Vivimos en la era de las marcas. El número de empresas aumenta día a día y los consumidores se fijan cada vez más en los valores de la empresa como principal factor diferenciador a la hora de decidir qué comprar. A su vez, las empresas tienen que usar estrategias de marketing digital y recurrir a los perfiles de influencers y embajadores de marca para diferenciarse de la competencia.
Según un estudio de IBM, casi el 45% de los consumidores afirman tomar decisiones de compra en función de si los objetivos de la marca concuerdan con los suyos propios. Este número va en aumento, especialmente entre los millennials y la generación Z, que tienen fama de ser consumidores que se mueven por objetivos (purpose-driven consumer).
Esto significa que las empresas de venta al por menor, finanzas, electrónica y muchos otros sectores deben esforzarse por desarrollar su marca si quieren impulsar sus ventas. En particular, deben establecer una conexión clara entre la identidad de su empresa y los valores que comparten con los distintos segmentos de audiencia a los que se dirigen.
Además de las estrategias tradicionales de desarrollo de marca, cada vez es más frecuente que las empresas aprovechen el perfil de una persona conocida o influyente para que su marca, sus valores y sus objetivos sean más accesibles para los consumidores.
Esto se consigue mediante las acciones de un embajador de marca. En este artículo, explicaremos todo lo relacionado con los embajadores de marca y los temas más importantes al respecto, como:
- ¿Qué es un embajador de marca?
- ¿A qué se dedica exactamente un embajador de marca?
- Tres casos de éxito de campañas con embajadores de marca
- ¿Cuál es la diferencia entre un embajador de marca y un influencer de marketing?
- Cómo encontrar un embajador de marca para tu empresa
- Cómo incorporar a un embajador de marca
- ¿Cómo Audiense puede ayudarte en tu estrategia de embajadores de marca?
Con esta información, estarás un paso más cerca de adoptar los sistemas y herramientas necesarios para poner en marcha un exitoso programa de embajadores de marca.
Vamos allá.
¿Qué es un embajador de marca?
Un embajador de marca es una persona que aprovecha su estatus para representar de manera positiva los productos o servicios de una empresa. Los embajadores de marca pueden potenciar la reputación y el atractivo de las empresas de varias formas; por ejemplo, participando en campañas de marketing, asistiendo a eventos o incluso interactuando directamente con los consumidores en nombre de la marca.
Aunque, en la práctica, los embajadores de marca funcionan como una representación tangible de la identidad de una empresa, su objetivo último es muy sencillo: impulsar las ventas de la empresa.
Dependiendo de la empresa en cuestión, este objetivo se puede conseguir mediante diferentes factores; por ejemplo, aumentando los siguientes aspectos:
- La conciencia de marca
- La demanda del producto
- El engagement de los clientes
- La credibilidad de la marca
- La lealtad y retención de los clientes
- El tamaño de la audiencia
Lo mejor es que no existe ningún requisito fijo para ser embajador de marca. Puede tratarse de un famoso de primera fila con mucho caché o un microinflucencer con un pequeño nicho de seguidores. Mientras los valores del embajador estén alineados con los de la empresa y el público objetivo, el éxito es posible.
Ahora, veamos cuáles son las tareas que suelen llevar a cabo los embajadores de marca.
¿A qué se dedica exactamente un embajador de marca?
Forjar y consolidar una relación duradera entre dos personas es complicado, y el proceso no es menos difícil cuando se trata de una empresa y su público. Los embajadores de marca ayudan a establecer, mantener e incluso reparar las relaciones entre las empresas y sus diversos segmentos de consumidores.
Una de las principales ventajas de los embajadores de marca es que ayudan a ampliar la capacidad de marketing de una empresa más allá del contenido habitual que comparte en redes sociales, web, correos electrónicos, buscadores, redes publicitarias y publicaciones. Los embajadores se convierten en una extensión del departamento de marketing, capaz de aprovechar su voz y su audiencia únicas para mejorar la marca de la empresa y aumentar sus ventas.
Estas son algunas formas en las que los embajadores de marca pueden mejorar los resultados de las empresas con las que colaboran:
- Asistir a grandes eventos o espectáculos en calidad de representantes de la marca, para influir a posibles clientes y socios.
- Crear entradas de blog, vídeos y publicaciones en redes sociales donde aparezcan junto a los productos o servicios de la marca.
- Ofrecer demostraciones o pruebas del producto a públicos nuevos.
- Ampliar el alcance de la marca a un nuevo público y aumentar el conocimiento de la marca mediante campañas de marketing al estilo de los influencers.
- Colaborar con otros embajadores e influencers para crear contenido promocional cruzado que llegue a varios segmentos de la audiencia simultáneamente.
- Organizar encuentros o eventos presenciales para reforzar las relaciones con los clientes y crear una comunidad.
- Ofrecer a sus seguidores en redes sociales promociones especiales con descuentos en los productos y servicios.
Ahora que conoces algo mejor las tareas concretas que llevan a cabo los embajadores de marca, analicemos tres ejemplos destacados de campañas con embajadores de marca que han tenido éxito.
Tres casos de éxito de campañas con embajadores de marca
1) Brad Pitt y De’Longhi
Gracias a su reputación de persona elegante, sofisticada y preocupada por la calidad, Brad Pitt es un excelente embajador para DeLonghi, una marca de cafeteras de alta gama.
Su atractivo casi universal como famoso de primera fila permite a DeLonghi explotar su imagen para influir en un segmento mucho más amplio de consumidores. Esto contribuyó a iniciar la rápida expansión de la marca en el mercado británico para aumentar las ventas y aprovechar el auge del sector.
La reputación de Pitt como persona con conciencia social también casa bien con el compromiso de DeLonghi con las prácticas éticas y sostenibles de fabricación. Esto es muy importante, porque los consumidores cada vez dan más prioridad a las marcas que se esfuerzan por reducir su huella medioambiental.
2) Serena Williams y Michelob Ultra
Michelob Ultra, una marca de cerveza baja en calorías y carbohidratos, ha encontrado en Serena Williams la embajadora perfecta para los segmentos de consumidores preocupados por la salud. Además de su gran popularidad, la multicampeona de Grand Slam encarna una serie de cualidades y valores que resultan beneficiosos para una marca de bebidas saludables:
- Las ventajas de una vida sana y activa.
- La motivación para competir y triunfar al máximo nivel.
- La importancia de la solidaridad con la comunidad.
- Icono internacional con una base de seguidores muy diversa.
Sus anteriores campañas con Michelob han cosechado el éxito y aportó aún más publicidad positiva a la marca gracias al anuncio emitido durante la Super Bowl LVII.
La reputación de Williams como deportista consumada y triunfadora, entregada al ejercicio físico y al bienestar, encaja perfectamente con los valores y el público objetivo de Michelob Ultra, por lo que es la embajadora ideal para esta marca de bebidas.
3) Khaby Lame y Hugo Boss
Para que un embajador de marca tenga éxito, no siempre necesita el glamur de una estrella de Hollywood o el pedigrí de una deportista multicampeona mundial. A veces, las marcas encuentran un filón asociándose con estrellas en alza salidas de las redes sociales más populares.
Un ejemplo perfecto de este fenómeno es Khaby Lame, estrella de TikTok.
Aunque actualmente Khaby es uno de los tiktokers más prominentes, no es una celebridad en el sentido tradicional de la palabra. Es conocido por una serie viral de TikTok en la que se burla de los “trucos” que comparten otras personas en la plataforma, y su marca de la casa es el gesto de encoger los hombros que hace en todos los vídeos.
A medida que su número de seguidores se disparaba, Khaby empezó a recibir ofertas de patrocinio por parte de muchas marcas importantes, entre ellas la marca de ropa de alta gama Hugo Boss. Recientemente, el influencer de TikTok participó en una masiva campaña con varios embajadores durante la semana de la moda, con la que Hugo Boss consiguió más de 4000 millones de impresiones a lo largo de 4 días.
¿Cuál es la diferencia entre un embajador de marca y un influencer de marketing?
Los embajadores de marca tienen varias características en común con otro personaje popular: el influencer de marketing.
Tanto los embajadores de marca como los influencers de marketing aprovechan el alcance de su capital social, el reconocimiento y la relevancia de la marca de una empresa con el objetivo final de conseguir nuevos clientes. Además, ambos pueden trabajar prácticamente en cualquier sector B2B y B2C. Y ambos prestan sus servicios en diferentes canales de marketing digital.
Otra semejanza importante entre los embajadores de marca y los influencers de marketing es que se necesita un profundo conocimiento de la alineación del público para que las empresas los identifiquen y les presenten propuestas de éxito.
Sin embargo, existen diferencias importantes entre ambos, especialmente en lo relativo a los contratos y el ámbito de los servicios prestados.
Normalmente, los embajadores de marca son elegidos por la empresa o la marca y suelen cobrar por su trabajo. Por lo general, son figuras reconocibles, como deportistas, famosos, personajes públicos o personas con una enorme cantidad de seguidores en redes sociales. Los embajadores de marca trabajan como empleados de la empresa o, al menos, han firmado con ella un contrato oficial en el que se describen con precisión los servicios que van a prestar, la duración de la colaboración y cómo se les pagará.
Por otro lado, un influencer de marketing suele ser una persona que tiene un número considerable de seguidores en redes sociales concretas o en sectores concretos. Interactúan con su público de forma activa y son capaces de influir en las decisiones de compra de sus seguidores. Los influencers de marketing no siempre están vinculados a una única marca o empresa, sino que a menudo trabajan con varias marcas a la vez. Por lo general, tienen menos obligaciones contractuales, por lo que pueden prestar servicios de forma puntual, a corto plazo o a largo plazo para las marcas.
Además, los embajadores de marca casi siempre son figuras muy conocidas, seguidas por un público muy amplio. Los influencers, en cambio, pueden ser desde auténticas celebridades hasta microinfluencers con unos pocos miles de seguidores.
Para entender más claramente las diferencias entre ambos papeles, analicemos las principales funciones de un influencer de marketing.
Funciones principales de los influencers de marketing
Los influencers de marketing, en general, ofrecen un enfoque más específico a la hora de mejorar las ventas de la marca. Estas personas suelen tener un público numeroso en las redes sociales y están especializadas en un tema concreto, como la moda, el fitness o los videojuegos. Gracias a este enfoque segmentado, pueden influir en las compras de sus seguidores presentando productos o marcas específicos en su contenido.
Estas son algunas de las principales funciones que llevan a cabo los influencers de marketing para las marcas con las que colaboran:
- Aumentar el alcance de las marcas exponiéndolas a un público más numeroso.
- Aportar más credibilidad a las marcas al promocionar los productos en calidad de tercero de confianza y persona experta en su campo.
- Crear contenidos únicos y atractivos que promuevan un producto o marca y que calen entre sus seguidores.
- Reforzar las relaciones y potenciar el compromiso general con los seguidores de la marca respondiendo a los comentarios y mensajes directos.
- Presentar los productos o servicios de la marca como una propuesta de moda y con futuro para despertar el interés del público.
- Proporcionar una capa adicional de datos y estadísticas sobre el comportamiento de los segmentos del público que se solapan con los de la marca patrocinadora.
- Impulsar las ventas del producto o servicio ofreciendo promociones exclusivas para sus seguidores.
- Ofrecer comentarios y sugerencias sobre los productos que promocionan para ayudar a las marcas a identificar aspectos mejorables.
Aunque normalmente se los asocia con la promoción de marcas B2C y D2C, los influencers también pueden ser de gran utilidad para las marcas que venden a otras empresas.
Cómo encontrar un embajador de marca para tu empresa
Ahora que sabes algo más sobre cómo trabajan los embajadores de marca, cómo pueden mejorar tus estrategias de marketing y en qué se diferencian de los influencers, analicemos cómo buscar al embajador más adecuado para colaborar con tu empresa.
¿Cómo encontrar embajadores de marca para tu empresa?
Son muchos los posibles embajadores de marca que existen en el mundo de la cultura pop, el deporte, los negocios y las redes sociales, por lo que puede parecer complicado crear una estrategia para dar con el embajador ideal.
En última instancia, lo más importante a la hora de buscar un embajador de marca es asegurarse de que se ajuste al público objetivo, los valores y el mensaje general de la marca.
A continuación, presentamos algunos de los métodos que pueden usar las empresas para buscar embajadores de marca con los que colaborar:
Redes sociales
Plataformas como Instagram, TikTok y YouTube son ideales para realizar una identificación preliminar de posibles embajadores para tu marca. Las empresas pueden identificar fácilmente a personas que tengan un número considerable de seguidores y, a continuación, evaluar si su estilo de transmitir mensajes, su público y sus valores concuerdan con los de la marca.
Plataformas de marketing de influencers
Las plataformas de marketing de influencers, como AspireIQ, Influencer.co y Upfluence, también son buenos recursos para descubrir a posibles embajadores de marca. En ellas, las empresas pueden buscar influencers en función de criterios como la ubicación, la especialidad y el tamaño de su público.
Como los influencers ya tienen experiencia en la utilización de su marca personal y su audiencia para beneficiar a otra marca, pueden realizar más fácilmente la transición a embajadores a tiempo completo.
Agencias de cazatalento
Muchos influencers y famosos trabajan con agencias, a las que pueden recurrir las empresas para buscar posibles embajadores de marca.
Ferias y eventos
Las ferias comerciales, los congresos y otros eventos son buenos lugares para buscar posibles embajadores de marca que tengan experiencia en un campo concreto y que estén alineados con el público y la marca de la empresa.
Publicidad
Las empresas pueden buscar personas que tengan una imagen pública prominente en las noticias y dirigirse a ellas si su marca tiene buena reputación y se ajusta a la de la empresa.
Recomendaciones de empleados y marcas
Las empresas pueden preguntar a sus empleados qué perfiles destacados siguen de cerca que se ajusten a los valores, el público objetivo y la marca de la empresa.
También pueden ponerse en contacto con otras marcas y socios que ya tengan patrocinios y solicitarles recomendaciones si los valores son similares.
Análisis de audiencia y escucha social
Una de las mejores maneras de buscar posibles influencers es analizar directamente el comportamiento y las afinidades de los diferentes segmentos de consumidores de tu marca mediante herramientas de social listening (escucha social) y análisis de audiencia.
Con estas herramientas, puedes ver de forma conjunta el comportamiento en redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram para identificar cuáles son los perfiles más seguidos en las diferentes bases de usuarios. Con esta información, puedes elaborar una lista preliminar de posibles embajadores de marca según el interés manifestado tanto por esa persona como por tu marca.
Otra vía importante para descubrir posibles embajadores y conectar con ellos son los programas de embajadores de marca.
¿Qué es un programa de embajadores de marca?
Son sistemas estructurados que pone en marcha una empresa para contratar a personas prominentes y conseguir que utilicen su marca personal para promover los productos, los servicios o la marca de la empresa.
Estos programas están diseñados para aumentar el conocimiento de la marca, conseguir clientes potenciales y, en última instancia, impulsar las ventas. También facilitan incorporar a nuevos embajadores y prepararlos para que colaboren con éxito con la empresa.
Los posibles embajadores de marca se seleccionan en función de su alineación con los valores, el público objetivo y el mensaje general de la marca, y normalmente reciben dinero o recompensas a cambio de sus labores de promoción.
Estas son algunas de las funciones principales de un programa estructurado de embajadores de marca:
- Contactar a posibles embajadores de marca y contratarlos.
- Darles formación sobre los productos o servicios de la empresa, sus valores y su misión.
- Proporcionarles los recursos y herramientas necesarios para promocionar con éxito la marca.
- Controlar y evaluar sus resultados como embajadores de la marca.
- Ofrecerles incentivos y recompensas a cambio de su trabajo.
Los programas de embajadores de marca se pueden usar de distintas formas, desde iniciativas amplias que abarcan toda la empresa hasta campañas de marketing específicas para determinados productos y servicios. Encajan fácilmente en la estrategia general de marketing de la empresa y se pueden ampliar o reducir según sea necesario.
Qué buscar en un embajador de marca
Puede ser tentador apuntar alto y buscar un embajador de marca con la audiencia más numerosa posible, pero esta estrategia no es necesariamente la mejor.
Según un informe de Collabstr de 2022, las marcas gastan 174 dólares por cada contenido generado por los usuarios (UGC por sus siglas en inglés), y colaborar con embajadores e influencers de perfil muy alto puede hacer que este coste aumente aún más.
Por este motivo, las marcas deben adoptar un enfoque más estratégico, basado en datos, para elegir colaboradores a los que patrocinar. Estas son algunas preguntas que debes hacerte para evaluar si una persona sería buen embajador para tu marca:
- ¿Su marca personal encaja bien con los valores y la misión de tu empresa? ¿Puede comunicar estos valores a otras personas de manera eficaz?
- ¿Su público encaja con tu perfil de cliente ideal en cuanto a perfil demográfico, intereses, hábitos de compra y otras características importantes?
- ¿Representará tu marca de manera sincera y auténtica o la promocionará únicamente por motivos económicos?
- ¿Tiene un alto nivel de interacción con sus seguidores? ¿Cómo de activa es la persona en las redes sociales y otros canales interactivos de marketing?
- ¿Tiene relación con el sector o mercado de la marca? ¿Tiene conocimientos sobre el producto o servicio?
- ¿Dispone de suficientes seguidores, nivel de distinción en el sector o fama general para influir en las decisiones de compra de su comunidad?
- ¿Tiene suficiente profesionalidad y buena reputación para representar a la marca de forma positiva?
- ¿Responderá puntualmente a las comunicaciones y mostrará disposición para trabajar con la marca en campañas, eventos y promociones?
- ¿Puede demostrar cómo representaría a la marca y qué tipo de contenido crearía?
- ¿Es flexible y se adapta a los cambios, habida cuenta de que las campañas y estrategias pueden evolucionar con el tiempo?
Aunque existen muchos criterios para seleccionar a un embajador de marca, en última instancia la decisión depende de estas cuestiones:
- ¿Sus valores encajan con los de la marca?
- ¿Puede llegar al público objetivo e interactuar con él?
- ¿Con cuánta efectividad puede promocionar la marca?
Las herramientas de social listening y segmentación de consumidores pueden ayudarte a responder tanto a estas preguntas clave como a todas las demás que aparecen en este artículo, ya que revelan las afinidades de la audiencia de tu empresa y hasta qué punto se superponen con las de la audiencia del posible embajador de marca.
Con esta información en tus manos, a continuación debes centrarte en cómo subir a bordo al embajador.
Cómo incorporar a un embajador de marca
Una vez identificados los embajadores que te gustaría tener para tu marca, ha llegado el momento de incorporarlos a tu estrategia.
Cómo pedirle a alguien que sea embajador de tu marca
A la hora de solicitarle a una persona que sea el embajador de tu marca, debes combinar la claridad y la profesionalidad con la emoción.
Las empresas deben demostrar por qué la colaboración entre ambas marcas tiene sentido, de qué manera beneficiará a ambas y por qué es un proyecto emocionante para todos los implicados. Para lograrlo, lo mejor es aplicar información analítica con una propuesta convincente y atractiva.
Estos son algunos pasos que puedes seguir:
- Investiga al candidato: Utiliza tus herramientas y tácticas de marketing para analizar el historial, los intereses y la presencia online del candidato. Comprueba si se ajustan a los valores y al público objetivo de tu marca.
- Envíale un mensaje personalizado: Redacta el mensaje cuidadosamente y asegúrate de personalizarlo, utilizando datos para explicar cómo sus intereses y valores personales encajan con los de tu marca.
- Facilítale directrices sobre tu marca: Proporciona al candidato información sobre tu marca, productos y servicios. Explícale cuál sería su papel como embajador y cuáles son tus expectativas.
- Describe las ventajas de la colaboración: Explica con detalle los beneficios de ser embajador de marca, como la remuneración, el aumento de la visibilidad y las oportunidades exclusivas de networking.
- Indícale los siguientes pasos: Explícale cuáles son los siguientes pasos que debe seguir si le interesa colaborar con tu marca como embajador.
- Muestra entusiasmo: Muestra entusiasmo y pasión tanto por tu marca como por el trabajo del candidato a embajador. Exprésale cuánta ilusión te hace la posible colaboración.
Aunque sea un momento emocionante para tu empresa, es importante recordar que no todos los candidatos a embajador de marca estarán interesados en la colaboración. Esto es totalmente normal.
Aborda este proceso igual que lo harías con una iniciativa de ventas: respeta la decisión de la otra persona y utiliza su feedback para mejorar el proceso.
¿Quién paga a un embajador de marca?
Normalmente, la empresa o marca a quien representa el embajador es responsable de los pagos y recompensas. La remuneración de un embajador de marca es variable y puede ser monetaria, en especie o ambas.
En cuanto a la estructura de la remuneración, las empresas tienen varias opciones para pagar a sus embajadores de marca:
- Comisiones: Algunos embajadores de marca trabajan a comisión; es decir, la empresa les paga un porcentaje de las ventas generadas gracias a su trabajo.
- Tarifa plana: Algunas empresas pagan a sus embajadores de marca un precio fijo por publicación, evento o campaña.
- Salario: A veces, los embajadores de marca se incorporan a la empresa y cobran un sueldo como empleados a tiempo completo.
Además de estas formas de pago tradicionales, muchos embajadores de marca reciben descuentos para adquirir los productos o servicios, además de otras ventajas como acceso gratuito a eventos, muestras de productos, etc.
Como cada empresa y cada marca tienen diferentes políticas y acuerdos con sus embajadores, es importante hablar de la remuneración y acordarla durante la negociación del contrato o acuerdo vinculante.
¿Qué es un contrato o acuerdo de embajador de marca?
Los contratos de embajador de marca son acuerdos entre una empresa y un particular donde se detallan los términos y condiciones de su colaboración. Son documentos legales que suelen incluir los siguientes datos:
- Duración: Cuánto tiempo va a durar la colaboración entre la empresa y el embajador de marca. Puede ser desde unos meses hasta varios años.
- Remuneración: El tipo de remuneración que va a recibir el embajador, ya sea una tarifa plana, una comisión, un pago híbrido, etc.
- Deberes y responsabilidades: Los deberes y responsabilidades que debe cumplir el embajador de marca, tales como asistir a eventos, crear contenido, crear publicaciones promocionales en redes sociales, etc.
- Acuerdo de exclusividad: Si el embajador de marca puede o no puede promocionar otras marcas durante el periodo de vigencia del contrato.
- Rescisión: Las condiciones bajo las cuales se puede poner fin a la colaboración; por ejemplo, incumplimiento de contrato o bajo rendimiento.
- Confidencialidad: Prohibición de que el embajador divulgue información confidencial sobre la marca.
- Propiedad intelectual: Quién posee los derechos sobre el contenido que cree el embajador de marca, como las imágenes, los vídeos y el material escrito.
Es importante tener en cuenta que los términos y condiciones de un acuerdo de embajador de marca serán distintos en función de la empresa o la marca y del acuerdo concreto que hayan alcanzado las partes. Es recomendable consultar a un abogado que te ayude a revisar y entender las condiciones del contrato antes de firmarlo.
¿Cómo Audiense puede ayudarte en tu estrategia de embajadores de marca?
Ahora que sabes qué es un embajador de marca, cómo puede mejorar la imagen de tu empresa e impulsar las ventas y cuál es el proceso para encontrarlo e incorporarlo, lo tienes todo listo para dar el primer paso importante:
Evaluar a tu audiencia público para elaborar una lista de posibles candidatos.
Para que el proceso de investigación sea más eficaz, necesitas una herramienta de social listening y análisis de audiencia que te ayude a descubrir qué figuras prominentes son populares en todos los segmentos de tus consumidores.
Audiense Insights es la herramienta perfecta para este trabajo, ya que te proporciona información exhaustiva sobre las afinidades con los medios y los datos de comportamiento de tu público en Twitter, Facebook e Instagram.
