Nuevo negocio, grandes ambiciones, sin presupuesto… ¿y ahora qué? Sabes que tu startup debería tener una cuenta en Twitter, las oportunidades de marketing pueden llevar a tu empresa a las grandes ligas. Es una plataforma gratuita que pone a las empresas en condiciones de igualdad, donde un tuit decente puede alcanzar hasta los 284 millones de usuarios activos a una velocidad sin precedentes. Usándolo de la forma correcta puedes conseguir un gran retorno con poca o ninguna inversión. Eso suena perfecto - si quieres llegar a una audiencia de ese tamaño en casi cualquier otro medio estarías pagando una cantidad de dinero que la mayoría de las empresas sólo podrían soñar.
Conseguir afianzarse en Twitter puede ser un reto si tu marca no se ha establecido todavía. Pero los usuarios de Twitter siguen al menos a cinco marcas de media, por lo que están dispuestos a dejarse querer si te diriges a ellos. Esto significa que en cada sector hay startups que usan Twitter para hacer crecer su audiencia, aumentar sus oportunidades de negocio, ayudar a sus clientes, y en definitiva, mejorar su cuenta de resultados. He aquí cómo puedes ser uno de ellos:
Afina tu segmentación
Los días de realizar una búsqueda y hacer spam han quedado atrás, da una tremenda imagen de frialdad y te hará ganar mala reputación entre la gente a la que querías impresionar. Para obtener los mejores resultados necesitas encontrar gente que esté dando señales de intención de compra o mostrando un interés especial en tu sector. Pongamos por ejemplo que diriges una tienda de deportes. Dirigirte a personas con la palabra “fitness” en su bio puede ser un comienzo, y puede que incluso consigas algunos buenos leads. Pero dirigiéndote a aquellos que han tuiteado “maratón” y “entrenar” en tu zona, y dándoles una oferta en zapatillas para correr previamente a su carrera, es más probable que consigas ventas. Puedes continuar preguntándole en qué maratón va a participar, buscar el hashtag y publicar esa oferta anterior usando el hashtag de la carrera. Las herramientas gratuitas de análisis y monitorización de Twitter como SocialBro pueden ayudarte a hacer esto.
Encuentra tu personalidad y llévala a su máxima expresión
Twitter te da la oportunidad única para asociarte continuamente con cualquier peculiaridad personal o rasgo que elijas y construir una marca identificable en base a ello. Esto ayuda precisamente a segmentar tu audiencia utilizando el tono de comunicación exacto que conecte con ellos, y permite a las empresas más pequeñas que están en Twitter codearse con las más grandes a los ojos de los clientes potenciales. Una personalidad de marca atractiva puede darte ventaja sobre un competidor mucho más grande pero menos personal, independientemente de lo grande que sea su presupuesto de marketing.
Muchas personas creen erróneamente que tener una personalidad online consiste en ser siempre gracioso de alguna manera, o tener una opinión extravagante para cada materia. Y no es necesariamente así, ya que el humor no funciona con todas las marcas. Nos gusta por ejemplo el perfil en Twitter de Córdoba Bed and Be, que hace hincapié en lo que centra su actividad: Alojamiento y entretenimiento en la ciudad de Córdoba. Además en sus publicaciones demuestran que conocen lo que les interesa a sus clientes y su comunidad. El cómo comunican lo que hacen y su forma de interactuar con los demás tuiteros ha ayudado a desarrollar una comunidad devota de su marca e incluso atrayendo la atención de personas influyentes y celebrities.
https://twitter.com/CordobaBedAndBe/status/441495511456309248
https://twitter.com/CordobaBedAndBe/status/478924718570242048
Dile a la gente que estás ahí
No todo el mundo va a saber que estás en Twitter. Utilizar recordatorios como por ejemplo un widget en tu web, tu nombre de usuario de Twitter en tu escaparate o botones en el pie de página de tus correos electrónicos pueden darle un empujoncito a la gente para que conecten contigo en Twitter. El 34% de los usuarios de Twitter interactúan con una marca después de ver su @Usuario de Twitter anunciado, un pequeño esfuerzo repara mencionarlo cuando proceda merece la pena. Si bien esto no va a hacer que cualquier persona nueva se fije en ti, hacer que tus clientes actuales te sigan en Twitter puede ayudarte a mantenerlos y conectar con ellos. Twitter es un arma crucial en tu búsqueda de la fidelidad de tus clientes; el 28% de los profesionales de marketing encontraron el social media como la herramienta número uno para la retención de clientes y el 85% de la gente se siente más conectada a una pyme después de seguirles en Twitter.
Incentiva la experiencia en Twitter
Un montón de gente puede conocer tu marca o incluso disfrutar de ella, pero encuentran pocos alicientes para seguirte en Twitter. Es necesario ofrecerles algo práctico para conseguir engancharles. El 52% siguen a marcas por las ofertas especiales y las promociones, el 30% por el contenido exclusivo, y el 44% para aprender sobre nuevos productos o servicios. Al ofrecer códigos de descuento, productos en exclusiva en Twitter o acceso privilegiado a tu marca, estás proporcionando a tus seguidores esas exclusivas que quieren ver. Esto te permite convertir a los transeúntes curiosos en nuevos clientes y animar a los clientes actuales a contar a sus seguidores sus alabanzas sobre ti. Yendo un poco más lejos en este punto, si estás ofreciendo exclusivas entonces investiga cuáles son los mejores hashtags. Por ejemplo, nosotros usamos RiteTag para escoger los hashtag que tienen más posibilidades de funcionar bien. De acuerdo con sus sistema de clasificación, “free” es usado en exceso, mientras que “oferta” está bien pero “cupones” es genial y tiene unas oportunidades excelentes para ser descubierto.
Deja bonito tu perfil
No necesitas que tu perfil se parezca a un descendiente directo de la Mona Lisa. Pero sí necesita un aspecto profesional, que coincida con tu marca en otros lugares, y que de una impresión de solidez ya que será lo primero que alguien vea sobre tu marca - ¡no dejes que sea lo último! Algunos servicios como por ejemplo Canva te ofrecen herramientas de edición de imagen muy fáciles de usar, y TwitCovers tiene una amplia gama de fotografías de cabecera listas para usar si necesitas algo mientras obtienes tu imagen de cabecera personalizada con tu marca. Repasa las dimensiones de Twitter para las imágenes de perfil, cabecera y fondos de manera que puedas crear imágenes que se ajusten perfectamente sin que aparezcan pixeladas o se corten.
Sé una central de personalización
Una ventaja que puedes tener respecto a las grandes empresas es tu capacidad para responder con eficacia los tuits de una manera personal y oportuna. En lugar de algo automatizado como:
“Gracias por su consulta [NOMBRE], tu tuit es muy importante para nosotros y está EN COLA. Un experto te responderá en un plazo de 72 horas”
Puedes darles algo un poco más útil, como:
“Hola Luis, parece que es un problema con X. Prueba a hacer Y antes de empezar la sesión y debería funcionarte. ¡Ya nos cuentas! - Patricia”
Ponte en los zapatos de tu cliente por un momento, imagina la diferencia que habría entre recibir el segundo tuit y el primero. Cuando el 25% de la gente que se queja en Twitter espera una respuesta en el periodo de una hora, es obligatorio darles una respuesta aceptable y resolver el problema. Si eres capaz de proporcionar asistencia práctica y rápida les demuestras que les ves como clientes valiosos en lugar de ser un número más en una hoja de cálculo. Esto ayudará a mantener la relación, lo que garantiza que vuelva como cliente en el futuro y siga recomendándote a otros.
Equilibra Inbound y Outbound
Nadie quiere ser bombardeado con descarados mensajes de venta, así que preocúpate de tuitear cosas de valor y no sólo hacer de enchufe directamente a tu producto. Puede que ya estés creando contenido de Inbound marketing como publicaciones en tu blog, documentos de investigación o infografías. Pero si no, compartir contenido de otras fuentes del sector puede ser interesante para tu comunidad. Crear una lista de personas influyentes, los mejores blogs y sitios de noticias de última hora te dará un flujo constante de ideas de contenido para compartir. Además de esto, publica citas, imágenes o comentarios que añadan algo de personalidad a tu perfil de una forma que sea relevante para tu negocio. Aquí tenemos un ejemplo excelente, el tema del packaging no está estrictamente relacionado con su temática, pero sí forma parte de los temas en los que sus seguidores puedan estar interesados. Esto no va a provocar que los seguidores vayan a tu web de forma inmediata, pero a largo plazo de ayudará a construir una reputación para tu marca que haga que la gente acuda a ella como fuente de confianza para saber lo que está ocurriendo en tu sector o comunidad.
https://twitter.com/LaCasadelGusto/status/537543518605299712
Destaca haciendo destacar a otros
Compartiendo contenido de calidad te ayudas a ti mismo a formar parte de la comunidad de tu sector. Hay más formas de conseguir esto, participando con usuarios, artículos y temas populares también te ayudará a mejorar tu presencia en la plataforma. No te limites a retuitear de forma insulsa lo que los influencers están publicando, añade tu opinión y comenta. Con eso demuestras que realmente has tenido en cuenta lo que se ha dicho, brindándote una oportunidad de oro para destacar a personas influyentes. Crear una relación con estos usuarios potentes puede ser increíblemente beneficioso. Puede que sean poco frecuentes, pero tienen un 40% más de probabilidades de que los demás vean la información que comparten que cualquier usuario normal y es un 90% más probable de conseguir que otras personas elijan una marca determinada. Añade a todo esto que también suelen tener más seguidores. Incluso si los grandes influencers no notan tu presencia, interactuando con sus tuits serás más propenso a ser visto por sus seguidores, los cuales es posible que también estén interesados en tu área.
Evita las arenas movedizas
Si tienes un pequeña empresa, deberías tener una única voz, estar al día de los temas de actualidad y tener un montón de personalidad. Sin embargo, evita entrar en debates o temas controvertidos que puedan quitarte clientes. Todos hemos escuchado de cuando en cuando sobre grandes empresas que tontamente lo han hecho y han sobrevivido, pero son los suficientemente grandes para absorber el impacto de los daños causados y vivir para tuitear al día siguiente. Si no es algo que le dirías en persona a un cliente la primera vez que le ves, no lo digas online. La excepción sería si el tema está relacionado específicamente con tu sector, en tal caso puedes hacer un comentario legítimo, si es que aún quedan puntos por matizar, y evita ser grosero. Esto sirve tanto para lo que tuiteas como para el contenido que creas y/o compartes. A modo de ejemplo, este tuit de Ariel que bien podría ser una broma entre amigos, pero que tiene serias implicaciones cuando viene por parte de una marca. Algunos se lo tomaron con humor, pero una significativa gran parte de los usuarios lo vieron con muy malos ojos. Como resultado, una crisis de reputación que duró varios meses y a la que les costó hacer frente.
Encandílales con tu conversación
Los Twitter Chats se suceden en muchos sectores en todo momento, se basan en un hashtag y se programan con antelación. Descubre los mejores en tu sector, preséntate y participa. Esto te da la oportunidad de relacionarte, aprender de otros y empezar a intentar convertirte en un líder de opinión sagaz a medida que compartes verdades brillantes que has recopilado a través de tu experiencia en ese campo. También puede ayudarte si investigas un poco la conversación antes de lanzarte de lleno. ¿La organiza alguien de la competencia? ¿Hay preguntas específicas a las que responder y sobre las que discutir? ¿Hay algún invitado especial con el que conectar y que sería un valioso contacto?
También es interesante tomar nota de lo que otros dicen y comprobar el estado de ánimo del mercado, no todo va a girar en torno a ti. Puedes usar herramientas gratuitas para Twitter que te permitan encontrar qué chats están teniendo lugar, y si no hay ninguno que merezca la pena en tu sector, siempre podrás pensarte el organizar el tuyo propio.
Sigue así!
Por último, y en esto Beyoncé es caso aparte, la gente en Twitter por lo general no tiene interés por una empresa que nunca tuitea. Muestra una falta de interés en tu comunidad y sugiere que no sabes lo que estás haciendo, incluso podría parecer que tu negocio ya no está operativo. Tómate tu tiempo para relacionarte con la gente en Twitter, y ellos empezarán a devolverte el favor. Una presencia constante mantendrá a la gente informada, te pondrá en su mente, y te dará la oportunidad de ofrecer un servicio de atención al cliente a la velocidad del rayo. Mientras que no desbordes tuiteando cada minuto del día, hay una correlación directa entre el número de tuits publicados y el número de seguidores. ¡Sólo asegúrate que tus tuits son buenos!
Sigue estos consejos y tendrás un perfil de Twitter que se ajuste a tus aspiraciones en muy poco tiempo. Si tienes algún otro consejos que pueda ayudar a que las startups destaquen en Twitter nos encantaría escucharlos. ¿Nos los dejas en un comentario abajo?
Este post es una adaptación al español del original de Andy Vale en la versión en inglés del blog de SocialBro.