La investigación en redes sociales es un método para analizar los datos de las redes sociales para recopilar útiles insights. Esto puede implicar la interpretación de métricas de engagement, datos de seguidores o realizar escucha social para comprender más sobre el desempeño de tu marca en redes sociales y lo que les importa a tus seguidores.
Aunque es posible recopilar datos de redes sociales de forma nativa desde cada una de las principales plataformas, para un análisis más sofisticado es beneficioso utilizar una herramienta de análisis de redes sociales.
Las herramientas de investigación de redes sociales se han vuelto cada vez más avanzadas, y muchas ahora incorporan datos cuantitativos y cualitativos, así como tecnología de inteligencia artificial, para descubrir insights sobre cómo los usuarios interactúan en las diferentes redes sociales. La mejor herramienta a utilizar dependerá del tipo de investigación de redes sociales que desees realizar y de lo que esperas descubrir.
La escucha social es el proceso de monitorizar conversaciones en las redes sociales mediante el seguimiento de palabras clave y hashtags o audiencias, y utilizando el procesamiento del lenguaje natural para obtener insights. Este tipo de investigación de redes sociales puede ayudarte a comprender qué es lo más importante para tu audiencia, identificar puntos débiles y descubrir temas que son tendencia que puedes aprovechar en tus actividades de marketing.
La escucha social también te permite hacer seguimiento de las menciones de marca y comprender cómo los usuarios de las redes sociales perciben tu negocio, o medir su reacción a campañas recientes mediante el análisis de sentimientos.
La inteligencia de audiencias puede ayudarte a aprovechar y mejorar tu escucha social mediante la creación de paneles específicos (compuestos por influencers o segmentos de tus audiencias objetivo) para monitorizarlos y recopilar más insights.
La analítica social implica medir, analizar e interpretar métricas sociales para comprender cómo los usuarios interactúan con diferentes plataformas de redes sociales. Existen varios parámetros medibles diferentes, incluidos los "me gusta", los comentarios, el aumento de seguidores y las impresiones, que se pueden utilizar para realizar un seguimiento del rendimiento frente a los KPI establecidos.
La analítica social es particularmente útil cuando se realiza una investigación social sobre la competencia y se compara con el desempeño social de tu marca.
La inteligencia de audiencias es una de las más recientes categorías reconocidas oficialmente por G2, considerándose a las plataformas de inteligencia de audiencias como Audiense como “una importante pieza dentro del stack de tecnología de inteligencia social”.
Aunque no es estrictamente un tipo de investigación de redes sociales en sí mismo, la inteligencia de audiencias combina diferentes tipos de investigación social con una serie de fuentes de datos y machine learning para proporcionar valiosos insights sobre tu audiencia. La inteligencia de audiencias analiza y segmenta las audiencias en grupos, antes de profundizar en los comportamientos, afinidades y actitudes para construir perfiles de buyer personas integrales.
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Realizar una investigación en las redes sociales puede ayudar a garantizar que tu campaña realmente resuene en tu audiencia. ¿Está tu audiencia comprometida con el tema, es el tono correcto, dónde está la oportunidad? La inteligencia de audiencias y la escucha social pueden descubrirte estos insights, ayudando a informar el tema, el contenido y los mensajes de tu campaña, así como elaborar la mejor estrategia de amplificación para cada canal social.
¿Cómo se compara tu marca con la de sus competidores? El análisis del porcentaje de share of voice, menciones de marca y conversaciones sobre campañas de la competencia pueden ayudarte a identificar las áreas en las que lo hacen mejor. Con este análisis, puedes diseñar diferentes estrategias que al implementarlas brinden una visión alternativa o más atractiva de un tema con el que tus competidores estén obteniendo buenos resultados.
Con la inteligencia de audiencias, también puedes comparar tu audiencia con la de tus competidores para encontrar las audiencias superpuestas y exclusivas a las que puedas dirigirte con tu contenido.
¿Cómo llegas a clientes potenciales que nunca han oído hablar de tu marca? La investigación en redes sociales te permite saber más sobre quiénes son estas personas, qué les gusta, sus intereses y hábitos, para que puedas conocer la mejor forma de hablar con ellos y atraerlos.
También puedes descubrir insights importantes sobre tus seguidores actuales con los que puedes informar temas para las campañas para mantenerlos comprometidos con tu marca.
La investigación en redes sociales es una excelente manera de descubrir apasionados defensores de tu marca que pueden actuar como micro-influencers dentro de sus comunidades digitales. Las redes sociales están cada vez más saturadas de influencers, por lo que encontrar auténticos micro o nano-influencers que sean verdaderos fanáticos de tu marca puede ayudarte a diferenciarte de la competencia.
¿Qué piensan realmente tus clientes actuales sobre tu marca? La escucha social puede hacer surgir conversaciones de tus clientes sobre lo que les gusta o no les gusta de tu producto o servicio, lo que puede ayudar a informar sobre posibles ajustes o mejoras del producto.
De igual modo, puedes superponer las conversaciones de las redes sociales con la inteligencia de audiencias para identificar los puntos débiles y los hábitos de compra, que pueden respaldar tu estrategia de marketing de producto.
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Foto de Emily Morter en Unsplash.