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[Social Data Summit] Impulsando el éxito empresarial mediante un profundo conocimiento del consumidor

Rahul Jerome
Nov 5, 2020 8:50:26 PM

 

Algunas organizaciones que revolucionan el sector de los insights sociales y digitales participaron en la tercera y última edición virtual del Social Data Summit 2020, que tuvo lugar el 4 de noviembre. Los speakers y expertos compartieron buenas prácticas y estrategias para mejorar la forma en que las marcas pueden impulsar el éxito empresarial a través de la comprensión profunda del comportamiento del consumidor.

Este evento online trimestral se centra en las mejores y más recientes estrategias en lo que respecta a la comprensión del comportamiento digital de los consumidores y está organizado por insight-intelligence.com y The Insight Network. Es gratuito para los asistentes que se conectan en directo, pero puedes registrarse aquí para ponerte al día con las grabaciones y todos los casos de éxito, las tecnologías más innovadoras y los debates que tuvieron lugar este año.

Las sesiones de esta edición fueron una continuación de algunos de los temas que exploramos en las dos primeras ediciones, ya que los speakers discutieron acerca de cómo combinar el análisis humano con la inteligencia artificial y la tecnología para obtener información más profunda sobre los clientes.

Speakers SDS - third edition (1)

La primera sesión estuvo a cargo de Michalis Michael, fundador y CEO de DigitalMR, quien habló sobre “Inteligencia 360: Opinión del cliente solicitada + no solicitada”. Michael se centró en las condiciones previas para que la inteligencia social sea más útil que perjudicial para una organización, y en cómo se puede integrar con otras fuentes de datos no estructurados de clientes, como respuestas a preguntas abiertas de encuestas, transcripciones de FGD, transcripciones de call centres e imágenes publicadas online. Recibimos una clase magistral sobre cómo todas estas fuentes de datos no estructurados pueden combinarse en un solo conjunto de datos con el uso de modelos de machine learning (IA) y procesarse para obtener información única que, de otro modo, sería imperceptible.

Los beneficios de una estrategia SEO centrada en la audiencia

Rory Hope, jefe de Inbound Marketing de Semetrical, presentó un tema fascinante: "Cómo mejorar el rendimiento con una estrategia de contenido y SEO centradas en la audiencia". Resultó especialmente atractivo para los especialistas en marketing al explorar los beneficios de una estrategia de SEO audience-first, integrando investigación de inteligencia de palabras clave e inteligencia de audiencias para formular el concepto y cómo optimizar la estrategia para mejorar el rendimiento. Un concepto realmente interesante e imprescindible para todos los estrategas de marketing.

Rory Hope - Post

El análisis de datos eficaz no tiene por qué ser arduo

La sesión posterior a la comida se centró en el uso de la tecnología y la inteligencia artificial para obtener insights más profundos. Phil Agnew, director de marketing de producto de Brandwatch, dio una charla sobre “5 formas sencillas de mejorar tu análisis con IA”. No es fácil analizar datos sociales para obtener insights accionables. Se necesita tiempo, experiencia y recursos, especialmente si no utilizas las herramientas adecuadas.

La mayoría de las veces, los analistas pierden insights o toman atajos para ahorrar tiempo, lo que puede conducir a una imagen engañosa e incompleta de la opinión del consumidor, las tendencias o la salud de la marca. Pero el análisis de datos eficaz no tiene por qué ser arduo. En esta presentación, Phill compartió cinco maneras en que las marcas con visión de futuro están utilizando la IA para enriquecer su análisis de datos y ahorrar tiempo. Puedes ver la grabación completa aquí.

Nuevas tendencias y métodos de medición de redes sociales

Alessandra Cervi, directora de investigación e insights de We Are Social, dio una charla sobre “Monitorización del cambio a través de la medición de redes sociales”. Nos enseñó cómo las marcas realizaban la medición de los datos sociales en el pasado, así como los métodos y tendencias para hacerlo actualmente.

La siguiente presentación fue fresca, relevante y divertida, dado que la mayoría de nosotros tenemos que usar herramientas y plataformas online para distribuir contenido y conectarnos con nuestras audiencias. Jennifer Watson, social media manager de Agorapulse, presentó “Cómo crear un show en directo exitoso y tener confianza delante de la cámara”. Habló sobre cómo construir una estrategia de vídeo desde cero, el equipo y la configuración necesarios para la producción de vídeo en directo, y ejemplos reales de lo que realmente obtiene views en los canales sociales. Imprescindible para ponentes y productores de contenido.

La presentación de Jennifer también demostró la mejor manera de contar tu historia y conectarte con los consumidores mediante la creación de una experiencia única e inmersiva, que aumenta la participación y genera lealtad de marca. El contenido era aplicable tanto a negocios B2B como B2C, brindando una mejor comprensión de las buenas prácticas para producir contenido en ese formato.

La inteligencia competitiva es el objetivo de negocio principal para el 49% de los profesionales del social listening

Stephen Dale, director general para el norte de Europa en Digimind, presentó su sesión sobre “Cuando la inteligencia competitiva se encuentra con la inteligencia social”. Según una encuesta de Forrester entre profesionales del social listening, el 49% de ellos dijo que la inteligencia competitiva es su principal objetivo de negocio. En un entorno empresarial cada vez más competitivo, no sólo es importante utilizar la inteligencia social para descubrir lo que desean los consumidores, sino también para mantenerse al día con lo que los competidores están haciendo.

Stephen dio una charla fantástica sobre cómo revelar las estrategias de la competencia, brindar las mejores experiencias al cliente, identificar oportunidades y riesgos del mercado combinando las prácticas de inteligencia competitiva e inteligencia social. Puedes ver la sesión completa aquí.

La última sesión del día fue de Sam Pike, director de ventas para Europa de ROI Hunter. El tema fue "Recupera el control de la inversión en marketing de tu producto en redes sociales" y presentó buenas prácticas que un retailer puede adoptar para impulsar el comercio electrónico rentable a escala a partir de la publicidad en redes sociales. Sam enseñó una mezcla de implementaciones avanzadas y casos de éxito que aportaron inspiración.

Todas las sesiones están disponibles aquí. Regístrate en nuestra comunidad de investigación e insights The Insight Network.


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Imagen de Ed 259 en Unsplash.

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