¡Tienes una nueva y reluciente suscripción al plan de Twitter Marketing de Audiense! O igual estás pensando en ello pero primero quieres saber un poco más. Sea lo que sea, permíteme presentarte lo que puedes hacer con el plan de marketing para Twitter, también conocido como la plataforma Connect, en su modo de acceso completo.
Primero, y antes que nada, debes saber que cuentas con acceso al panel de Insights, donde puedes seguir creando tus informes gratuitos (¡aquí tienes una guía completa sobre cómo usarlos!). Connect es una herramienta fantástica en sí misma, pero es que además combina increíblemente con la versión de acceso completo de Audiense Insights.
Si estás buscando la navaja suiza de herramientas, ideal para la fase de precampaña, la activación de tus campañas y el periodo de análisis poscampaña, aquí la tienes. Connect es la plataforma de marketing para Twitter número uno con valiosos insights sobre la audiencia que te ofrece:
Ya tienes el conjunto de herramientas, pero ¿quién es tu equipo y cómo funciona esto cuando lo pones en marcha?
¿Todo listo? ¡Vamos al lío!
Si ya has utilizado Twitter Ads (sin Audiense), sabrás que sus criterios de segmentación todavía son un poco vagos, genéricos y es probable que gastes tu presupuesto en audiencias que no eran tu objetivo en primer lugar. ¡Y aquí es donde entra en juego Audiense! Con nuestras audiencias personalizadas, puedes afinar tus criterios según el nicho que desees, seleccionar los usuarios más relevantes e incluso determinar el tamaño de la audiencia antes de la activación (¡y puedes asignar tu presupuesto de forma más adecuada!).
Hay tres tipos de audiencias personalizadas: estáticas, dinámicas y periódicas. Aquí tienes el artículo de la guía de usuario con el paso a paso, pero déjame decirte qué es lo que lo hace tan poderoso.
Supongamos que estás desarrollando una campaña para promocionar el lanzamiento de tu nuevo videojuego. Es exclusivo para usuarios de Playstation, por ejemplo, y tal vez deseas presentárselo a los críticos de juegos y a los espectadores de retransmisiones de videojuegos, y además de eso, el texto de tu anuncio incluye un código de descuento para que puedas hacer seguimiento del customer journey desde este canal.
Así que creas una audiencia estática en Connect, en la línea de: los seguidores de @playstation y sus cuentas asociadas, seguidores de la empresa que ha desarrollado el juego, seguidores de críticos de videojuegos relevantes para tu audiencia objetivo, usuarios que tengan en su bio 'youtube', youtuber',' streaming 'o' streamer' o el nombre de las plataformas de streaming, y cuyos intereses sean juegos, usando combinaciones de Y/O en tu “receta” de criterios. Básicamente lo que estás es creando esta audiencia para que se convierta en un nicho definido como te gustaría que fuera, y una vez generada, tendrás una lista de las personas que coinciden de forma precisa con esos criterios. Luego, puedes activar esta audiencia a través de "Conectar con Twitter Ads" y promocionar tus publicaciones directamente hacia estas personas. Puedes repetir este proceso hasta que tengas varios grupos diferentes bien definidos, si esa es tu estrategia.
Hay muchos criterios que puedes explorar, incluidos los rasgos de personalidad, los principales usuarios que interactúan con tus cuentas, los más activos/recientes y mucho más.
Tras haber creado la audiencia, esta aparecerá en tu panel de control en la sección Audiencias de Twitter, y desde allí puedes ver todos los miembros de forma individual (volveré a esto más adelante con un poco más de detalle), o conectarlos con tu cuenta de Twitter Ads.
Una audiencia dinámica es aquella que va creciendo continuamente en función de los activadores que se establecen en relación con una cuenta autenticada o de un tercero añadida en tu panel de control. Esta es una excelente manera de encontrar usuarios que conectan activamente. También puedes combinar esto con otros criterios (como se ve en las audiencias estáticas). Por ejemplo, usuarios que "mencionan esta cuenta" Y tienen más de 1000 seguidores, y así estarás creando una audiencia de nanoinfluencers comprometidos que comparten tu nombre con su base de seguidores.
Otro ejemplo es usuarios que den "Me gusta a un tuit de esta cuenta" Y siguen a esta cuenta: (fuente de terceros), que es una cuenta de la competencia. De esta manera, podrías ver que los clientes potenciales interactúan de forma positiva con tu contenido, pero también tienen afinidad con un competidor. Por lo tanto, es posible que desees inclinarte hacia promocionar anuncios más competitivos que describan las diferencias o las características estrella de tu producto o servicio para llegar a esta audiencia. Esto no requiere machine learning ni análisis de sentimiento, ¡es una interacción directa y positiva!
Lo que hagas a continuación depende de ti. Puedes interactuar directamente con esta audiencia y comunicarte con ellos a través de DM o participar en sus conversaciones (¡especialmente si ya te están mencionando!). Puedes decidir conectar esta audiencia con tu cuenta de Twitter Ads y lanzar una campaña para ellos, por ejemplo con nuevos productos para una base de clientes leales ya existente, sabiendo que cumplen con un criterio de interacción. O llevarlo más allá...
En el menú Interacción de Connect, encontrarás el "Asistente de reglas" y esto funciona de manera similar a una audiencia dinámica o periódica, pero con una ligera diferencia.
En primer lugar eliges la acción, luego los criterios (entre todos los criterios estándar que mencionaré en la siguiente sección), y después debes elegir si los perfiles coincidentes se añadirán a una lista (que se actualizará constantemente), si se le añadirá una etiqueta a su perfil (para que más adelante se pueden buscar fácilmente en el dashboard), o que recibas una notificación por correo electrónico (¡tómatelo como un recordatorio para cuando no hayas estado en la plataforma para comprobarlo!). Es una función muy útil, especialmente para crear grupos o tipos concretos de usuarios con los que quieres tener especial cuidado o guardarlos para más adelante.
Las plataformas publicitarias pueden ser una excelente forma de llegar a las audiencias, pero en algunos casos, prefieres crear una lista seleccionada individualmente o deseas seguir a los creadores de contenido que son tendencia para participar en sus conversaciones. Sea cual sea el motivo, si estás buscando identificar y organizar dentro de Twitter, Connect es lo que necesitas. Estas no son simples audiencias de muestra, son todas las personas que se ajustan a tus criterios, así que prepárate para profundizar.
En tu dashboard de Connect puedes explorar: toda la base de usuarios de Twitter con "Descubrir usuarios de Twitter" o una audiencia concreta de Twitter (tu propia comunidad, comunidades de terceros, cualquier audiencia personalizada que hayas creado o importado).
En este ejemplo, quería explorar la gente a la que seguimos con el perfil @AudienseCo y buscar entre las bios de los usuarios aquellos que contengan "journalist", lo que devolvió más de 700 perfiles. Luego puedo usar los filtros para crear grupos más pequeños y seleccionar los que quiera y añadirlos después a una nueva audiencia en el dashboard de Connect, o incluso a una audiencia que haya creado con anterioridad, exportarlos o cualquier otra acción disponible, entre las que se incluye seguir y dejar de seguir. P.ej. que la bio incluya "periodista" y la ubicación sea Reino Unido, los añado a la audiencia, y luego cambio la ubicación a EE. UU. y los agrego a otra audiencia.
Un enfoque diferente podría ser simplemente identificar una audiencia valiosa, como los seguidores más influyentes, para establecer una relación más cercana con ellos, o incluso podrían ser personas con las que desearía considerar colaborar para producir contenido.
Si quisiera profundizar un poco más, cambiaría a la vista detallada y echaría un vistazo más de cerca al contenido completo de su bio antes de decidir mi próxima acción. En algunas industrias, como la farmacéutica, los juegos de azar o la de las bebidas espirituosas, es importante que tu mensaje llegue a las personas adecuadas, por lo que si necesitas un alto nivel de curación humana para garantizar que nada se escape de la red, lo ponemos a tu alcance.
Ya las he mencionado antes, ¡así que ya sabes que vale la pena usarlas! Las fuentes de terceros te permiten tener una vista sencilla de las audiencias de cuentas concretas, e incluso puedes crear audiencias dinámicas basadas en activadores relacionados con tu cuenta.
Esto es genial para dar caza a audiencias de cuentas similares o de la competencia, para sacar más provecho de las colaboraciones, o para indagar en las audiencias de personas influyentes y rastrear sus redes (aquellos con quienes más interactúan o mencionan su cuenta). Si necesitas ayuda para configurar esto, aquí tienes la guía.
En el panel de Connect, haz clic en el icono de cualquier cuenta de terceros y encontrarás un panel con algunos insights, como por ejemplo el gráfico de seguidores. También encontrarás una nube de palabras con las principales palabras clave que tienen sus seguidores en sus bios, que pueden inspirarte a crear una audiencia con biografías parecidas o coincidentes, y comenzar a construir un tipo de audiencia similar. Haz clic en el recuento de seguidores, la mitad inferior de la tarjeta, y te llevará directamente a la vista del dashboard de esa comunidad.
¡Con tu suscripción de Twitter Marketing tienes uno de estos listo para usar en tu cuenta! Lo puedes encontrar en la pestaña Interacción.
Los timelines de tus seguidores pueden estar increíblemente ocupados y es posible que tus publicaciones habituales no obtengan la visibilidad o la atención que esperas. Todos hemos oído hablar del "algoritmo", pero ¿sabes el porcentaje de tus seguidores que realmente ven tus publicaciones?
Un chatbot de difusión de MDs permite que tus seguidores soliciten recibir actualizaciones directamente en su bandeja de entrada. Usando tu chatbot, pueden elegir qué temas o publicaciones se enviarán a sus bandejas de entrada y ¡listo! Tu contenido se entrega directamente a tu audiencia.
Aquí tienes el artículo en nuestra guía del usuario para obtener más información sobre su funcionamiento y puesta en marcha.
Esto es algo rápido pero que merece la pena mencionarlo.
Si tienes una lista de correos electrónicos, por ejemplo los suscriptores de tu newsletter o los asistentes a un webinar o evento, puedes subir esta lista a Audiense y, a través de un partner externo, podemos encontrar los perfiles sociales correspondientes para que puedas llegar a ellos, seguirlos, agregarlos a una audiencia objetivo para tu publicad o tu próxima acción de marketing.
Si quieres los detalles de cómo funciona, aquí los tienes.
Hazte esta pregunta, ¿cuánto usas la pestaña de analítica en Connect? Dos de mis herramientas favoritas aquí son Monitoring e Informes.
Los informes que puedes encontrar aquí son diferentes a los que tienes en el panel de Insights. Aproximadamente la mitad de ellos se basan en las cuentas de Twitter que tienes autenticadas, la otra mitad pueden hacerse basados en cualquier cuenta. Los informes incluyen: rendimiento del perfil, inteligencia sobre seguidores y seguidos, optimización de contenido, intersección de audiencias, afinidad, comparación de actividad y tabla de comparación.
Por ejemplo, el informe de intersección se puede usar para cruzar los seguidores entre diferentes cuentas o cualquier fuente (incluidas las audiencias que hayas creado) y cualquier audiencia de un informe de Monitoring. Un informe de intersección te muestra el porcentaje de miembros de audiencia únicos para cada cuenta y su solapamiento con las demás. Esta es una gran herramienta para tener una idea de tu posición respecto a la competencia, o incluso qué alcance potencial tendrías sobre una audiencia a través de un partnership o colaboración.
Cuando hayas seleccionado un tipo de informe del menú desplegable, puedes hacer clic en la imagen en miniatura para poder ver una explicación más detallada de la utilidad de cada informe. No olvides consultar la sección correspondiente en la guía del usuario de Analíticas, si necesitas ayuda adicional para configurarlo.
Monitoring es otra área para explorar que te abre un increíble punto de partida para tu escucha social. Con Audiense, tienes a tu alcance todo el flujo de datos y contenido desde 2006.
Personalmente, prefiero usar el administrador avanzado para seleccionar los criterios que quiero, puede ser algo tan simple como algunos hashtags o palabras clave que la gente está usando, o podría reducirlo al contenido que sea respuesta a un tweet en particular; podría incluso querer seleccionar contenido en función de la geolocalización también, y luego obtener cierta información de perfil, como qué incluyen en su bio, y siempre puedo seleccionar el rango de datos del que quiero que se tome el contenido.
En el informe puedo ver una gran cantidad de información valiosa como otros hashtags y palabras clave populares, los tweets y enlaces más tuiteados, las cuentas más mencionadas y, por supuesto, los tweets y los propios usuarios. Si lo deseas, puedes "agregar a una audiencia" a esos usuarios y podrás verlos y usar esas audiencias de las diferentes formas mencionadas anteriormente en este artículo.
Monitoring es excelente para verificar tu propio engagement y el rendimiento de tus campañas, pero de forma similar la mayoría de las herramientas de Audiense, puedes utilizarlo para explorar cualquier cosa o cualquier otra persona en Twitter, como una campaña inspiradora que te gustaría replicar o un tema de conversación que deseas seguir para poder participar en las conversaciones.
Sigue explorando las otras herramientas dentro del menú de Analytics, porque te va a proporcionar una gran cantidad de insights personalizados que te ayudarán a hacer crecer tu audiencia y maximizar el engagement, todo en base a tu propia cuenta y actividad de Twitter.
¡Hemos cubierto mucho terreno hoy! Si eres nuev@ en Twitter Marketing, estoy segura de que habrás aprendido bastante y estás list@ para probarlo por ti mism@. Y si ya estabas familiarizad@ con la plataforma, espero que hayas encontrado algo de inspiración para combinar algunas de las herramientas y llevar tu trabajo al siguiente nivel.