Cómo ganar nuevos clientes y retenerlos utilizando insights de audiencias [estrategias y tácticas clave]

Conseguir nuevos clientes y conservar los que tienes es muy importante para cualquier agencia. ¡Obviamente!

Ganar nuevos clientes garantiza un flujo constante de ingresos y oportunidades de crecimiento, mientras que retener a los existentes permite crear relaciones a largo plazo y tener ingresos recurrentes. Equilibrar estas dos cosas es clave para construir una agencia exitosa.

Sin embargo, incluso los equipos de las agencias más experimentadas afrontan desafíos como sobresalir en un mercado saturado, ser relevante ante las necesidades cambiantes de los clientes y demostrar claramente su valor único. Además, una base de clientes diversa requiere estrategias específicas para cada uno de ellos.

En este contexto, las herramientas de inteligencia de audiencias están demostrando tener un valor inestimable para las agencias. Al proporcionar detallados insights sobre los comportamientos, tendencias y preferencias de los clientes, capacitan a las agencias para diseñar estrategias basadas en datos, ganar concursos y superar retos.

En este artículo, te mostramos cómo utilizar herramientas de inteligencia de audiencias para llegar a los públicos con mayor precisión, personalizar tu enfoque y construir relaciones con los clientes más sólidas y duraderas.

Exploremos estas estrategias en detalle.

4 estrategias clave para impulsar la adquisición de clientes para agencias

Como agencia que busca impulsar la adquisición de clientes, es fundamental centrarse en cuatro áreas de acción clave. A continuación te presentamos algunas preguntas prácticas para cada área que te ayudarán a afinar tu estrategia. Las herramientas de inteligencia de audiencias pueden abordar eficazmente muchas de estas preguntas.

1. Tu propuesta de valor 🪐 

Preguntas a considerar:

• ¿Qué problemas específicos resuelves y para quién?
• ¿Cuáles son las fortalezas y diferenciadores únicos de tu agencia en comparación con la competencia?
• ¿Tu propuesta de valor es sencilla, clara y se muestra de manera destacada en tu web y materiales de marketing?
• ¿Con qué eficacia comunicas por qué los clientes potenciales deberían elegir a tu agencia en lugar de a otras?

Aprovechando la inteligencia de audiencias:

Usa la inteligencia de audiencias para analizar los comportamientos, preferencias y necesidades de tu público objetivo. Esto ayuda a elaborar una propuesta de valor que no sólo sea clara y convincente, sino que también resuene profundamente con las expectativas de tus clientes. Al comprender qué es lo que más valoran tus clientes potenciales, puedes adaptar tus mensajes para resaltar tus fortalezas únicas y ganar más concursos.

2. Tus clientes actuales 👑 

Preguntas a considerar:

• ¿Cómo puedes aprovechar los testimonios y los casos de éxito de tus clientes actuales para generar credibilidad?
• ¿Tienes implementado un programa de recomendación?¿Es efectivo es para motivar a los clientes a recomendarte a otras marcas?
• ¿Estás segmentando tu base de clientes basándote en datos?
• ¿Cómo propones estrategias únicas a tus clientes actuales y utilizas su conocimiento para llevar a cabo tus tareas?

Aprovechando la inteligencia de audiencias:

Saca partido de la inteligencia de audiencias para convertir a tus clientes actuales en poderosos defensores de marca. También puedes utilizar la segmentación basada en datos para comprender y abordar las necesidades concretas de distintos grupos de clientes, haciendo que tu propuesta sea única. Aprovechar el conocimiento y la experiencia adquiridos por tus clientes actuales te ayudará a desarrollar estrategias personalizadas y ejecutar misiones de manera efectiva.

[Al utilizar una herramienta como Soprism, las agencias pueden importar sus propias audiencias personalizadas o "lookalikes", creadas previamente en el Meta Business Manager. Esto permite descubrir quiénes son realmente tus clientes, así como los clientes potenciales, y crear campañas relevantes y específicas.]

3. Tu presencia online 💻 

Preguntas a considerar:

• ¿Tu web es profesional, fácil de usar y adaptable a dispositivos móviles?
• ¿Tu web transmite claramente tu propuesta de valor y facilita que los clientes potenciales se comuniquen contigo?
• ¿Estás creando contenido valioso que aborde las necesidades de tu público objetivo?
• ¿Está bien optimizada tu web para los motores de búsqueda (SEO)? ¿Estás utilizando el marketing de motores de búsqueda (SEM) de manera efectiva?
• ¿Tienes perfiles activos y atractivos en redes sociales relevantes y qué tipo de contenido resuena más con tu audiencia?

Aprovechando la inteligencia de audiencias:

La inteligencia de audiencias puede transformar tu presencia online al revelar exactamente lo que busca tu audiencia. Analiza el comportamiento y las preferencias de los visitantes y clientes potenciales. Eso garantiza que tu web y tu estrategia de contenido satisfagan las necesidades futuras de los clientes. Una vez que hayas identificado el contenido que aborda las necesidades de tu público objetivo, la inteligencia de audiencias te ayudará a crear contenido de calidad alineado con sus expectativas. Además, te muestra qué contenido de redes sociales tiene el mayor impacto, ayudándote a priorizar y producir contenido atractivo en las plataformas adecuadas.

[La pestaña Online habits de Audiense Insights ayuda a las agencias a identificar en qué dispositivo y qué tipo de contenido centrarse. Eso les da una visión sobre la relevancia de determinadas redes sociales en comparación con otras, para una audiencia o segmento.]

4. Tus canales de adquisición 🍻

Preguntas a considerar:

• ¿A qué eventos de la industria, conferencias y reuniones de negocios locales puedes asistir para establecer relaciones con clientes potenciales?
• ¿Existen colaboraciones estratégicas que puedas establecer con empresas que complementen tus servicios?
• ¿Con qué eficacia utilizas canales de publicidad como Google Ads, anuncios en redes y plataformas específicas de la industria para llegar a tu público objetivo?
•  ¿Tienes una estrategia de email marketing para generar clientes potenciales y mantener el engagement con ellos?
• ¿Cómo puedes orientar mejor tus anuncios y contenido a grupos demográficos específicos que coincidan con tu perfil de cliente ideal?

Aprovechando la inteligencia de audiencias:

Maximiza tus esfuerzos de adquisición con la inteligencia de audiencias identificando los eventos, conferencias y reuniones locales más valiosos de la industria a los que asistir, e influencers con quienes colaborar. La inteligencia de audiencias también puede ayudar a identificar posibles asociaciones estratégicas y evaluar la eficacia de tus canales de publicidad. Desarrolla una estrategia de comunicación altamente segmentada y basada en datos para nutrir clientes potenciales y mantener el engagement con ellos, de modo que tus anuncios y contenido lleguen a la audiencia adecuada y atraigan a tus clientes ideales.

[La pestaña Media affinity en Audiense Insights ayuda a las agencias a identificar las afinidades entre el público objetivo y los medios online/offline, como televisión, radio, eventos, pero también todo lo digital, como programas, aplicaciones, etc.]

Mejora la retención de clientes con la inteligencia de audiencias: ¡el ingrediente secreto para que vuelvan a por más!

Adquirir nuevos clientes es genial, ¡pero mantenerlos el mayor tiempo posible es aún mejor! Para mejorar la retención de clientes, además de la calidad del trabajo realizado, es esencial que las agencias hagan un uso eficaz de la inteligencia de audiencias. 

La continua monitorización de la audiencia es la clave para comprender las necesidades y preferencias cambiantes de tus clientes. Al aprovechar las avanzadas herramientas de Audiense, te mantienes al día de los comportamientos, intereses y puntos débiles de tu público objetivo, lo que te permite adaptar proactivamente tus estrategias y mantener relaciones sólidas con los clientes.

Dato interesante 🔥: sólo lleva unos minutos generar un conjunto completo de insights utilizando Audiense Insights o Soprism. ¡Puedes obtener insights más rápido que lo que tardas en tomarte un café!

Campañas de marketing personalizadas

Las campañas de marketing personalizadas son una forma poderosa de aprovechar los insights de audiencias y mantener el interés de los clientes. Al analizar datos sobre sus preferencias, demografía e interacciones pasadas, puedes personalizar campañas que resuenen profundamente con cada cliente. El contenido, la oferta de productos y los canales de comunicación altamente personalizados no sólo mejoran la experiencia del cliente, sino que también demuestran tu compromiso por comprender sus necesidades únicas.

Caso de éxito: Las agencias que utilizan campañas personalizadas experimentan aumentos significativos en la satisfacción, la lealtad y ciclo de vida del cliente.

“(Audiense) nos brinda insights en tiempo real sobre los grupos objetivo de nuestros clientes sin invertir tiempo ni dinero en investigaciones de mercado tradicionales. Gracias a los datos recopilados podemos perfeccionar nuestras estrategias generales, desde el contenido hasta el plan publicitario”. Sabina Gishvarova, directora general de Brand New Day Agency 

Ajustes ágiles y basados ​​en datos

La inteligencia de audiencias, por encima de todo, permite a las agencias recopilar información valiosa y medir la eficacia de sus campañas. Al analizar las métricas de engagement, puedes identificar rápidamente áreas de mejora y realizar ajustes basados ​​en datos para cumplir o superar las expectativas del cliente. Este enfoque ágil garantiza que tus estrategias sigan siendo relevantes, impactantes y estando alineadas con las necesidades cambiantes de tus clientes, fomentando colaboraciones duraderas basadas en la confianza y el éxito mutuo.

Herramientas y estrategias prácticas para agencias

Para alcanzar todo el potencial de la inteligencia de audiencias para la adquisición y retención de clientes, los equipos de las agencias deben adoptar herramientas avanzadas y cultivar habilidades especializadas. Invertir en plataformas de inteligencia de audiencias de confianza como las impulsadas por Audiense puede proporcionar valiosos insights sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores y las tendencias del mercado. Lo bonito de todas estas plataformas "Audiense made" es que complementan otras soluciones como:

1. Escucha social, con Meltwater y/o Pulsar 
2. Paneles de encuestas, con GWI y/o Kantar
3. CRM, con Hubspot y/o Salesforce 
4. Soluciones SEO, con Semrush

• Insights y Affinio: Ambas herramientas aprovechan el poder de la inteligencia social para descubrir segmentos de consumidores auténticos basados ​​en comportamientos reales y afinidades con marcas, personalidades e influencers. Al analizar las conversaciones, interacciones e intereses compartidos de los consumidores en su “habitat” natural, estas herramientas ofrecen una ventana única a las pasiones y valores que realmente impulsan a los individuos en todas las comunidades sociales; esto permite a las agencias diseñar campañas que realmente resuenen.
• Soprism: Las agencias deberían aprovechar los incomparables insights que ofrece Soprism, extraídos Meta, la fuente líder mundial de análisis de audiencias digitales. Soprism usa una gran cantidad de datos sobre interacciones, engagement y actividades digitales globales, brindando a las agencias una visión holística de la huella digital de sus audiencias objetivo. Desde hábitos de navegación y preferencias de contenido hasta comportamientos fuera de las redes sociales, Soprism permite a las agencias identificar y llegar a las audiencias más relevantes y receptivas a través de diferentes canales digitales. ¡Lo llamamos inteligencia digital!
• Demand: Además de la inteligencia social y digital, las agencias también podrían dominar el poder de la demand intelligence, una solución de vanguardia desarrollada en colaboración con Audience Strategies, que monitoriza y analiza diversas señales digitales y sociales para descubrir la demanda de talento, propiedades intelectuales y marcas por parte de las audiencias. Al comprender los deseos e intereses subyacentes de sus audiencias objetivo, las agencias pueden posicionar estratégicamente las ofertas de sus clientes, creando campañas que aprovechen estas demandas e impulsen un engagement significativo.

"Normalmente utilizamos la plataforma junto con nuestras herramientas de escucha social y encuestas de audiencia de terceros (GWI, TGI), y hemos descubierto que los datos y los insights proporcionados se complementan en lugar de superponerse". Sam Coates, ex director de datos y análisis de Ogilvy Reino Unido

Sin embargo, la tecnología por sí sola no es suficiente. Los equipos de las agencias también deben priorizar el desarrollo de habilidades para aprovechar eficazmente estas poderosas herramientas. Las competencias clave que se deben cultivar incluyen el análisis de datos, la psicología del consumidor y el  storytelling creativo. A través de programas integrales de capacitación y talleres prácticos, los miembros del equipo pueden perfeccionar su capacidad para interpretar conjuntos de datos complejos, descubrir insights accionables y elaborar narrativas convincentes que resuenen en las audiencias objetivo.

Recapitulemos…

1. Las agencias deben aprovechar todas las ventajas disponibles para adquirir nuevos clientes y retener a los existentes. La inteligencia de audiencias ha surgido como un punto de inflexión, ya que proporciona profundos insights sobre el comportamiento,  las tendencias y preferencias de los consumidores. Al adoptar herramientas avanzadas como Audiense Insights, Soprism y Demand, los equipos de las agencias pueden adoptar estrategias basadas en datos para potenciar sus esfuerzos de adquisición y retención de clientes.

2. El verdadero poder de la inteligencia de audiencias reside no sólo en las herramientas en sí mismas, sino también en la capacidad de los equipos de las agencias para aprovechar y aplicar de manera efectiva los insights que proveen. Al cultivar habilidades en análisis de datos, psicología del consumidor y storytelling creativo, las agencias pueden transformar conjuntos de datos complejos en narrativas convincentes que resuenan profundamente en sus audiencias objetivo.
3. Las agencias que prosperen son aquellas que fomenten una cultura de mejora y aprendizaje continuos, innovando al buscar activamente los últimos avances en inteligencia de audiencias e integrándolos en las estrategias de sus clientes. Al combinar herramientas de vanguardia, habilidades especializadas y una mentalidad de crecimiento, las agencias pueden posicionarse como líderes de la industria, ofreciendo un valor excepcional y forjando relaciones duraderas con sus clientes.
4. La inteligencia de audiencias representa un potente aliado para las agencias, ya que les permite adquirir nuevos clientes, retener a los existentes y afrontar los desafíos de hoy mientras se preparan para las oportunidades del mañana.