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Es hora de reiniciar: cómo crear demanda de insights sociales

Jeremy Hollow
Mar 16, 2021 11:20:25 AM

Los últimos 12 meses han estado marcados por grandes dificultades para los departamentos de marketing e investigación de todo el mundo. La recesión económica causada por la Covid-19 ha obligado a muchos a reconsiderar no solo sus presupuestos, sino, más profundamente, sus propias formas de trabajar.

Sin embargo, la crisis puede motivarnos para realizar cambios. Al fin y al cabo, la necesidad agudiza el ingenio. Al tratar de comprender a los consumidores post-Covid, algunas marcas están presionando el botón de reiniciar del uso de datos sociales. Van más allá de la primera ola, donde el análisis estaba impulsado por el dashboard. En su lugar, están implementando tech stacks más avanzados (por ejemplo, la segmentación de audiencias) y, lo que es más importante, integran un enfoque más cualitativo para crear insights.

Más allá de...

Los social insights siguen estando infrautilizados, a pesar del aumento de la actividad en las redes sociales durante la pandemia. La mayoría de las empresas continúan confiando en la investigación de mercado tradicional, pasando por alto el hecho de que las personas simplemente no hablan con los investigadores de la misma manera que hablan entre sí. El análisis de datos sociales da un paso para superar estos problemas. Sin embargo, mientras que la analítica puede mapear el “qué” comparten los usuarios en redes sociales, tiene dificultades para descubrir el “por qué”. Y con las herramientas de escucha cada vez más instauradas en el día a día, estos datos tienen poco valor competitivo. Para que las empresas salgan adelante y obtengan los insights más valiosos y ansiados sobre los clientes (el "por qué"), deben ir más allá.

Encuentra el ser humano, encuentra el por qué

Las conversaciones se componen de una compleja y sutil mezcla de palabras. Las personas, más que las máquinas, son esenciales para capturar la riqueza del lenguaje, inseparable de la experiencia humana misma. La demanda de análisis humano de datos sociales está creciendo rápidamente, ya que cada vez más empresas se dan cuenta de que los insights valiosos y procesables se basan en la experiencia cultural, lingüística, política y social del analista que interpreta los datos. Es esto lo que les permite encontrar el componente humano en los datos, esa rica veta de experiencia, emoción y opinión que les ayuda a comprender qué motiva a las personas.

Necesitas programar seis nuevas reuniones

En este nuevo y valiente mundo emergente de la Covid, los dueños de los datos sociales deberían presionar el botón de reiniciar de las expectativas de sus stakeholders. Lo que era aburrido y superficial ha cobrado vida, se ha hecho vibrante. Una inteligencia de audiencias más rica e insights sociales cualitativos más profundos significan que es posible mucho más. El potencial del social data está aquí.

Es hora de llegar a los stakeholders en estrategia, comunicación, desarrollo de productos (entre otros). Crear demanda de insights sociales mostrándoles que puedes ayudarles en…

  1. Estrategias: Esto es para marcas que quieren establecer el rumbo correcto. Utiliza datos sociales para ayudarte a comprender tu posición en el mundo y tu potencial de crecimiento. Se trata de inspirar tu estrategia y posicionamiento de marca. Desarrollar la propuesta adecuada, identificar los desafíos y oportunidades del mercado y dirigirse a las audiencias adecuadas. Aquí tienes un caso de éxito sobre cómo AXA PPP aprendió a interactuar de forma más eficaz con su audiencia.
  2. Encontrar un propósito: las creencias, los valores y la ética nunca les han importado más a los consumidores que hoy día. Muchos esperan que las empresas contribuyan de manera tangible a construir una sociedad mejor, más allá de simplemente brindar un servicio comercial. Los insights sociales permiten a las empresas comprender mejor lo que esperan de ellos sus empleados y consumidores, ayudándoles a alinear su misión y conducta con los deseos de su público.
  3. Innovar: Esto es para quienes quieren llegar al mercado en el momento adecuado. Ni demasiado temprano ni demasiado tarde. El social es donde los innovadores y sus audiencias se unen. Es lo que les ayuda a comprender cuándo invertir, cambiar o adaptarse. Se trata de utilizar los social insights para ayudarles a detectar los green shoots: descubrir nuevas tendencias en las actitudes y comportamientos de los consumidores. Se trata de reaccionar antes, para que puedas alinear la demanda cambiante con la oferta adecuada en el momento oportuno.
  4. Comunicar: Los insights sociales deberían ayudar a que tus creatividades sean lo más efectivas posibles. El social es la vida “desenchufada”. Es crudo, inmediato y natural. Los insights de las redes sociales pueden impulsar tu trabajo creativo acercándolo a cómo se sienten las personas y cómo interactúan entre sí. Se trata de usar las redes para hablar con tu público objetivo de manera que deseen escucharte y recordarte. Aquí puedes leer cómo la Cruz Roja Británica utilizó social insights para comunicarse de manera más eficaz.
  5. Mejorar: Las marcas necesitan saber lo que dicen los clientes sobre sus productos, servicios y la experiencia del cliente para poder actuar y mejorar. Las redes sociales pueden ayudarte a comprender cómo las personas realmente experimentan lo que tú haces. Son insights sobre cómo utilizar tus productos o experimentar tus servicios. Son insights que necesitas para iterar, para mejorar. Se trata de comprender qué no funciona y cómo solucionarlo. Es encontrar lo que funciona y amplificarlo.
  6. Atraer: Se trata de utilizar la inteligencia social para llamar la atención. Se trata de utilizar datos sociales para comprender dónde, cómo y por qué la gente compra. Es el nuevo camino hacia la compra y la toma de decisiones. Se trata de cómo las personas usan las redes sociales e internet para comprar y quién les influye. Se trata de facilitar que las personas te encuentren y te compren. Se trata de expandir tu influencia y estar donde tus clientes están.

Listen + Learn Research trabaja con datos sociales para ayudar a las marcas a generar resultados de negocio positivos en cada una de estas áreas. Estamos entre los pioneros en adoptar un enfoque cualitativo más "humano" para el social data; hemos visto una y otra vez lo poderosos que pueden ser los datos sociales. Si estás pensando en presionar el botón de reiniciar, estaremos encantados de compartir nuestras experiencias contigo.

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