Cómo la inteligencia de audiencias ayudó a una marca líder en tecnología médica a dar forma a una estrategia ganadora centrada en el cliente

Tus clientes deben estar en el centro de todas tus estrategias de negocios.

Eso significa que debes comprenderles a fondo para descubrir la mejor manera de conectar con ellos y abordar sus necesidades.

Pero, ¿por dónde tienes que comenzar para entender a una audiencia aparentemente diversa y muy dispersa?

Ese es exactamente el desafío al que Ideagoras tuvo que enfrentarse para la división de ultrasonido portátil de su cliente, una marca líder mundial en tecnología médica.

Ideagoras, una agencia internacional de redes sociales especializada en healthcare, cree firmemente que es imposible definir una estrategia o un objetivo de redes sociales sin basarlo en la inteligencia de audiencias.

Así que cuando su cliente necesitó desarrollar una poderosa estrategia de marketing dirigida a una audiencia muy diversa, recurrió a la inteligencia de audiencias para conseguir insights detallados sobre los profesionales de la salud.

Retos

Los desarrollos tecnológicos revolucionarios han llevado a la gradual democratización del mercado de diagnóstico por imagen. Los dispositivos más pequeños que ofrecen el mismo nivel de rendimiento que las máquinas grandes dan a muchas especialidades clínicas la libertad de trabajar con más autonomía y rapidez en sus diagnósticos. Como resultado, los pacientes ahora pueden obtener imágenes de excelente calidad desde el mismo punto de atención sin tener que pasar por diferentes consultas.

Una mayor autonomía conlleva un grupo de audiencia mucho más diverso, lo que hace que sea un desafío para la marca dar forma a su estrategia de manera que sus clientes estén en el centro de la misma. Y sin un enfoque de client-first, el cliente tendría que recurrir a estrategias genéricas de relaciones públicas en redes sociales.

Solución

Para conectar con su audiencia de manera más auténtica, necesitaban comprender sus necesidades, valores y rasgos de personalidad únicos. Esto significa que tenían que crear buyer personas precisas para optimizar sus acciones y desarrollar su estrategia. Además, necesitaban profundizar más en las conversaciones de la audiencia para comprender mejor el mercado.

1) Conociendo a la audiencia

Ideagoras usó Audiense Insights para identificar el perfil de buyer persona de 14 especialidades médicas en seis regiones diferentes de América del Norte y Europa. Esto les proporcionó información muy precisa sobre los miembros de cada especialidad, incluyendo:

• Género
• Descripciones en las bios
• Redes sociales en las que son activos
• Factores que influyen en su adquisición de recursos sanitarios
• Colegas más influyentes
• Medios especializados que más consumen
• Perfil psicográfico basado en personalidad, valores y necesidades
• Autoridad en Twitter

2) Profundizando en las conversaciones sobre POCUS

Ideagoras exportó la audiencia de Audiense Connect a Meltwater para filtrar las conversaciones usando operadores boleanos avanzados e identificar las que eran de mayor interés para el cliente. Estas conversaciones se referían a point-of-care ultrasound (POCUS), ultrasonido y ultrasonido portátil.

Esto les proporcionó información clave sobre el mercado de ultrasonidos portátiles, que incluía:

• Volumen
• Estacionalidad
• Distribución por players de la industria
• Narrativa
• Sentimiento de la conversación
• Ponderación por especialidad y país

3) Categorizando la conversación 

Una vez que obtuvieron los resultados, el siguiente paso consistió en categorizar las conversaciones. Para ello, las exportaron a tablas dinámicas de Excel para que el equipo de Proyectos de Audiense pudiera analizar manualmente todas las menciones una a una. El equipo clasificó las conversaciones en distintas categorías, principalmente: educativas, evaluaciones positivas, eventos y competidores.

Hallazgos y resultados

El ejercicio de inteligencia inicial, naturalmente, aportó un valor inmenso a los equipos comerciales en todas las regiones analizadas, lo que permitió a la marca conocer mucho mejor a sus clientes y prospectos. La agencia y su cliente pudieron tomar primeras decisiones accionables con respecto a la estrategia de la marca en términos de:

• Redes en las que centrarse
• Tipos de narrativa en redes sociales
• Política de crecimiento orgánico de seguidores
• Protocolos de gestión de comunidades
• Tono de la comunicación
• Definición de KPIs

Como resultado, pudieron crear un esquema claro o una columna vertebral para crear su estrategia.

Además, analizar y categorizar las conversaciones sobre POCUS ayudó a Ideagoras a sacar conclusiones que fueron de gran relevancia para el cliente y les aportaron un enorme valor. Fueron capaces de:

• Obtener una mejor comprensión de la dinámica conversacional de la comunidad POCUS
• Documentar los tipos de actividades que realizan los proveedores de atención médica en lo que respecta a las ecografías
• Identificar qué categorías de conversación aportaron más valor a la comunidad
• Comprender la estacionalidad de la conversación
• Identificar los eventos y ferias comerciales que generaron más conversación

Conclusión

Dado que la inteligencia de audiencias es fundamental para desarrollar estrategias poderosas, Audiense desempeñó un papel vital para ayudar a la marca a comprender mejor a sus clientes y prospectos. Esto no solo se limitó a las soluciones tecnológicas Audiense Insights y Audiense Connect, sino que también se extendió a los servicios personalizados por parte del equipo de Proyectos.

"Gracias a Audiense, estamos ayudando a nuestros clientes internacionales y locales a navegar por el viaje de back to the basics: diferenciándoles de sus competidores al descubrir información de gran valor que pueden recopilar a través de la gestión inteligente de datos sociales", dijo Ángel González, CEO de Ideagoras.