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Evita la trampa de la personalización

Jan 17, 2020 11:15:36 AM

Este es un post de invitado escrito por David Boyle, Director de Audience Strategies. Le apasiona ayudar a las personas a tomar decisiones basadas en la evidencia: liderando los cambios organizacionales y desarrollando las capacidades que ponen los datos/insights del cliente en el corazón de la toma de decisiones.

Este artículo de David Boyle se incluyó en el MOST CONTAGIOUS REPORT 2019: el repaso anual de Contagious sobre qué cambios importantes de 2019 se están convirtiendo en las mayores oportunidades para 2020, además de su resumen de las 25 campañas más “contagiosas” de 2019. Puedes descargar el Most Contagious Report 2019 AQUÍ.

La personalización es algo maravilloso. Pero no cuando el coste es el conocimiento estratégico. A medida que el descubrimiento, la prueba y el consumo corren hacia los canales digitales en todas las industrias, las empresas se encuentran con oportunidades sin precedentes para personalizar cada experiencia del consumidor. Sin embargo, muchas empresas invierten en personalización táctica a expensas del enfoque estratégico que ofrece una Estrategia de Audiencias.

Una Estrategia de Audiencias responderá preguntas tales como: ¿Con qué tipos de clientes puedo conectar más profundamente? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Qué tipos de clientes no logras atraer? ¿Por qué? Solo tras haber dado respuesta a estas preguntas, puedes estar seguro de haber encontrado los productos y las comunicaciones adecuados para impulsar la personalización que te llevará al crecimiento. Sin esta orientación estratégica, es posible que la personalización se quede sin combustible o se esté alimentando del tipo incorrecto para impulsar ese crecimiento. ¿La mejor parte? Estas preguntas sobre Estrategia de Audiencias pueden ser fáciles de responder, con las herramientas adecuadas.

Encuentra un punto medio entre la personalización y las audiencias masivas. Centrarse en la personalización individual es muy preciso y exacto, pero no ofrece una forma fácil de dar un paso atrás y ver el panorama general. Por el contrario, tratar a tu audiencia global como un gran grupo de personas es simple, pero significa que desperdiciarás enormemente cualquier comunicación. Necesitamos concentrarnos en el término medio.

David Bole - Find a middle ground between personalisation and mass audiences

Agrupar a las personas que componen tu audiencia puede revelar patrones ocultos de grupos de consumidores con necesidades similares. Cada clúster puede estudiarse fácilmente para obtener respuestas a las preguntas anteriores referentes a la Estrategia de audiencias. De esta manera, puedes desarrollar el tipo de conocimiento de tu audiencia que necesitas para impulsar el crecimiento de tus esfuerzos de personalización con los productos y las comunicaciones adecuados.

Muchas empresas caen en la trampa de la personalización perfeccionando la optimización táctica a expensas del enfoque estratégico y como resultado pierden oportunidades de crecimiento. Pero con las herramientas adecuadas, la orientación estratégica enfocada en las audiencias puede ser fácil de lograr. Descubrimos que agrupar a los consumidores de acuerdo con sus necesidades te llevará rápidamente hacia una buena estrategia de audiencias.

Foto de cabecera por oakie en Unsplash.

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