlo. Sin embargo, una de las pesadillas de nuestros timelines viene de la mano de los llamados gurús del social media, que están constantemente compartiendo contenido sin ningún tipo de comentario que les aporte valor.
Si te sientes aludido, para y piensa cómo te posiciona eso. ¿Te conviertes en una autoridad en el tema? No, porque no estás emitiendo ningún tipo de opinión. Imagina que estás en el colegio y que entregas un trabajo sobre un libro donde viene simplemente: “Lo he leído”. Eso es lo que estás haciendo en Twitter, no impresionando a nadie.
Añade una idea o comentario. ¿Por qué te gusta? ¿No compartes la opinión del autor? Los 140 caracteres de Twitter son suficientes para que además de incluir titular y enlace añadas un breve comentario que justifique el tuit. El contenido interesante es una de las 3 principales razones por las que las personas siguen a empresas en redes sociales. Asegúrate de que tu marca personal luzca gracias a tu propia sabiduría en vez de aprovechar el titular de otra persona.
Si eres el responsable de crear contenidos, échales un cable a tus lectores. Invítales a comentar tus artículos; no sólo aumentará el engagement de tu contenido sino que fomentará la conversación alrededor de él.
¿Se nos ha escapado mencionar algún problema de los que causan frustración cuando hablamos de marketing en redes sociales? ¿Has tenido que buscar una solución ingeniosa para alguna de las situaciones que describimos en este post? Déjanos un comentario y seguimos hablando ;-)
Este post es una adaptación al español del original en inglés de Andy Vale, publicado en el blog de SocialBro en inglés.
