Como cualquier relación, la de agencia-cliente puede, en ocasiones, ser complicada. Puede haber expectativas desalineadas, problemas de comunicación, diferencias creativas, choques de personalidad y conflictos por dinero (presupuesto de marketing).
Lo preocupante es que el 55% de las marcas dicen que es probable que “rompan” con su agencia en los próximos seis meses, según una encuesta reciente realizada por Setup.
Setup es una empresa similar a un casamentero, en el sentido de que une marcas con agencias. Desde que comenzó a realizar lo que llaman la “Encuesta sobre relaciones de marketing” hace cinco años, han notado que en los últimos tres, el porcentaje de marcas que desean romper con su agencia solo ha aumentado.
¿Cuál es la razón número uno para las rupturas? Las marcas están insatisfechas con el valor que reciben de su agencia.
Las marcas dicen que, además de una buena comunicación, se mueren por ver a sus agencias liderar con datos y convertirse en socios estratégicos.
Agrega valor, y salva la relación
Ahora bien, no vamos a afirmar que podemos ayudate a arreglar una relación rota. Pero lo que podemos hacer es mostrarte una forma en la que tu agencia puede convertirse en un socio estratégico utilizando datos, para, con suerte, evitar "rupturas" con los clientes en el futuro.
Como toda buena relación, se supone que uno debe ayudar el otro a crecer. En este artículo, te mostraremos cómo puedes ayudar a tu cliente a aumentar su cuota de mercado.
Para lo que queda de 2024, y 2025, si puedes ser una agencia que identifica un segmento de consumidores que tu cliente aún tiene que conquistar y les proporcionas los insights y la estrategia para hacerlo, a eso lo llamaríamos ofrecer un alto valor.
Y tal vez ese “valor” pueda ser lo que salve la relación agencia/cliente.
Comienza por el panorama del mercado
El primer paso para ayudar a tus clientes a aumentar su cuota de mercado es tener una visión actualizada del panorama del mercado.
Lo que queremos decir con esto es que debes tener una idea de todos los segmentos de audiencias que componen el mercado.
De esa manera, puedes comenzar a identificar algunos grupos que tus clientes podrían haber estado ignorando hasta ahora o en los que no han invertido.
Una forma de hacerlo es realizar una investigación de mercado larga y costosa, pero para lograr una manera más rápida y económica, utilizamos Audiense con el fin de reunir esta audiencia en minutos.
Supongamos que tu cliente es una marca de proteína vegana y deseas analizar el mercado del “fitness vegano”. Este mercado es muy amplio y hay muchos segmentos diferentes de clientes veganos que lo componen:
Te sorprendería saber cuántos de estos segmentos tu cliente tal vez ni siquiera conoce (*pista: aquí tienes una oportunidad de valor agregado). Por lo tanto, sugerimos mostrarles un desglose como el de la imagen de arriba. Una vez por trimestre podría ser una buena práctica porque los mercados cambian constantemente, y si tu agencia puede ofrecer una actualización periódica, estará demostrando su valor de manera constante.
Obtén una visión actualizada de la audiencia de tu cliente
Ahora que tienes una idea de los segmentos que componen el mercado de tu cliente, es importante tener una visión *actualizada* de su base de consumidores. En este ejemplo supongamos que el cliente es Vega, la marca de proteínas de origen vegetal.
A continuación puedes ver el desglose de la 
Es posible que te sorprenda al saber que algunos de tus clientes desconocen por completo algunos de los segmentos que emergen dentro de su propia audiencia.
Un gran ejemplo de esto fue cuando la marca Burt’s Bees, conocida por sus productos para labios hechos con cera de abejas y productos naturales para la piel, analizó más profundamente su base de audiencia.
Lo que descubrieron fue un segmento de mamás primerizas, que antes no conocían, que compraban Burt's Bees por ser un producto libre de químicos que podían usar en sus bebés.
El valor de esta información permitió que Burt's Bees pudiera atender y comercializar a este segmento de audiencia, e incluso terminaron creando una línea específica para bebés. También desarrollaron campañas que generaron más brand awareness en este segmento de mamás.
Descubre cómo es la audiencia de la competencia de tu cliente
Con la mirada puesta en la competencia, podrás ver qué otras marcas han podido captar audiencias que tu cliente no fue capaz de hacer. A continuación puedes ver la audiencia del competidor de proteínas de origen vegetal Nuva:
Lo que es interesante ver es que surgen grupos completamente nuevos que no hemos visto en la audiencia de Vega, como “mamás blogueras”. Este podría ser un buen grupo al que prestar atención debido a la influencia que tienen online.
Lo que también es interesante notar es que Vega definitivamente ha conquistado a la audiencia de corredores, que no aparecen en la base de clientes de Nuva.
Detallados insights como estos pueden proporcionar una ventaja competitiva a tu cliente, que te considerará un valioso partner.
Decide en qué audiencia te centrarás y crea una estrategia de marketing
Ahora es el momento de decidir si:
- Duplicar una audiencia que Vega ya ha conquistado y que el competidor aún no
- Comercializar a un segmento del mercado vegano que Vega aún no ha capturado
- O buscar un segmento que se encuentre dentro de la audiencia de la competencia de Vega
Cualquiera que sea la audiencia a la que elijas dirigirte, tendrás los insights que necesitas para hacerlo.
Echa un vistazo a un muestra de los insights que hemos encontrado sobre el segmento de "emprendedores conscientes de la salud" del competidor Nuva (el grupo de audiencia perfecto al que Vega puede dirigirse con su propio producto):
Vega puede centrar sus esfuerzos en este segmento creando una campaña dirigida a este grupo, y en seis meses podrá volver a analizar su audiencia para ver si ya forma parte de ella.
No más rupturas
No queremos que 2025 sea el año de más rupturas entre agencias y marcas. Como cualquier relación, la relación entre agencia y marca requiere mucho trabajo. Las marcas esperan obtener más valor por parte de sus agencias, por lo que las agencias deben centrarse en ofrecer ese valor.
Muestra a tus clientes que tu agencia es un socio estratégico y ayúdales a conquistar nuevas audiencias y aumentar las ventas.
Hazlo como una agencia data-driven, utilizando insights como los que hemos compartido en este artículo.
Regístrate en Audiense y mantén sólida la relación entre agencia y marca.
