El reciente anuncio de Twitter del aumento en el límite de caracteres en los Mensajes Directos (DM) de 140 a 10.000 es una gran noticia para las marcas de todo el mundo.
En un artículo en su blog para desarrolladores, el Product Manager de Twitter Sachin Agarwal dijo que este cambio se hará efectivo en julio. Aunque Twitter es predominantemente una plataforma abierta y pública, las marcas también utilizan el servicio de mensajes directos para la comunicación individual de atención al cliente.
https://twitter.com/TwitterDev/status/609085660838764544
Twitter ha ido revisando las posibilidades de los DMs unas cuantas veces los últimos meses. Primero añadieron los mensajes de grupo. Luego hicieron posible que los usuarios puedan recibir DMs de aquellos usuarios a los que no siguen.
En un artículo en Econsultancy, el periodista tecnológico Patricio Robles afirma:
“La capacidad de enviar Mensajes Directos de hasta 10.000 caracteres también ayudará a los casos de uso de los servicios de atención al cliente en esta popular plataforma social. Después de todo, muchas de las asistencias a los usuarios requieren de más de 140 caracteres para la explicación, así que hasta ahora las marcas se veían obligadas a hacerlo a través de varias interacciones menos eficaces”.
La eliminación del límite de caracteres hace mucho más sencillo y rápido para las marcas resolver las dudas e incidencias de los clientes.
Javier Burón, CEO y cofundador de SocialBro ha dicho esto a raíz del anuncio:
Javier Burón, CEO de SocialBro
“Creo que es una fantástica noticia que Twitter haya decidido modificar el límite de caracteres para los DMs. Con ello, las marcas que utilizan Twitter podrán comunicarse mejor de forma individual con sus clientes. También va a marcar una gran diferencia para aquellas marcas que trabajan en países de habla no inglesa, como Alemania, Finlandia o Suiza, cuyos idiomas tienen palabras especialmente largas, lo que dificultaba a las marcas comunicarse con un solo DM. Ahora podrás mejorar su comunicación y continuar conversaciones en Twitter, mejor que en cualquier otro lugar. Es un win-win tanto para las marcas como para los consumidores.”
Con este cambio, las marcas deberían anticipar una mayor comunicación con el cliente a través del servicio de mensajes directos de Twitter.
Este post es una adaptación al español del original de Divya Sehgal para la versión en inglés del blog de SocialBro.
