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El futuro de la investigación de mercados está aquí: Hablemos de ChatGPT

Richard Bowman & David Boyle
Jan 24, 2023 10:34:29 AM

Los profesionales de la investigación de mercados siempre han tratado de encontrar nuevas herramientas y tecnologías. La inteligencia artificial (IA) ha aparecido recientemente como un elemento esencial en este sentido, con una herramienta en particular que cambiará las reglas del juego: ChatGPT.

ChatGPT es una herramienta revolucionaria de IA que combina el procesamiento del lenguaje natural (PLN) con el aprendizaje automático (AA) para generar hipótesis, ideas y escritura de calidad a gran escala. Y gratis. Puede agilizar los esfuerzos de investigación de mercados, sintetizar y analizar grandes volúmenes de datos y proporcionar una base sólida de insights de audiencia para informar las estrategias de marketing.

En este artículo, exploraremos las formas en que ChatGPT afectará al trabajo del investigador de mercados. Debatiremos sobre cómo puede acelerar radicalmente el market research, aumentar su calidad y reducir su coste. Plantearemos que su impacto será revolucionario y debatiremos cómo reemplaza algunas habilidades básicas y mejora otras. Además, hablaremos de los desafíos y las dificultades que hay que tener en cuenta al usar ChatGPT y cómo conjugar la IA con la experiencia y la creatividad humanas. Te indicaremos los pasos que aconsejamos seguir para aprovechar al máximo esta oportunidad. 

Al final de este artículo, comprenderás mejor cómo debes integrarse ChatGPT en tu trabajo como investigador de mercados. Lo cambiará todo. Lo prometemos.

Obtén insights a gran escala: cómo ChatGPT está cambiando la investigación de mercados

Uno de los beneficios más significativos del uso de ChatGPT en la investigación de mercados es su capacidad para agilizar los procesos existentes. Al sintetizar y analizar los enormes volúmenes de datos para los que está capacitado, ChatGPT puede ahorrar a los investigadores de mercados una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo en la exploración de nuevas categorías, la identificación de las necesidades y de los posibles comportamientos del público. La herramienta también puede ayudar a los market researchers a comprender con mayor profundidad el feedback de los clientes y las conversaciones en las redes sociales, que pueden cargarse fácilmente en cada proyecto.

Una de nuestras utilidades favoritas es generar hipótesis, insights y sugerencias a gran escala. Esto puede ser particularmente útil en las primeras etapas de la investigación de mercados, al tratar de identificar las necesidades potenciales del público, las frustraciones y las oportunidades que hay que refinar, corroborar y evaluar. Con la orientación adecuada, puedes ahorrar varios días de trabajo duro y generar resultados más completos, de mayor calidad y comunicados de una manera más efectiva de lo que hubiera podido lograrse sin la herramienta.

Algunos ejemplos en los que hemos utilizado con éxito ChatGPT en market research en los últimos días incluyen:

  • Elaborar una lista de necesidades relacionadas con las categorías en la etapa del pitch con un cliente. Por lo general, no llegamos a esto hasta que han transcurrido un par de semanas dentro del proyecto. Esto permitió una conversación mucho más fructífera sobre su desarrollo, que de otro modo no habría sido posible en esta etapa.
  • Analizar el feedback de los clientes para una gran marca de entretenimiento. No solemos hacer este tipo de trabajo. Pero pudimos encontrar temas y redactar un informe útil sobre las grandes oportunidades de manera más rápida y completa de lo que hubiéramos hecho de otra manera.
  • Ayudar a un cliente a concebir grandes ideas para integrar PI de un famoso programa de televisión en su producto. Ayudamos a confeccionar una lista completa de oportunidades que satisfacían las necesidades de su audiencia mucho más rápidamente y con mucha menos investigación sobre la PI de lo que hubiéramos podido hacer. Liberar de trabajo a los expertos para refinar y mejorar nuestras ideas en lugar de tener que hacer lo básico.

Estos sencillos ejemplos demuestran el poder de ChatGPT en la investigación de mercados y sugieren el potencial que tiene para revolucionar el sector.

¿Reemplazar o mejorar? Cómo ChatGPT está cambiando el conjunto de competencias en la investigación de mercados

ChatGPT es una potente herramienta que puede reemplazar algunas competencias tradicionales en la investigación de mercados. Por ejemplo, la capacidad de ChatGPT para sintetizar y analizar grandes volúmenes de datos puede hacer que el análisis manual de datos sea innecesario. Además, la capacidad de ChatGPT para generar hipótesis, insights y sugerencias a gran escala puede hacer que algunos métodos tradicionales de brainstorming y generación de ideas queden obsoletos.

Sin embargo, no esperamos que esto resulte en una pérdida de empleos. Al contrario. Creemos que esto permite que las personas se liberen del tedioso análisis de datos en bruto y tengan más tiempo para tareas más creativas. También son capaces de llegar a nociones e ideas más completas en menos tiempo del que normalmente tardarían. Esto significa que pueden centrarse en tareas más importantes y de mayor envergadura en lugar de limitarse a tareas monótonas. Además, tener una herramienta como ChatGPT ayuda a las personas a pensar con originalidad y generar soluciones únicas e innovadoras que tal vez no hayan podido encontrar antes.

ChatGPT también mejora las competencias de la investigación de mercados. Por ejemplo, la capacidad de ChatGPT para analizar grandes volúmenes de datos puede dar a los market researchers una comprensión más profunda del feedback de los clientes y las conversaciones en las redes sociales de lo que hubiera sido posible antes. Además, la capacidad de ChatGPT para generar hipótesis, ideas y sugerencias a gran escala puede ayudar a los investigadores de mercados a identificar nuevas áreas de interés y generar ideas para poder indagar más. Permite un trabajo más óptimo, así como la capacidad de asumir más volumen de trabajo. 

Para integrar eficazmente ChatGPT en tu trabajo como investigador de mercados, es importante entender las tareas específicas en las que ChatGPT es especialmente útil y centrarse en esas tareas. Además, es importante utilizar indicaciones específicas para orientar la labor de ChatGPT y para evaluar y refinar el producto para garantizar los mejores resultados. (¡De ahí nuestro libro, que tiene como objetivo resolverle ambos problemas!)

También es importante recordar que ChatGPT no sustituye la supervisión humana. Al contrario. ¡La requiere! Es una herramienta para ser utilizada y supervisada por la experiencia humana y la creatividad. Los investigadores de mercados deben utilizar los insights e hipótesis generados por ChatGPT como punto de partida para una mayor indagación y análisis, en lugar de como respuesta final. La última respuesta tiene que ser propiedad de y dirigida por el juicio humano y la creatividad, como esta diapositiva de IBM de 1979 deja claro:

Audiense blog -  diapositiva de IBM de 1979

Por lo tanto, si bien ChatGPT puede reemplazar algunas competencias tradicionales en la investigación de mercados, esperamos que sea empoderador y estimulante para los implicados, ya que pueden asumir tareas más creativas. También mejora otras habilidades. Cuando se conjuga con la experiencia y la creatividad, es un superpoder provechoso e inigualable para cualquier persona en cualquier equipo de investigación de mercados.

Evita el exceso de confianza: encuentra el equilibrio adecuado

Si bien ChatGPT es una potente herramienta para los investigadores de mercado, es importante ser consciente de sus fallos. Uno de los mayores desafíos de usar ChatGPT es que no siempre puede producir resultados útiles desde el primer intento. Es importante acercarse a ChatGPT con espíritu de experimentación y estar dispuesto a repetir las indicaciones para obtener los mejores resultados.

Otro desafío es el riesgo de una dependencia excesiva de la automatización. Es importante equilibrar el uso de ChatGPT y mantener el factor humano. Los investigadores de mercado deben utilizar las ideas e hipótesis generadas por ChatGPT como punto de partida para una mayor indagación y análisis, en lugar de como respuesta final.

Por último, es importante saber que ChatGPT no es una varita mágica. Es una herramienta que puede ayudar a los investigadores de mercados a tomar decisiones más fundamentadas, pero no es un sustituto de la experiencia humana y la creatividad. Los investigadores de mercado deben usar ChatGPT junto con otras herramientas y métodos para tener una comprensión holística de su audiencia y tomar decisiones informadas.

Un cambio radical y una herramienta para pensar el futuro

Al acercarse a ChatGPT con espíritu de experimentación, lograr un equilibrio entre automatización y factor humano, y usarlo junto con otras herramientas y métodos, los investigadores de mercados tendrán a su disposición un nuevo superpoder. Pueden colaborar con más marcas de más maneras y hacerlo mejor, más rápido y más barato que antes. 

El mundo de la investigación de mercados está en constante evolución, y nuevas herramientas y tecnologías aparecen continuamente. Sin embargo, ChatGPT es un cambio radical. Es una tecnología revolucionaria que ofrece velocidad sin precedentes, asequibilidad (¡ES GRATUITA!) y un abanico de posibilidades, dando a aquellos que la usan una ventaja inmediata sobre su competencia. Las interacciones con el usuario en tiempo real, la orientación personalizada y las respuestas ultrarrápidas lo hacen diferente a cualquier tecnología que haya venido a ayudarnos a hacer nuestro trabajo en el pasado. Es una herramienta verdaderamente revolucionaria que tiene el potencial de cambiar las reglas del juego para el sector.

Pero ChatGPT es más que una herramienta, también es una manera de pensar cómo conjugar la creatividad humana con la tecnología basada en datos. Los investigadores de mercados deben utilizar ChatGPT como parte de un enfoque equilibrado que combine la creatividad humana con la tecnología basada en datos. Creemos que esta valiosa lección será fundamental a medida que tengamos que afrontar las futuras olas de innovación de IA. 

Al igual que con cualquier herramienta nueva, ciertamente hay desafíos y problemas que hay que tener en cuenta al usar ChatGPT, que esbozamos claramente en PROMPT. Pero con el enfoque correcto, los investigadores de mercados pueden usar ChatGPT para tener una comprensión más profunda de su público y tomar decisiones más fundamentadas.

De la comprensión a la acción: cómo integrar ChatGPT en tu investigación de mercados

Ahora que tienes un mejor entendimiento de cómo puedes integrar ChatGPT en tu trabajo como investigador de mercados, es hora de actuar. A continuación hay algunos pasos que debes seguir para aprovechar al máximo esta herramienta:

  1. Prueba ChatGPT: simplemente comienza. Experimenta con ChatGPT utilizando diferentes indicaciones y probando el resultado para ver cómo puedes usarla para generar hipótesis, insights y sugerencias.
  2. Identifica tareas específicas: Identifica las tareas específicas en las que ChatGPT es particularmente útil, como analizar grandes volúmenes de datos o generar ideas y contenido a gran escala. Céntrate en estas tareas y sé un experto en ellas usando ChatGPT.
  3. Conjuga la automatización con el factor humano: recuerda equilibrar el uso de ChatGPT y mantener el factor humano. Utiliza los insights e hipótesis generados por ChatGPT como punto de partida para una mayor indagación y análisis, más que como respuesta final.
  4. Utiliza junto con otras herramientas y métodos: Usa ChatGPT junto con otras herramientas y métodos para obtener una comprensión holística de tu audiencia y tomar decisiones fundamentadas.
  5. Aprende y adáptate continuamente: sigue aprendiendo sobre ChatGPT, sus capacidades y limitaciones y cómo se puede utilizar mejor en tu trabajo como investigador de mercados.

Al seguir estos pasos, puedes aprovechar al máximo esta herramienta, tomar la delantera y ayudar a dar forma al futuro de nuestra industria. ¡Esperamos que PROMPT te ayude y deseamos ver cuáles son tus resultados!

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PROMPT: A practical guide to brand growth using ChatGPT

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