¿Alguna vez te has despertado de una pesadilla en la que está siendo seguido, vigilado y rastreado? Tus acosadores se adelantan a todos tus movimientos, no hay ningún lugar hacia el que correr o donde esconderse, porque han leído tus pensamientos, saben lo que estás pensando, a dónde vas y cómo te sientes. Al igual que en una escena de la película de ciencia ficción de Spielberg Minority Report, ambientada en el año 2054 donde Tom Cruise es un detective que trabaja para la unidad especial “Pre-Crimen” que arrestan asesinos antes de que cometan el crimen en sí. ¿Te puedes imaginar un mundo donde fuera posible? ¿No?
La introducción de nuevas tecnologías de análisis psicolingüísticos significa que está, quizás, más cerca de lo que podrías haber pensado. Tal vez no en la medida que permita adelantarse a los delincuentes, aunque la policía de Chicago afirma tener un nuevo algoritmo que permite identificar a los criminales violentos (aunque eso es harina de otro costal). En la actualidad estamos viviendo un 'Minority Report' en el mundo real, donde al monitorizar los perfiles sociales se puede predecir nuestros estados de ánimo, emociones y pensamientos, lo que permite entender lo que queremos antes de que incluso sepamos que lo queremos!
Leyendo entre líneas se puede adivinar el estado emocional de los clientes
A finales del año pasado IBM dio a conocer un prototipo de tecnología de analítica social basado en la detección de eventos de la vida y análisis psicolingüístico. Estas herramientas no sólo analizan el contenido literal de los perfiles en redes sociales para identificar eventos clave en su vida - cumpleaños, exámenes para obtener el permiso de conducir, cambios de casa o de trabajo, casarse... y así sucesivamente - sino que también leen entre líneas para interpretar sus sentimientos subconscientes sobre las próximas ocasiones en las que acontecerán estos eventos. El análisis psicolingüístico informa a la empresa sobre la mejor manera de hacer un enfoque que sea sensible al estado mental del cliente.
Sería un error suponer que la nueva generación de de analítica social sólo se utilice para fines comerciales. Los medios sociales proporcionan una mayor comprensión de la situación emocional del individuo, por lo tanto puede activar alertas que se adelanten a la aparición de problemas de salud mental tales como la depresión postparto y podría ser usado para diseñar programas de tratamiento precoz.
Una vez más, recordamos escenas de Minority Report cuando multitud de personas eran bombardeadas con anuncios personalizados que se movían a su alrededor, pero las nuevas perspectivas halladas podrían conducirnos a un estilo más sensible de comercialización, ya que la idea del análisis psicolingüístico es que permite a las empresas entender mejor el estado emocional de sus audiencias. Por ejemplo: publicas que acabas de aceptar una oferta de trabajo en una ciudad diferente. Con estas nuevas herramientas, tu entidad financiera sabe que podrías estar interesado en diversos productos y servicios como el cambio de sucursal, préstamos personales o hipotecas. Por supuesto, cambiarse de casa es una experiencia muy estresante, por lo que el banco monitoriza el significado emocional de tus últimas publicaciones. Así, el banco se posiciona como un aliado útil, más que un oportunista molesto, en la mente del cliente - y además hace una venta!
La empresa debe posicionarse como un aliado, no como un oportunista
Las empresas tienen que asegurarse de que efectivamente están extrayendo toda la riqueza de los datos de los clientes que está a su disposición ahora. Twitter ofrece una fuente de valiosos datos para investigaciones de mercado que se puede aprovechar para proporcionar información de valor sobre el comportamiento del cliente y en general la actitud de los mercados hacia su marca, productos o servicios. Esta información, a su vez, puedes ser utilizada para dar forma a la futura actividad de marketing y anticiparse con éxito a los cambios del mercado que puedan utilizar en su propio beneficio.
Aunque las tecnologías de análisis social son relativamente nuevas, hay varias plataformas de análisis, como SocialBro, que pueden ayudar a vislumbrar el futuro de los mercados.
Estas son sólo algunas de las maneras en que, junto con herramientas de análisis, se puede predecir el futuro con Twitter:
1. Ir a lo concreto
La clave para cualquier estudio de mercado es asegurarse una muestra realmente representativa de tu comunidad o audiencia sobre la que quieres saber más. Una vez que se ha identificado el grupo demográfico al que se quiere dirigir la campaña, herramientas como SocialBro permiten segmentar fácilmente usuarios de Twitter en grupos que sean relevantes para tus necesidades, basándose en criterios como la edad, ocupación, ubicación e intereses y te permite hacer seguimiento de determinadas actividades durante un periodo de tiempo concreto.
Al aumentar la relevancia de la muestra, aumentan las posibilidades de obtener valiosas ideas sobre los futuros movimientos del mercado. Además, definir aún más el público objetivo permite mejor segmentación y mejores estrategias de focalización. Monitorizando al público objetivo se tiene una visión más profunda de lo que están hablando y por qué, lo que permite hacer a medida las piezas publicitarias para dirigirse directamente a ellos.
Un consejo para cualquier estudio de mercado: monitorizando tu audiencia con SocialBro se puede identificar temas y hashtags de los que están hablando, entonces se pueden usar esas palabras y/o frases clave para hacer una búsqueda en Twitter y encontrar usuarios adicionales que intervienen en esas conversaciones. Es probable que encuentres que tu audiencia potencial se extiende más allá de las personas a las que actualmente te diriges.
2. El próximo boom
A veces es importante segmentar los usuarios de Twitter en categorías concretas con el fin de obtener información útil relevante para la marca. El uso de búsquedas de Twitter permite descubrir hashtags o tendencias populares relevantes para el sector que se pueden emplear como parte de la estrategia de contenidos. Pensemos en Twitter como un reflejo de lo que está sucediendo en el mundo real.
La plataforma ofrece una visión particular de las tendencias en la sociedad lo que permite a las empresas sacar provecho de ello. Por ejemplo, el uso del término 'selfie' en Twitter ha crecido exponencialmente en los últimos años, dando lugar a un completo fenómeno cultural. Sólo hay que tener en cuenta el volumen de las campañas de marketing que en la actualidad incorporan selfies para ver cómo encontrar antes que nadie el siguiente tema "zeitgeist" puede dar a tus futuras campañas de marketing una gran ventaja sobre las de tus competidores.
3. Con un ojo en la competencia
Hablando de la competencia, siempre es aconsejable prestar atención y tener controlada la actividad en Twitter de los competidores - y sus seguidores. Esto proporciona información actualizada sobre sus próximos lanzamientos de productos, servicios y sus campañas, lo que puede ayudar a mejorar tu propia estrategia.
Además, monitorizar la reacción de los clientes a los tuits de tu competencia puede proporcionarte una lista práctica de "Cosas que hacer y que no hacer" para tus propias campañas y actuar como “banco de pruebas” para ti. Toma nota de cualquier actividad de marketing desarrollada que haya provocado una reacción negativa y utilízalo como plataforma de aprendizaje para tu propio negocio. Además monitorizar la actividad de su cuenta también te da la oportunidad de descubrir nuevos usuarios hacia los que dirigirte y convertir en clientes.
4. Cuidado con la jerga
El lenguaje que rodea cualquier sector está en constante evolución, por lo que monitorizar los tuits de tus seguidores, tus competidores y los influyentes del sector en Twitter pueden ofrecerte una vista en tiempo real de los últimos términos de moda que entran en juego - y también te proporciona advertencias en cuanto al tipo de lenguaje que a los clientes no les gusta o incluso con el que llegarías a hacer el ridículo.
Recuerda tener personalidad, los usuarios no están buscando una respuesta robótica, quieren saber que hay alguien detrás del teclado. No tengas miedo de participar en una conversación acerca de tus productos o del sector. Se humano, si oyes por casualidad una conversación en un tren, no saltas directamente sin presentaciones ni modales y comienzas a venderte a ti mismo, las reglas habituales de etiqueta se aplican también en social media (no importa lo alto que apuntes).
5. Próximamente...
Por supuesto, todo esto funciona en ambos sentidos. Cualquier empresa también puede hacer uso de Twitter para proporcionar a los demás información sobre sus propios planes de futuro. Al compartir información novedosa con sus propios seguidores, por ejemplo, teasers u ofertas relacionados con próximos lanzamientos de productos, puedes crear gran expectativa, involucrar a un público más amplio con tus mensajes y mejorar las posibilidades de tus futuras campañas de marketing. Tu comunidad social está formada por usuarios interesados en tu producto, servicio y/o sector. Comparte información sobre el equipo, lo que estáis haciendo, las sorpresas...
Twitter, sin duda, puede ayudar a pequeñas y grandes empresas a descubrir pistas sobre el mañana que pueden marcar una diferencia real en un futuro éxito comercial. Pero antes de ir más allá en la predicción del futuro mediante el análisis psicolingüístico de las redes sociales, las empresas necesitan entender cómo descubrir y utilizar la valiosa información que se encuentran actualmente disponible en Twitter.