Si eres un profesional del marketing digital, sabes lo importante que es prestar atención a las últimas tendencias y plataformas virtuales. Parte de ello implica evaluar si la expansión hacia nuevas plataformas impulsará tu estrategia de marketing. Si te interesa explorar Discord como oportunidad de marketing, estás en el sitio correcto.
Discord está experimentando un aumento de popularidad e influencia. Poner en marcha un servidor de Discord podría ser una buena estrategia para cualquier marca que quiera acercarse a la comunidad y desplegar todo su potencial.
Independientemente de si ya estés familiarizado con Discord o no sepas nada al respecto, podemos ayudarte a navegar por este espacio con ejemplos reales de marcas que ya utilizan la plataforma. En este artículo, veremos los servidores de Discord de HYPEBEAST y Newegg, y cómo utilizan la plataforma.
¿Qué es Discord? ¿Cómo se configura un servidor? ¿Qué están haciendo bien las marcas para generar engagement con su comunidad? Tenemos las respuestas.
Discord es una aplicación de voz sobre IP (VoIP) orientada a la comunidad y que está disponible para iOS, Mac, Android y Windows. Como usuario, puedes crear un servidor privado o público para comunicarte con clientes, compañeros y amigos. Estos servidores pueden tener canales de texto o de voz privados y públicos.
En febrero de 2022, Discord informó de que tiene:
- 150 millones de usuarios activos mensualmente
- 19 millones de servidores activos cada semana
- 4000 millones de minutos diarios de conversación con el servidor
Aunque Discord se creó originalmente para fomentar la comunidad de gamers, ha evolucionado para incluir todo tipo de actividades, desde clubes de senderismo y grupos de estudio hasta espacios de intercambio de plantas y comunidades artísticas. Discord ha registrado un enorme aumento de las horas que se pasan en su plataforma cada día e informa de que la mayoría de la gente pasa hasta cuatro horas diarias navegando por servidores y canales
¿Por qué Discord?
Muchas empresas eligen Discord por la personalización que permite. Puedes crear un servidor que responda a las necesidades de la comunidad de tu marca. Puedes crear una experiencia de cliente positiva para todos tus seguidores, desde los ocasionales hasta los superfans. Aprovechar la exclusividad y gamificar el engagement con roles y permisos personalizados. Por no mencionar que también puede ser una gran herramienta de atención al cliente.
Discord es mejor para los modelos B2C (empresa a consumidor), más que para los modelos B2B (empresa a empresa). Si vendes directamente a otras empresas, probablemente Discord no sea la plataforma adecuada para ti. Otras consideraciones sobre el perfil demográfico de la audiencia ideal son:
- Personas situadas en la parte inferior de tu embudo de marketing
- Una audiencia objetivo más joven para tus productos
- Una audiencia que prefiere una combinación de contenidos sonoros y visuales
- Usuarios interesados en la ejecución de subprocesos, el archivado de mensajes y el soporte de criptomonedas
Iniciando un servidor de Discord desde cero
Si no tienes experiencia con Discord, lo primero que debes comprobar es si es la plataforma adecuada para tu estrategia de marketing. Identifica si es ideal para tu audiencia, establece objetivos para tu éxito, crea tus servidores y canales y establece reglas para guiar a tus usuarios.
Establece metas
A continuación, pregúntate qué quieres conseguir con tu estrategia de marketing en Discord. Establece unos objetivos realistas y trabaja para conseguirlos mientras desarrollas tu servidor y lo integras con otras plataformas de redes sociales. Estos son algunos de los objetivos que puedes considerar incluir:
- Humanizar tu negocio
- Crear una brand persona
- Conectar con tus clientes
- Mejorar la interacción a través de las actualizaciones de la marca
- Fidelizar a los clientes
- Fomentar el interés exclusivo de la comunidad
HYPEBEAST permite a los usuarios personalizar exactamente qué y dónde quieren que se les notifique sobre la llegada de nuevos productos.
Crea servidores y canales
Ahora, hablemos del trabajo en sí. Cuando inicies el canal, tendrás que elegir si vas a crear un club, una comunidad o un grupo privado. ¿Quieres que todo el mundo pueda encontrar tu servidor y unirse a él? Tendrás que crear un servidor público y gestionar la privacidad de los canales individuales. ¿Quieres añadir una mayor exclusividad a tu estrategia de Discord? Haz que el servidor sea privado y ofrece invitaciones en función del número de compras, puntos de fidelidad y otras métricas.
HYPEBEAST separa sus canales en secciones de noticias, lanzamiento de productos y canales de texto de interés general.
Normas y funciones
Una parte importante de Discord es asegurar que tu comunidad se relaciona con la empresa y con otros usuarios de forma respetuosa y productiva. Cada servidor de Discord tiene la capacidad de enumerar las reglas de la comunidad en cuanto a sus comportamientos aceptables, lo que implica que los usuarios acepten tus estipulaciones por contrato para poder entrar en tu canal.
Disponer de reglas para tu canal como el de Newegg puede ayudar a moderar el comportamiento y resolver las disputas antes de que se descontrolen.
Además de gestionar el comportamiento de todas las personas que están en el servidor, también puedes asignar funciones a las personas relevantes de tu empresa. Necesitarás a gente que cree contenidos, modere debates y esté atenta a las tendencias que surjan para crear nuevos canales según sea necesario.
Newegg ofrece incluso una función específica para el servicio de atención al cliente que permite a cualquier persona etiquetarles y hacerles preguntas sobre sus productos.
El establecimiento de funciones no termina en el personal.
Una forma estupenda de gamificar la participación en tu servidor es establecer un sistema de nivelación que recompense a tus miembros más activos. HYPEBEAST ofrece ventajas exclusivas, como el acceso a canales para miembros de alto nivel.
Promociona un nuevo servidor
Como cualquier nuevo medio publicitario, en cuanto esté listo para el público, tendrás que anunciar su creación.
HYPEBEAST conduce a sus seguidores al servidor de Discord desde su biografía de redes sociales.
En función de lo exclusivo que sea el servidor de Discord, deberás invitar a la gente a unirse a través de un enlace personalizado en tus canales de redes sociales y email marketing. Quizás incluso quieras convertirlo en una parte permanente de tu biografía y de tu página de contacto para que los nuevos clientes puedan unirse cuando descubran tu marca.
Oportunidades de promoción específicas de la comunidad
Entonces, ¿qué significa integrar los insights de audiencia en tu servidor de Discord? Analiza los segmentos de audiencia para ver qué temas resuenan entre los miembros potenciales de tu servidor de Discord.
Analiza los canales y cómo combinan las prioridades de la marca y los intereses de los clientes. Si observas el ejemplo anterior, puedes ver el punto de encuentro entre Discord, Hypebeast y otros temas como las criptomonedas, los deportes, el hip hop, etc. Ahora Hypebeast sabe cómo utilizar los temas de los canales de Discord para dirigirse a varios segmentos de su audiencia y garantizar la participación de todos, aunque no todos los usuarios estén en todos los canales. Algunos de sus principales canales son:
- Calendario de lanzamientos
- Consejos generales de moda
- Preguntas y respuestas sobre famosos
- Noticias y anuncios de empresas
- Grupos de interés específicos (calzado, criptomonedas, coches, comida)
Hypebeast ha hecho que su plataforma de blog online sea aún más interactiva y atractiva gracias a las capacidades de comunicación de Discord. Los nuevos contenidos se lanzan más rápido y la gente responde y chatea más fácilmente en los propios canales que en las secciones de comentarios del blog.
Analiza continuamente tu comunidad de Discord para descubrir nuevos áreas de interés y promocionar las ofertas y los lanzamientos asociados a una web de comercio electrónico externo. ¿Cómo es la relación entre tu audiencia y las otras marcas/intereses que siguen? ¿Quién está en qué canal? ¿Cómo puedes afinar los intereses de la audiencia y segmentarla aún más?
Actualización automática de contenidos para la comunidad
Una de las mejores características de Discord es la posibilidad de automatizar mediante bots la sindicación y distribución de contenidos. Hypebeast automatiza los lanzamientos y las noticias para generar tráfico de referencia y tú puedes hacer lo mismo. Algunos de los mejores contenidos para automatizar son:
- Recordatorios de lanzamiento de productos
- Preguntas y respuestas en directo
- Comunicación de ofertas
- Preguntas frecuentes
- Acciones de moderación
- Saludos a los nuevos miembros
- Creación de incidencias para resolver problemas con el servidor
Puedes utilizar la automatización para el establecimiento de funciones de manera interna, pero también puedes hacer que sea una función del usuario. ¿Los fans de tu producto son conocidos por un apodo cariñoso? Incorpóralo a tu servidor a través de las nuevas opciones de verificación de miembros y de funciones de miembros. Cuanto más grande sea tu empresa, más fácil será la gestión de Discord una vez que hayas automatizado la mayoría de tus procesos.
Hypebeast tiene una gran herramienta para automatizar el lanzamiento de productos, con recordatorios periódicos antes de la gran fecha. Analizan las ubicaciones y zonas horarias de su audiencia para asegurarse de que los recordatorios se envían durante las horas de mayor uso.
También puedes utilizar los recordatorios de entrega de productos para integrar aún más a tu audiencia y generar tráfico de referencia hacia y desde tu Discord a tu web de ecommerce. Incorpora enlaces a productos específicos, nuevas páginas de categorías y artículos recién publicados cuando autodirijas el contenido de Discord que incluya información para que los usuarios quieran hacer clic y ver más en tu web.
Canales de interés general para entretener a tu audiencia
Las marcas pueden crear canales de interés general sobre temas que saben que interesan a su audiencia más allá de la parte empresarial. Por ejemplo, existe un solapamiento notable entre el número de personas a las que les gusta Hypebeast como marca y el número de personas que tienen interés en (1) la comida o (2) los vehículos. Utiliza los datos de audiencia para guiar tu estrategia y establecer conexiones basadas en los intereses de otros canales.
El canal de Discord para la tecnología de Newegg también resulta ser un canal apropiado para las personas interesadas en los animales, ya que las investigaciones demuestran que las personas que aman la tecnología también aman a los animales. Mantén activos tus servidores incluso cuando tu audiencia no esté buscando conocer los servicios y productos de tu empresa, al combinar sus intereses para mantenerlos online durante más tiempo. Resulta que incluso cuando los usuarios de Newegg Discord no compran ordenadores nuevos, siguen navegando por los canales de Discord de Newegg para ver y compartir fotos de mascotas.
Otros intereses comunes de la audiencia de Newegg son la comida, el anime y los videojuegos. Relaciona tus nuevos productos con estos intereses para motivar a los usuarios a saltar de un canal a otro y conocer los nuevos productos relacionados con otras cosas importantes en sus vidas.
Conclusiones clave
Tras una inmersión tan exhaustiva en la segmentación de la audiencia para varias marcas y Discord, puedes empezar a pensar en cómo tomará forma tu servidor de Discord.
- Utiliza Discord como un canal de marketing auxiliar para captar audiencias cada vez más jóvenes con intereses comunes.
- Gracias a tu investigación, podrás tomar decisiones más inteligentes y concretas sobre cómo configurar y gestionar tu servidor de Discord, en particular, para aumentar tu alcance y generar más conversaciones sobre tu marca entre los compradores potenciales.
- Cuando quieras dar un salto en tu estrategia de marketing, incorpora el marketing de Discord a tus campañas en redes sociales y de influencers para disfrutar del éxito, como Hypebeast y Newegg.
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