Como saben la mayoría de los marketers, para conectar con tu audiencia perfecta tienes que llegar a ellos en el lugar y el momento adecuados. Esto también aplica a la creación de comunidades: solo porque encontraste a tu audiencia en un lugar, no significa que sea el mejor sitio para crear una comunidad activa.
Para esta serie hemos hablado con marketers y marcas reales sobre cómo lo han hecho. En nuestro anterior artículo nos enfocamos en ofrecer valor. En esta ocasión, exploramos la importancia de seleccionar la plataforma adecuada para tu audiencia y transformarla en una verdadera comunidad.
‘Con todo el esfuerzo para encontrar una audiencia e incorporarla a nuestro ecosistema, queríamos asegurarnos de mantenerla allí.’ - Marquis Matson, VP of Growth
Esto implicó elegir una plataforma exclusiva para la conversación, a través de la creación de una comunidad VIP utilizando un grupo privado de Facebook donde ofrecer a los clientes la oportunidad de dar forma al futuro del negocio. “Nuestra comunidad no solo ayuda a difundir el mensaje a otros, sino que mantenemos la conversación pidiéndoles su opinión sobre los próximos diseños y telas”, dice Marquis. "Realmente se sienten parte de la comunidad". A cambio, sus miembros disfrutan de descuentos y aparecen con frecuencia en las cuentas de la marca.
‘Tienes que usar los canales adecuados para que tu contenido sea visto si quieres tener éxito.’ - Mike Chappell, Fundador
No se trata de cómo lo dices, sino de dónde lo dices. Formspal, una plataforma online que ofrece formularios legales gratuitos para diferentes propósitos, fue construida con la intención de apoyar a comunidades e individuos independientemente de su género, edad, nacionalidad o religión. Este espíritu influye en toda la marca, hasta la forma en que eligen comunicarse.
"Es aconsejable tener en cuenta tanto a tus clientes como a tu empresa al determinar qué canales utilizas", afirma Mike Chappell. "Debes asegurarte de que tus clientes puedan comunicarse contigo teniendo cuentas en los canales que utilizan". La mejor manera de hacerlo es dedicar tiempo a investigar a tu audiencia y comprender qué están haciendo bien los competidores, para definir el lugar correcto donde hablar con tu comunidad.
‘Nos apoyamos unos a otros lo mejor que podemos y eso es lo que importa’ - Islin Munisteri, VP of Sales & Marketing
Para construir una comunidad verdaderamente comprometida, se necesita
“Ayudo a dirigir una comunidad para la concienciación sobre la salud mental y poner fin al estigma ”, cuenta Islin. "Mi cocreador creó un grupo de Slack y yo hago check-ins semanales". Ambos señalaron varios beneficios de brindar apoyo entre colegas centrado en la industria, incluida la ayuda a otros emprendedores a conseguir negocios, desarrollar su confianza y contribuir a la comunidad en general. Al elegir una plataforma privada más informal como Slack, pudieron dejar espacio para la conversación.
‘El crecimiento de la comunidad ha sido nuestro objetivo central desde la creación de nuestra pequeña organización en 2017’ - Brittany Holdahl, Directora ejecutiva
Argent Combat adoptó un enfoque triple para crear su comunidad en Facebook, Twitter e Instagram. "Haz la investigación necesaria para ver lo que está sucediendo en nuestra comunidad, cortar inmediatamente cualquier actividad tóxica y colaborar con organizaciones similares", enfatiza Brittany. "Como resultado, nuestro engagement se ha disparado y [nuestra] comunidad activa es una prueba de lo bien que lo estamos haciendo".
‘Necesitas una plataforma en la que tu audiencia pueda interactuar entre ella’- Michael Humphreys, Fundador
“Algunas empresas albergan sus propios foros, pero una opción más económica es utilizar plataformas existentes donde se pueden crear grupos, privados o públicos”, afirma Michael. Lo más importante de todo, Michael enfatiza el papel de los community managers en el fortalecimiento y el nurturing activo de las comunidades online. "Todo esto se basará en cómo te comunicas con tu audiencia en primer lugar", dice."Las newsletters también pueden promover tu comunidad proporcionando noticias, ofertas y descuentos exclusivos".
‘La gente quiere compartir su outfit del día, la última incorporación en su armario o simplemente pedirle a la gente su opinión.’ - Emily Atkins, Digital Marketing & Acquisition Manager
La moda y la comunidad van de la mano, especialmente cuando su público
Emily adoptó un enfoque estratégico sobre cómo formar comunidades, analizando los datos disponibles para segmentar su audiencia de manera adecuada en las plataformas sociales. "Creamos dos grupos privados de Facebook, que han acumulado casi 80.000 miembros de nuestra comunidad con más engagement", cuenta. “Además, nuestra estrategia de engagement en Instagram ha sido un éxito, asegurando que cada mensaje directo de Instagram sea respondido y se vuelva a compartir como contenido generado por el usuario”. A través del trabajo arduo y un enfoque siempre activo, The Sole Supplier pudo hacer que su comunidad se sintiera parte de algo especial.
¿Buscas más inspiración para transformar a tu audiencia en una comunidad comprometida? Visita el blog de Audiense en español.