¿Por qué necesitamos una certificación en inteligencia social?

Este es un post de invitado escrito por Jillian Ney, fundadora de The Social Intelligence Lab y de la primera academia para profesionales que utilizan datos sociales como parte de su trabajo. Conecta con ella en Twitter y LinkedIn.

La inteligencia social, como industria, ha crecido a un ritmo rápido y eso tiene sus ventajas e inconvenientes. El rápido crecimiento es una buena noticia para la innovación y los avances tecnológicos, pero de alguna manera el sector tiene que ponerse al día. Es fantástico ver a tantas marcas y empresas madurar en el uso de los datos sociales y cosechar las recompensas, pero por lo que escuchamos en The SILab, muchas otras están sufriendo:

• Bajo brand awareness
• Falta de apoyo
• Falta de marcos, estructuras y modelos fiables

Hemos descubierto que el viaje hacia la inteligencia social es realmente diverso: tiene nuevos roles de trabajo dentro de la comunicación tradicional, agencias in-house, departamentos independientes, subcontratación administrada con equipos multifuncionales y muchas otras configuraciones. Independientemente de cómo se lleve a cabo, casi todas las funciones de inteligencia social tienen tres características clave:

• Innovación: En la mayoría de los casos el social intelligence es, en investigación y comunicación, ese chico nuevo molón que trae una tecnología nueva y emocionante para demostrarlo
• Impacto: A menudo, los resultados de los proyectos de inteligencia social tienen gran impacto dentro de una organización porque rompen con las suposiciones y establecen el tono para una nueva forma de pensar sobre los clientes y las audiencias.
• Personalidad y pasión: Está casi siempre liderado por personas apasionadas por su trabajo. Aún no he conocido a nadie en inteligencia social que no tenga este impulso de querer obtener insights sociales sobre su organización. Es un puesto difícil de ocupar, la persona tiene que estar convencida, si no obsesionada. Más que eso, tiene que trabajar, a veces muy duro, para convencer a otras personas de que está haciendo algo.

Tenemos a muchas personas emprendedoras, innovadoras y realmente apasionadas en puestos de alto nivel a quienes se les ha asignado la tarea de desarrollar el social intelligence.

Esto puede sonar glamuroso, pero por lo que escucho, en realidad es bastante solitario. Para la mayoría, esta es la primera vez que este tipo de trabajo se desarrolla en las empresas, lo que significa mucha ideación, presentación, diseño de procesos y logística, a menudo con muy poco apoyo. Uno de los miembros de nuestra comunidad de marcas comparó la creación de inteligencia social con la creación de análisis de sitios web en los primeros días de su carrera. Un gran e importante trabajo, más importante quizás de lo que podrían haberse dado cuenta entonces, pero con muchas incertidumbres.

A menudo, no hay una estructura a seguir. Estos roles pueden suponer muchísima investigación y, en algunos casos, años de pruebas. Si bien los líderes de los proyectos de inteligencia social son personas con muchas habilidades y experiencia, existe una brecha de conocimientos.

Sin una fuente de mejora de habilidades, capacitación o desarrollo profesional, hay mucho autoaprendizaje por delante: aprender de los errores que otras personas han cometido antes o investigar dónde han encontrado ya el proceso óptimo los expertos.

Presentamos la certificación en inteligencia social

Hemos diseñado la primera certificación profesional dedicada a la inteligencia social, que pretende ayudar a los profesionales a configurar y gestionar una inteligencia social exitosa. Contamos con los principales expertos de la industria para guiar a los estudiantes a través del contenido que cubre:

• Planificación y estructura, incluida la aceptación de los stakeholders, la organización del equipo y el alcance
• Ejecución técnica, incluida la obtención y análisis de datos y el tech stack
• Entrega continua, interpretación de ideas y storytelling

Nuestros profesores aportan experiencia de primera mano y entienden cómo afrontar los desafíos. Los estudiantes usarán los retos de su propia organización para asegurarse de que cuentan con un motor de inteligencia social que resuelva problemas de negocios reales desde el primer momento.

El curso está dirigido a cualquier persona que utilice datos sociales en sus funciones, en particular, profesionales y equipos de comunicación y producto.

Las personas que trabajan con datos sociales generalmente hacen muchas cosas: tienen muchas facetas y, a menudo, siguen caminos, marcos o modelos muy claros.

Y esa es mi visión para la certificación en inteligencia social y la academia. Se trata de acelerar el aprendizaje, obtener un conocimiento completo de todas las diferentes partes de las redes sociales y la mejora de las habilidades junto con expertos consolidados en la industria.

Audiense se ha asociado con The SILab para acelerar el aprendizaje en inteligencia social. Los usuarios de Audiense recibirán un descuento en el curso. Si estás utilizando Audiense, esta formación te ayudará a aprovechar aún más la plataforma, aplicar nuevos casos de uso o explorar nuevas funciones. Utiliza el código SIC20AUD para obtener un descuento de £250. Solicita más información aquí. ¿Tienes preguntas? Envía un correo electrónico a hello@theSiLab.com con el tema ‘SI course’.

Imagen de Jared Sluyter en Unsplash.