10 mitos de Social Media que han de ser desmentidos
Si has dejado de creer en ogros, orcos, y ranas a las que besar, tal vez es hora de dejar de creer también en estos mitos de social media, no? Los cuentos de trolls acechan en el ciberespacio y se mueven en Twitter tan esquivos como el monstruo del Lago Ness circula entre los profesionales del marketing como un juego de susurros chinos. No tengas miedo, las redes sociales pueden ser increíbles para tu marca (sobre todo si hay GIFs de animalitos de por medio) y darle a tu marketing un nuevo giro. Muestra el camino de salida a estos mitos y libra de ellos a tus estrategias de marketing, es por tu bien.
1. Todo el mundo está en redes sociales
No es necesariamente cierto, pero es algo que sin duda no debes dejar de aprovechar. Gran parte de tus consumidores están en redes sociales, aunque sea sólo para crearse una cuenta y observar lo que hacen sus amigos. Aún mejor, con las redes sociales puedes dirigirte a las personas interesadas en tu negocio que aún no te han encontrado. Twitter tiene más de 200 millones de usuarios activos, con la gran mayoría optando por utilizarlo en sus teléfonos móviles en lugar del ordenador. Material de reflexión si estás esperando mejorar tu alcance al consumidor. Además, las investigaciones han demostrado que las empresas que utilizan Twitter llegan a una media de el doble de clientes potenciales en comparación con las que no lo hacen; y las empresas con 1.000 o más seguidores en Twitter obtienen seis veces más tráfico hacia sus páginas web. Si eres el experto de redes sociales, hay un enorme potencial para hacer crecer tu base de clientes y generar oportunidades. Lo que nos lleva al siguiente gran mito …
2. No se pueden crear oportunidades de negocio usando las redes sociales
No vas a hacer una fortuna simplemente lanzando actualizaciones de estado insulsas hacia una comunidad con la que no estás interactuando, se ha demostrado que tener presencia de tu marca en internet sólo te traerá beneficios si haces las cosas correctamente. Las redes sociales son justo lo que su propio nombre indica - sociales - así que para generar oportunidades tendrás que actuar según lo previsto. Generar conversaciones sobre tu marca en las distintas plataformas sociales es una forma sencilla de dar a conocer tu marca. La clave está en recordar que el éxito online de tu marca reside completamente en el principio básico de ‘recoges lo que siembras’ - por lo que sólo generarás oportunidades si conectas y participas de forma activa con tu comunidad. Afortunadamente las redes sociales son de uso libre (música celestial para tus oídos si tu presupuesto no puede estirarse más). Lo único que necesitas invertir es tiempo. Hay numerosas herramientas que puede ayudarte a gestionar tus perfiles sociales: Hootsuite puede potenciar tu presencia programando tuits para cuando tú no estés ahí, Buffer te ofrece funciones similares y te permite gestionar múltiples cuentas. Recientemente nosotros hemos lanzado una versión cloud gratuita de nuestra plataforma para ayudar a las pequeñas empresas a dirigirse a aquellas personas de mayor influencia, a descubrir el mejor momento para tuitear gracias a nuestros informes y con la posibilidad de exportar estos horarios a Hootsuite y Buffer.
3. Las redes sociales son demasiado informales para las empresas
Con la idea de ser más agradable viene la temida idea equivocada de que las redes sociales son demasiado informales para los negocios. Como un moderno micro-blog, que ciertamente atrae a personas que publican sobre lo que han desayunado o sobre su cantante favorito de One Direction. La bonito de las redes sociales para las empresas es que pueden ser más humanas. La CIA irrumpió en el mundo de Twitter el mes pasado con un divertido primer tuit que dió un vuelco a la percepción que la gente tenía... probando que los espías de Estados Unidos tienen realmente sentido del humor. La respuesta fue abrumadora y en la actualidad cuenta con más de 300.000 retweets, además de haber sido marcado como favorito por 185.000 personas. A esto hay que añadir que su cifra de seguidores se disparó hasta cerca de 629.000. Realmente increíble.
https://twitter.com/CIA/statuses/474971393852182528
4. Tienes que publicar 24/7 para tener éxito
Tener presencia en redes sociales con una marca puede ser desalentador si nunca antes lo has hecho. Se convierte en algo francamente traumático si crees en el mito de que las cuentas deben ser supervisados las 24 horas todos los días para ofrecer contenido constante y respuestas rápidas. Publicar de forma regular es importante, pero en exceso puede ser tan perjudicial como hacerlo demasiado poco, ya que saca de quicio a cualquiera. De hecho, si envías constantemente ráfagas de 140 caracteres a la Twittesfera, tu cuenta podría ser suspendida por spam o incluso "silenciada" por tus seguidores. Como decíamos antes, hay herramientas disponibles que te ayudan a programar tuits durante las noches y los fines de semana cuando no hay nadie para gestionar tus perfiles sociales. La inmediatez es vital, pero incluso los tuiteros necesitan dormir. Si estás usando las redes sociales para atender las consultas de los consumidores o tienes una cuenta de servicio de atención al cliente, deja claro en la información de tu perfil el horario en el que se está disponible. Gestionando las expectativas de tus consumidores te antepones a cualquier frustración si no respondes inmediatamente.2@
5. Sólo los famosos atraen a miles de seguidores
Nunca más. Admitimos que Justin Bieber y Katy Perry lo hacen muy bien ellos mismos, pero con el tipo adecuado de tuits tu marca también puede atraer a un montón de seguidores. De hecho, el Telegraph afirmaba que YouTube e Instagram se encuentra en el top ten de las cuentas más seguidas en Twitter, codeándose con grandes estrellas del pop como Taylor Swift, Britney y Justin Timberlake. Aunque lejos de los 54 millones de seguidores de Perry, el equipo de Movistar han comprobado que con un poco de humor se puede llegar muy lejos. Luciendo unos humildes 148.000 seguidores en Twitter y unos 310.000 Likes en Facebook, Movistar está entre las marcas más destacadas por su enfoque fresco en marketing. Estar al quite es clave para asegurarse el crecimiento de tus fans en redes sociales, como han demostrado los chicos de Movistar. Echa un ojo a cómo lo hace @movistar_es y toma algunas ideas para ver cómo humanizar tu marca. Si eres agradable en redes sociales, te volverás también retuiteable.
https://twitter.com/movistar_es/status/423745628623994880
6. Las redes sociales son un púlpito para mi marca
Este peligroso mito peligroso es el causante de muchos fracasos en marketing. Si crees que el propósito de Twitter o una página de Facebook es publicar cosas como 'Nuevo sabor de yogurt "o" Compra jabón lagarto', te equivocas de principio a fin. Utilizar las redes sociales como si fueran un púlpito desde el que soltar tu discurso es completamente ineficiente. Vas a tener gente aburrida que van a dejar de seguirte, a eliminarte como contacto o como amigo en pocos días. El engagement es crucial. Los tuits con hashtags (usados con moderación, como veremos en un momento) reciben dos veces más interacciones que los que no tienen y pueden estimular la conversación real, en lugar de tuitear y que nadie responda. Toma ejemplo de National Geographic. Robert Michael Murray compartió con Forbes la razón por la que son una de las marcas que más engancha a los usuarios: “Nacimos de la idea de ser una sociedad… Unimos a las personas con los mismos intereses a lo largo del mundo, aquellos que quieren compartir y distribuir conocimiento.” Alimenta una comunidad de gente que quiera hablar contigo sobre tu negocio, en lugar de hablarles tú a ellos.
7. Etiqueta todo para conseguir el máximo engagement
No, no, y otra vez no. Añadir demasiadas etiquetas puede hacer que parezcas completamente fuera de lugar. Los hashtags son importantes para asegurarte que conectas con tu público objetivo, o para conectar con otros nuevos, pero llenar tus publicaciones con todos los hashtags existentes es una auténtica metedura de pata digital. El mejor ejemplo de abusos de hashtags lo podemos ver todos los días en Instagram, cuando los usuarios más entusiastas publican fotos de su comida y acto seguido proceden a poner las siguientes etiquetas: #comida, #ricorico, #ensalada, #tenedor, #delicioso, #cocina, #lovefood, #pornfood, #almuerzo. No seas como ellos.
https://www.youtube.com/watch?v=57dzaMaouXA
8. Las redes sociales están plagadas de trolls
No nos referimos a esos adorables muñequillos de pelo verde alborotado ni a los que viven bajo los puentes asustando cabras. En el sentido moderno de la palabra, un troll es alguien que disfruta molestando a los demás en un entorno online. Su presencia hace incluso más importante para las marcas pensar largo y tendido antes de publicar. Un ejemplo de un secuestro de un hashtag fue el de la campaña un tanto ingenua del Partido Popular #EnLaBuenaDirección para etiquetar los contenidos de los avances realizados durante su legislatura. El fracaso fue espectacular cuando los tuiteros menos afines comenzaron a burlarse alegremente haciendo uso del hashtag en cuestión. No alimentes a los trolls. Internet está lleno de usuarios racionales que realmente están interesados en interactuar con tu marca en lugar de intentar hacerte tropezar, por lo que las probabilidades de que te topes con algún troll son pocas. Pero si ocurre, la mejor manera de tratar con trolls es mantener la calma y tener sentido del humor - ya que no hay machos cabríos alrededor a los que tirar al arroyo en lugar de a ti. Si un troll es particularmente agresivo, es mejor ignorarlo por completo. Añade a todo esto una cuidadosa selección de hashtags (para evitar malinterpretaciones) y prestar suma atención a lo que publicas disminuye las posibilidades de ser molestado por un troll.
https://twitter.com/a_lo_gonzo/statuses/430253124486713344
9. El Social Media no complementa al marketing tradicional
Las empresas más exitosas utilizan multitud de canales de marketing para alcanzar sus objetivos, y se aseguran de que toda la comunicación sea coherente. Añadir hashtags a campañas de marketing que incluyen anuncios en televisión, vallas publicitarias, etc. permite a las marcas llevar la conversación al mundo online. Uno de los mejores ejemplos de uso inteligente de marketing en redes sociales viene del gigante de los chocolates Hershey’s. Animaban a la gente a compartir el hashtag #CookieHQ, como medio para que las personas interactúen entre ellas, compartiendo recetas y discutiendo sobre el producto durante la época navideña. Este sencillo enfoque aparentemente sacó partido al 76% de los consumidores que hacen galletas en esa época. Expertos en el horneado de galletas de Hershey’s estuvieron disponibles durante 12 horas al día durante la época previa a la Navidad, simplemente para conversar con los clientes a los que les apasiona la repostería. Además de conseguir interacción con la marca, la etiqueta #CookieHQ también se llenó de usuarios que interactuaban entre ellos. Hershey’s reconoció la tendencia que existía entre los consumidores durante esta época festiva y se puso en el centro de las celebraciones navideñas creando recetas de galletas protagonizadas por sus productos. Dedicar el tiempo de sus empleados a hablar de galletas con los consumidores fue una jugada maestra que valió, y mucho, la pena. Una forma hábil e ingeniosa para ser relevante y asegurarse de que sus consumidores tiene sus productos en mente mientras comparten su espíritu navideño.
https://twitter.com/witchywoman1861/statuses/285835299869822976
10. Tienes que estar en todas las redes sociales
No es cierto, y si lo crees es una auténtica pérdida de tiempo. Necesitas asegurarte de que tu público objetivo está en las plataformas donde decidas tener presencia. Es cierto que no todos tus consumidores usan las mismas redes sociales y tú necesitas expandir tu imagen de marca, pero la clave para hacer una buena estrategia de marketing es conocer a tu público objetivo y focalizar tus esfuerzos. Investiga qué plataformas usan y ahorra tu preciado tiempo y dinero que podrá ser empleado en mejores cosas, como crear campañas integrales de marketing que saquen el máximo partido al canal de social media que tu audiencia prefiera. Si a esto le sumamos el crear un perfil en cada una de las redes sociales y dejarlos abandonados, eso da muy mala imagen. Especialmente si tus clientes te envían consultas a una cuenta que no utilizas, y como resultado se enfadan.
¿Existen otros mitos de marketing en redes sociales que tengas la necesidad de desmentir para que dejen de engañar a los marketeros de todas partes? ¡Háznoslo saber!
Este post es una adaptación al español del original de Rachel Quin en el blog de SocialBro.
