El modelo definitivo para el análisis de audiencias [incluye checklist]

Sabes lo crucial que es comprender verdaderamente a tu audiencia, ¿verdad? Imagina lanzar una campaña sin ese conocimiento: es como esperar que el clima sea soleado todo el verano cuando vives en Bélgica 😅. Sorprendentemente, el 73% de los marketers admiten que no comprenden completamente a su público objetivo, lo que genera un desperdicio de recursos, campañas ineficaces y oportunidades perdidas. Ya seas parte de una agencia boutique, una pequeña firma de consultoría o una organización más grande, realizar un análisis de audiencia exhaustivo es tu arma secreta para crear campañas específicas y efectivas que realmente resuenen e impulsen tu éxito.

En este artículo, obtendrás un checklist práctico y fácil de seguir que te guiará en el proceso de realizar un análisis de audiencias integral. Piensa en él como tu hoja de ruta para recopilar valiosos insights que te ayudarán a perfeccionar tus estrategias, descubrir nuevos segmentos y, en última instancia, generar mejores resultados de marketing. A continuación aprenderás a:

¿Todo listo para sumergirte en el análisis de audiencias? 😎

Paso 1: Define tus objetivos

Lo primero es lo primero: ¿qué pretendes lograr con tu análisis de audiencia? Supongamos que estés trabajando con una cafetería local que busca ampliar su base de clientes. Tus objetivos pueden incluir la identificación de nuevos segmentos de clientes o la mejora de la segmentación para aumentar el tráfico peatonal durante las tardes de los días laborables.

Acciones reales a llevar a cabo:

• Identifica objetivos específicos: tal vez deseas aumentar las ventas online, descubrir segmentos de audiencia sin explotar o mejorar tus esfuerzos de personalización.
• Determina los KPIs: piensa en las tasas de conversión, las métricas de engagement o la retención de clientes. En el caso de la cafetería, podría ser el seguimiento del aumento de clientes habituales o de pedidos online.

Al definir tus objetivos, trata de ser específico y alinéalos con tus objetivos de negocio más amplios. Prioriza los objetivos que tendrán el mayor impacto y establece indicadores clave de rendimiento SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados) que sean claros y mensurables. Equilibra los logros a corto plazo con estrategias a largo plazo para asegurarte de no sólo ver resultados rápidos, sino también prepararte para un éxito sostenido.

Paso 2: Identifica las fuentes de datos

¿De dónde saldrán todos estos datos tan interesantes? Es esencial recurrir a diversas fuentes para obtener una visión completa.

Tus fuentes de datos disponibles:

• Fuentes internas: consulta tu CRM, la analítica web y las encuestas de clientes. En el caso de nuestra cafetería, esto podría contemplar datos de ventas, información del programa de fidelización y formularios de feedback.
• Fuentes externas: no olvides las redes sociales. Herramientas como Audiense Insights y Soprism pueden enriquecer tu recopilación de datos con inteligencia de audiencias.
• Garantiza la fiabilidad: asegúrate de que tus datos sean fiables y estén actualizados. ¡Nadie quiere basar decisiones en información desactualizada o inexacta!

La combinación de fuentes de datos es una auténtica ventaja para obtener insights de calidad. Al utilizar el conjunto de herramientas de Audiense, tendrás la oportunidad de aprovechar al máximo tus datos internos, cumpliendo al mismo tiempo con el reglamento de protección de datos.

¿He despertado tu interés? ¡Compruébalo tú mismo!

Paso 3: Recopila y organiza los datos

Ahora que ya sabes dónde obtener tus datos, es hora de recopilarlos y organizarlos. Imagínate que intentas encontrar una aguja en un pajar: igual que tener los datos desorganizados.

En la práctica, se ve así:

• Recopila datos de todas las fuentes: combina tus datos de ventas con insights de redes sociales y cualquier otra información relevante.
• Organízalos: usa hojas de cálculo o bases de datos para mantener todo ordenado y accesible. Por ejemplo, crea pestañas separadas para datos demográficos, comportamiento de compra y engagement online
• Verifica su calidad: asegúrate de que tus datos estén completos y sean precisos. Corrije las lagunas o inconsistencias para evitar un análisis sesgado.

Paso 4: Segmenta tu audiencia

Con los datos en orden, segmenta tu audiencia en grupos diferenciados según criterios relevantes. Esto nos ayudará a entender las distintas necesidades y preferencias de nuestra audiencia.

Aquí te explicamos cómo hacerlo:

• Determina criterios de segmentación: estos podrían ser datos demográficos como edad y género, psicográficos como intereses y valores, o comportamientos como el historial de compras.
• Crea segmentos detallados: para nuestra cafetería, podrías tener segmentos como "Viajeros matutinos", "Trabajadores en remoto" y "Familias de fin de semana".
• Valida los segmentos: utiliza tus datos para asegurarte de que cada segmento sea distinto y accionable. ¡Intenta evitar grupos superpuestos o imprecisos!

Esta parte es sin duda una de las más complicadas de configurar sin la ayuda de las herramientas adecuadas, pero ¡nada es imposible! Los seres humanos son muy complejos en sus hábitos y deseos, por lo tanto la segmentación puede resultar más difícil de lo esperado. Otro punto a tener en cuenta es que, con el tiempo, tus segmentos pueden evolucionar en consonancia con el mercado. Por lo tanto, es cierto que tienes la visión general, es probable que conserves un segmento como el "viajero matutino" para tu cafetería, pero las características que definen ese grupo están sujetas a una evolución.

📚 Consulta aquí la Guía de Segmentación de Audiencias y descubre cómo segmentar y diferenciar entre un segmento y un clúster en su uso dentro de las plataformas de Audiense.

Paso 5: Analiza segmentos de audiencia

Ahora, entremos en detalles y analicemos estos segmentos para descubrir tendencias y patrones.

¿Cómo se ve?

• Utiliza herramientas de analítica: herramientas como Audiense Insights pueden ayudarte a profundizar en las características de cada segmento. Simplemente selecciona el segmento que te interesa y accede a las pestañas que te proporcionan insights sobre quiénes son, cuál es su mentalidad de compra, cuáles son sus hábitos online... en resumen, ¡todo tipo de insights útiles!
• Identifica las tendencias clave: ¿Quizás tu segmento de "trabajadores en remoto" pasa más tiempo en las redes sociales durante las noches?
• Compara segmentos: averigua qué hace que cada grupo sea único. Quizás las "familias de fin de semana" prefieran promociones de productos aptos para toda la familia.

Paso 6: Interpreta los insights

Aquí es donde ocurre la magia: convertir datos sin procesar en insights accionables y extraer conclusiones significativas.

Qué hacer:

• Resume los insights clave: por ejemplo, puedes descubrir que los "viajantes matutinos" responden bien a los descuentos por reserva anticipada.
• Considera los posibles casos de uso: piensa en cómo estos insights pueden dar forma a tus estrategias de marketing. Tal vez sea el momento de lanzar una campaña de email dirigida a los madrugadores.

Para ser honesta, puede que necesites varios intentos hasta que te sientas a gusto con la parte de interpretación. Pero una vez que la hayas dominado, podrás detectar las similitudes y las diferencias con mayor facilidad para dar una interpretación adecuada a toda la información que recopiles.

A continuación compartimos algunos consejos que te ayudarán:

1. ​​Céntrate en los insights accionables: aunque es tentador dejarte llevar por todos los datos, céntrate en la información que puede influir directamente en tu estrategia. Pregúntate: "¿Cómo puede esta información cambiar la forma en que interactuamos con nuestra audiencia?". Por ejemplo, si descubres que una parte importante de tu audiencia es más activa en Instagram que en X/Twitter, prioriza Instagram en tu estrategia de redes sociales.
2. Haz comparaciones con los benchmarks de tu industria: compara tus insights con los puntos de referencia del sector para ver cómo te va. Si tus tasas de apertura de correo electrónico son inferiores a la media, puede que sea el momento de revisar el “asunto” de los emails o el timing.
3. Crea buyer personas basadas ​​en segmentos: las buyer personas son una excelente manera de humanizar a tus segmentos de audiencia. Crea un perfil simple para cada segmento que incluya sus necesidades, desafíos y comportamientos. Esto hace que sea más fácil adaptar tus mensajes y estrategias a cada grupo.

Paso 7: Utiliza los insights en tu estrategia

Con los insights en mano, es hora de ponerlos a funcionar para perfeccionar tus estrategias de marketing. El objetivo es adaptar tus campañas a las necesidades de cada segmento.

• Desarrolla campañas dirigidas: crea campañas específicas para cada segmento. “Nuestra” cafetería podría ofrecer un descuento especial para “trabajadores en remoto” durante la hora de la comida.
• Personaliza el contenido: adapta tu mensaje a las preferencias de cada segmento. Utiliza un lenguaje amigable e informal para las "familias de fin de semana" y un tono más profesional para los "viajeros matutinos".
• Monitoriza y ajusta: observa el rendimiento de tus estrategias y ajústalas según sea necesario. Si una campaña no está dando los resultados esperados, no temas hacer cambios.

Al utilizar los insights, comienza con estrategias que sean fáciles de implementar y que ofrezcan resultados rápidos, como lanzar una campaña de email si un segmento prefiere el correo electrónico a las redes sociales. Antes de comprometerte por completo, prueba las nuevas estrategias con una audiencia pequeña para medir su eficacia. La personalización es fundamental, por lo que debes adaptar el contenido en función de los insights, como personalizar los emails o segmentar los anuncios en las redes sociales. Por último, automatiza siempre que sea posible utilizando herramientas para activar campañas basadas en el comportamiento del usuario, lo que garantiza una comunicación oportuna y relevante.

Paso 8: Informa y comparte los hallazgos

Una vez que hayas completado el análisis, crea un informe para compartir tus hallazgos. Esto garantiza que todos estén en la misma sintonía y preparados para tomar las medidas oportunas.

• Crea un informe completo: resume tu análisis, tus insights y recomendaciones. Incluye gráficos y tablas para que resulte visualmente atractivo.
• Comparte con los stakeholders: ya sea el equipo de marketing, los clientes u otros departamentos, asegúrate de que todos estén en la misma sintonía. En el caso de la cafetería, esto podría significar compartir los hallazgos con el gerente del negocio y el equipo de marketing.

Cuando compartes tus hallazgos, piensa en con quién estás hablando: los ejecutivos pueden preferir resúmenes de alto nivel, mientras que el equipo de marketing/creativo necesita insights detallados y accionables. Y he aquí un pequeño truco 🔥: prepara un one-pager con las conclusiones clave. Es una referencia muy útil para todos cuando comiencen a implementar las nuevas estrategias.

Paso 9: Monitoriza y optimiza continuamente

El análisis de audiencias no es algo que se hace una sola vez, sino un proceso continuo que te ayuda a mantenerte a la vanguardia.

• Revisa y actualiza periódicamente: mantén actualizados tus segmentos de audiencia con nuevos datos. Es posible que tu segmento de "Trabajadores en remoto" haya crecido o cambiado con el tiempo.
• Refina las estrategias: utiliza los insights más actualizados para ajustar las estrategias de marketing. Si surge una nueva tendencia, adapta las estrategias para mantener la relevancia.
• Mantente al día: mantente al día con las tendencias de la industria y los cambios en el comportamiento de la audiencia. Asiste a webinars para estar al tanto de las últimas herramientas y las buenas prácticas.

Para mantener actualizado el análisis de tu audiencia, asegúrate de establecer períodos de revisión regulares (mensuales o trimestrales) para actualizar tus segmentos y ajustar tus estrategias según sea necesario. Mantente flexible para poder adaptarte rápidamente si aparecen nuevas tendencias o plataformas que tu audiencia esté utilizando.

👉 El uso de herramientas de datos en tiempo real es un punto de inflexión que te ayudará a mantenerte al día con el comportamiento de tu audiencia y a tomar decisiones rápidas e informadas. Y no olvides crear un ciclo de feedback. Reúne información periódicamente a través de encuestas o escucha social para ajustar tus estrategias en función de los nuevos insights.

Próximos pasos: Implementa tu estrategia de análisis de audiencia

Si sigues estos pasos y perfeccionas continuamente tu enfoque, estarás bien equipado para crear campañas de marketing específicas y efectivas que resuenen en tu audiencia.

¿Qué estás esperando? Comienza hoy mismo tu recorrido de análisis de audiencia y descubre el poder transformador de conocer verdaderamente a tus clientes. Tus esfuerzos de marketing te lo agradecerán.