El uso de las redes sociales ha aumentado en más del 13% en los últimos 12 meses, con alrededor de 4.200 millones de usuarios en todo el mundo. Esto hace que el social media sea uno de los canales más efectivos para llegar a los clientes directamente en su propio espacio, y los expertos en marketing inevitablemente considerarán las redes sociales como parte central de su estrategia de crecimiento.
Pero, por supuesto, cada rosa tiene su espina. Si bien muchas redes sociales ofrecen la posibilidad de dirigirse a los clientes a través de publicidad, fueron diseñadas principalmente como un lugar para las personas conectar con amigos y familiares. Esto puede hacer que sea difícil lograr atención en un espacio abarrotado: cuando no estás compitiendo con otras empresas, estás compitiendo con los memes.
Entonces, ¿cómo puedes utilizar la segmentación de las redes sociales para acelerar tu estrategia de crecimiento? La segmentación tradicional se centra en cuatro áreas: demográfica, geográfica, psicográfica y conductual. Los datos sociales son más profundos al permitirte aprovechar las conversaciones, los intereses y las afinidades de tu audiencia.
Te traemos cinco consejos que te ayudarán a aprovechar el poder de la segmentación de la audiencia social y a utilizarlo para impulsar tu estrategia de crecimiento.
1. Segmenta por plataforma
En la era del exceso, una de las formas más sencillas de segmentar tu audiencia en las redes sociales es elegir las plataformas donde sabes que es más probable que esté tu audiencia. Al segmentar de esta manera, puedes probar el contenido y desglosar los datos demográficos de la audiencia en todas las plataformas para ofrecer mensajes que resuenen.
La mayoría de las veces, los marketers tienen una corazonada sobre a quiénes están tratando de vender. Por ejemplo, si vendes bienes de consumo a mujeres mayores de 50 años, Facebook es tu aliado natural, pero si deseas comercializar joyas semipreciosas para millennials, Instagram o Twitter son el camino a seguir. Al analizar la composición demográfica de los canales y probar el contenido y el engagement, puedes comenzar a segmentar a tus clientes por las redes sociales que frecuentan.
A veces, factores como la ubicación pueden influir en las plataformas que eliges, por ejemplo, si estás buscando lanzar un producto en China, es posible que quieras crear un WeChat. Si comprendes a quiénes estás vendiendo tus productos y dónde pasan su tiempo en línea, estarás en una mejor posición para llegar a segmentos específicos.
Podemos tomar decisiones instintivas respaldadas por prueba y error, pero cuando una nueva plataforma social está de moda, los profesionales del marketing a menudo sienten la presión de unirse: ¿necesitamos TikTok? ¿Deberíamos usar Snap? ¿Estamos en Clubhouse? Debes guiarte por los insights de tu audiencia al tomar decisiones sobre dónde expandir tu presencia social, si crees que te ayudará a llegar a más clientes (o simplemente trasladarte a donde se encuentran).
2. Identifica patrones
Una de las formas más eficientes de crear segmentos de redes sociales es identificar los patrones que conectan a tu audiencia, a través de pruebas y análisis de los datos granulares que las redes sociales te ofrecen.
Por ejemplo, puedes descubrir que tu público objetivo se relaciona contigo en ciertos momentos del día (os entendemos, aves nocturnas de Netflix), a todos les gusta reunirse y hablar sobre un evento en particular una vez a la semana, o todos siguen a esa estrella en ascenso que acaba de ser nominada a un Grammy pero que está interesada en la astrología y también está saliendo con un ícono del mundo tecnológico muy influyente.
Buscar patrones en el comportamiento y las afinidades de la audiencia y ser más granular con tu segmentación puede ayudarte a definir microsegmentos influyentes que podrían resultar inmensamente valiosos para tu estrategia de crecimiento. Descubrirás que eres capaz de crear mensajes personalizados a los que es más probable que respondan, en lugar de un tuit único para todos, lo que aumenta tu ROI a largo plazo.
Aún mejor, al observar cómo cambian y evolucionan con el tiempo tus segmentos de audiencia social, puedes adaptar tu estrategia para continuar satisfaciendo sus necesidades y comprender qué es lo que más les atrae de tu marca. Con herramientas como Audiense, incluso puedes comparar microsegmentos entre sí para comprender su valor y la mejor manera de hablar con ellos.
3. Crea comunidades sociales
Érase una vez... una época en la que construir una comunidad de redes sociales era tan sencillo como animar a la gente a seguirte en Twitter y darte a conocer con los hashtags correctos. Si bien este tipo de actividad social todavía tiene su sitio, el marketing moderno y la segmentación de las redes sociales se está moviendo hacia la creación de comunidades más pequeñas en forma de grupos.
Según Hootsuite, 1.800 millones de personas utilizan grupos de Facebook y hay decenas de millones de grupos en la plataforma. Los grupos también se están volviendo cada vez más populares en LinkedIn y los chats privados de DM en Twitter e Instagram van en aumento.
Cultivar comunidades es una de las formas más rápidas de crear microsegmentos con los que puedes interactuar de forma regular para obtener insights en tiempo real. Puedes usar la inteligencia de audiencias para crear listas de Twitter de nichos de clientes específicos y dirigirte a ellos con mensajes personalizados o anuncios pagados, o crear un grupo de Facebook para que los defensores de tu marca conecten entre sí y accedan a códigos de descuento exclusivos.
Estos segmentos de redes sociales no son solo segmentos convenientes de clientes que aprovechar, también son fuentes ricas de datos cualitativas que te permitirán estar al tanto de lo que más les interesa a tus clientes y obtener feedback.
4. Nutre a tus embajadores
El siguiente paso natural en tu estrategia, después de establecer tu presencia social y crear una comunidad a tu alrededor, es recompensar a las personas que han estado involucradas todo el tiempo.
Reconocer a los defensores de tu marca más expresivos y crear un segmento propio puede generar mayores ingresos a largo plazo, ya que a menudo están contentos de participar en tus acciones de marketing y expandir tu brand awareness y generar confianza con otros futuros clientes.
Los embajadores de marca tienen mucha influencia, particularmente en el espacio digital. Las editoriales han buscado durante mucho tiempo críticos y periodistas influyentes en la prensa tradicional para que hablaran sobre sus autores. En la era de las redes sociales, los marketers han recurrido cada vez más a los blogueros de libros y #bookstagrammers para sumarse a sus campañas, lo que les permite conectar con los lectores a un nivel más personal e informal, a medida que se reducen los centímetros de columna en los periódicos.
Puedes buscar referencias cruzadas de datos de clientes, por ejemplo, account managers de entre 25 y 35 años a los que les gusta comprar velas de cera de abejas, con perfiles sociales para crear nichos específicos con los que interactuar en las redes sociales. Lo mejor de todo es que los embajadores de marca no solo son tus mayores fans, sino que generalmente son tus clientes más valiosos y desempeñarán un papel fundamental en tu crecimiento a largo plazo si puedes mantenerlos a bordo.
5. Aporta insights a la estrategia
Por último, pero definitivamente no menos importante, la segmentación de la audiencia social es solo una parte de tu toolkit de marketing. Hay tantos datos valiosos que puedes extraer segmentando en el espacio digital que serán muy relevantes para tu estrategia de crecimiento y otras áreas de tu negocio.
Asegúrate de aprovechar la mina de oro que son los datos de las redes sociales y considera el impacto que esto podría tener en otras áreas de tu negocio. Por ejemplo, ¿has notado comentarios de clientes que podrían retroalimentar a tu equipo de producto para informar su desarrollo futuro? ¿Podrías elegir una web nueva de noticias que está creciendo en popularidad entre tus microsegmentos para crear una campaña de marketing personalizada que llegue a audiencias como ellos?
Hay muchas formas en las que puedes aplicar los insights de tu segmentación de redes sociales en tu estrategia de marketing más amplia y en la de negocios, para acelerar tu crecimiento a largo plazo.
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