Tras la incertidumbre de los últimos años, la industria del turismo ha vuelto y está mejor que nunca. Ahora que los consumidores empiezan a pensar en sus escapadas de 2023, este es el mejor momento para revisar tu estrategia de marketing.
¿Qué depara este año el sector para marcas y consumidores? Estas son algunas de las tendencias clave que deben tener en cuenta los profesionales del marketing turístico:
La confianza de los consumidores va en aumento y, en consecuencia, los viajeros reservan los viajes con más antelación. Alrededor de la mitad de los consumidores que quieren viajar este año ya están pensando en sus vacaciones de verano y haciendo planes.
Según una encuesta de Booking.com, casi el 50% de la gente afirma que es probable que gaste más en su próximo viaje para recuperar el tiempo perdido y el 43% de la gente está dispuesta a “darlo todo” en cuestión de gastos.
Independientemente del destino, las experiencias son el factor más importante: casi todos los viajeros quieren pasar al menos una parte de su viaje experimentando actividades nuevas o únicas.
Gracias a los smartphones, tus próximas vacaciones están solo a un gesto de distancia. Según Skyscanner, tres de cada cuatro consumidores de Reino Unido utilizan sus dispositivos móviles para planificar viajes desde el trabajo, el bar e incluso cuando ya están de vacaciones. Además, una de cada dos personas asegura que las redes sociales influyen en su próximo destino.
Después de pasar los dos últimos años pegados a nuestras pantallas, parece que la televisión está influyendo en los planes de viaje de los consumidores. Conde Nast Traveller apunta que el 40% de las personas han reservado un viaje inspiradas por su programa favorito. Lo llamamos el efecto Emily in Paris. ¿Alguien interesado en Disneylandia Paris?
Cuando se habla del lugar más feliz del mundo, ofrecer experiencias excepcionales es parte del trabajo diario. Disney es el epítome de la excelencia en el marketing. Con complejos en París, California, Orlando, Hong Kong, Tokio y Shanghái, Disney nos ofrece una clase magistral de marketing turístico. También experimenta un fuerte resurgimiento tras la pandemia, con unos impresionantes ingresos de 28 700 millones de dólares el año pasado solo en los parques, lo que supone un aumento interanual del 73%.2023 es un año histórico para Disney como marca, ya que este octubre se cumplen 100 años de la fundación de la empresa, junto con la celebración del 50 aniversario de Walt Disney World, con actividades de experiencias en los parques. La empresa también está ocupada cuidando a los fans antiguos y nuevos, con el lanzamiento del servicio de streaming Disney+, la inversión continua en franquicias muy queridas e incluso el lanzamiento de su videojuego Dreamlight Valley a finales del año pasado.Así que, ¿cómo puedes ser más como Disney en 2023? Hazte un café y sumérgete en nuestro primer análisis destacado del año, en el que desgranamos la magia de los parques y experiencias Disney.
Antes de explorar cómo puedes aportar una chispa de la magia de Disney a tu marketing, dediquemos un poco de tiempo a conocer a su público.Para ayudarnos a entender quiénes componen la fiel base de fans de Disney, realizamos un informe de interconectividad con un análisis de los seguidores de @disneyparks, @disney, @waltdisneyworld y @disneyland. Esto nos dio una audiencia total de algo menos de 600 000 personas.
De forma general, la audiencia de Disney está dividida casi al 50% entre hombres y mujeres, aunque las mujeres están ligeramente más implicadas en la conversación. La audiencia se concentra mayoritariamente en Estados Unidos, pero podemos ver en nuestro mapa de localizaciones que la conversación sobre Disney se produce por todo el mundo. Algunas ciudades clave son Los Ángeles, Londres, Orlando, Chicago y Miami.
Al tratarse de una marca para toda la familia, cabría esperar que el grupo demográfico más joven se interesara por la marca. Pero, ¿qué pasa con los fans de Disney adultos? Los jóvenes de 18 a 24 años constituyen la mayoría de nuestra audiencia, con un 33%, pero también podemos ver que aproximadamente una cuarta parte de la audiencia global tiene entre 24 y 34 años, lo que supone un 6% más que la audiencia de 13 a 17 años.
Vemos que las palabras clave ‘amor’, ‘Disney’, ‘vida’ y ‘fan’ ocupan un lugar destacado en sus bios de redes sociales. Entre las principales cuentas que influyen en esta enorme audiencia se encuentran, por supuesto, Walt Disney Parks, Walt Disney World, Walt Disney Studios y un gran abanico de marcas y franquicias Disney. Pero no solo son fans de Disney, también les interesan los deportes, las mascotas, la educación y las compras.
¿Qué nos dice esto sobre los fans de Disney? Aunque podemos hacer algunas suposiciones generales sobre quiénes son basándonos en esos datos, como saben nuestros lectores habituales, tu audiencia no es un monolito. Así que hemos dividido esta audiencia en cinco segmentos que nos ayudarán a profundizar en los intereses específicos. He aquí los detalles más jugosos.
Antes hemos hablado de la importancia de dividir a las audiencias en segmentos más pequeños y, por lo que sabemos, Disney no cree en un enfoque de marketing único para todos los públicos. Con una audiencia global y una marca que abarca muchas generaciones, desde los clásicos amantes de Mickey Mouse hasta los entusiastas de Elsa y los coleccionistas de Winnie the Pooh, Disney hace que adaptar sus campañas parezca un juego de niños.
¿Te gusta ponerte en forma en un ambiente agradable? Apúntate a un evento #runDisney y empieza a coleccionar medallas exclusivas para celebrar tu próxima gran marca personal.
¿Eres una urraca a la que le encanta coleccionar cosas brillantes y conmemorar recuerdos especiales? Regálate pines y artículos exclusivos, solo disponibles en los parques Disney.
Un ejemplo asombroso de ello es también el festival anual de flores y jardines de Epcot. Puede que la jardinería no sea el pasatiempo favorito de un niño de 10 años, pero este evento se dirige a un público de más edad. Adaptan hábilmente su marketing al canal adecuado, eligiendo Facebook como lugar para llegar a padres y abuelos apasionados por las plantas.
Una de las cosas más increíbles de la estrategia de marketing de Disney es que son capaces de tomar una marca clara y distintiva, arraigada en la idea de llevar la felicidad a las masas, y desplegarla con éxito en distintos lugares, lenguas y plataformas.
Para ello, cuentan literalmente con un Centro de Excelencia en Marketing, responsable de la promoción de complejos turísticos, experiencias, vacaciones a medida y productos de consumo. Si la creación de un centro de excelencia en marketing propio no entra en tu presupuesto, empieza con algo pequeño. ¿Cómo se traduce tu marca en distintos puntos de contacto?
Gran parte del éxito de la marca Disney se debe a la ejecución de un enfoque multicanal en su marketing digital. Además de mantener distintas webs, los parques Disney tienen presencia social en Twitter, Instagram, TikTok, YouTube, Facebook... cualquier plataforma que se te ocurra. Cada cuenta está adaptada al grupo demográfico al que va dirigida y ofrece los contenidos que más pueden llamarles la atención.
Pero aunque sus vídeos en TikTok se vean y se perciban de manera muy distinta a los de su cuenta de Twitter, hay algo que no varía. El contenido está lleno de emoción, nostalgia y storytelling, elementos clave de la marca Disney en general. ¿Y si no puedes ir a un parque Disney en un futuro próximo? La web de Disney World orienta hábilmente a los clientes hacia su próximo destino para que puedan disfrutar de Disney desde la comodidad de su hogar.
¿Has visto alguna vez uno de esos TikTok en los que un padre le dice a su pequeño que van a Disneylandia? La mayoría de los niños no paran de chillar de alegría o rompen a llorar. La idea de conocer al famoso ratón en persona es demasiado emocionante.
Disney ha hecho un trabajo espectacular al convertir sus parques en un espacio sagrado al que sus clientes peregrinan con la mayor frecuencia posible. Esto se debe completamente al tiempo, la energía y la creatividad que la marca pone en hacer que la experiencia de cada visitante sea lo más memorable posible. Desde restaurantes y menús temáticos hasta espectáculos y actividades de temporada, Disney cambia constantemente las cosas y se asegura de estar a la última.
Las experiencias no tienen que ser solo presenciales. Disney conecta a la perfección sus atracciones físicas con la magia digital, cerrando el círculo entre el mundo real y el virtual y aumentando el tiempo de permanencia en el parque.
Por ejemplo, el Mural de los Recuerdos del Castillo de Cenicienta, en su complejo de Orlando, utiliza realidad aumentada creada en colaboración con Snap para reunir a los fans. Mediante la aplicación My Disney Experience, los visitantes pueden apuntar con su cámara a la emblemática atracción del Castillo de Cenicienta y acceder a un mural de recuerdos creados por los visitantes del parque, así como añadir las fotos de su propio viaje.
Al tratarse de una marca icónica que enamora a personas de todo el mundo, no es de extrañar que a la gente le encante compartir en redes fotos de sus viajes a Disney World o Disneyland. Cada visitante que cruza esas puertas mágicas tiene la oportunidad de convertirse en un microinfluencer y un embajador de la marca.
Aunque está bien tener a alguien que celebra algo ostentosamente haciéndose fotos en las principales atracciones, los microinfluencers son un componente clave de la estrategia de marketing de Disney. Según un estudio, el 61% de los consumidores confía en las recomendaciones de influencers y el 40% de las personas ha realizado alguna compra basándose en estas. Mejor aún, cuando un visitante disfruta de verdad de la experiencia, es probable que haga publicaciones gratis.
Sería fácil para el equipo de marketing de Disney dormirse en los laureles y dar el trabajo por hecho. Sin embargo, su equipo está constantemente ideando nuevas formas de involucrar a los visitantes de los parques y aprovechar el contenido generado por los usuarios para mantener en movimiento los engranajes de la máquina del boca a boca online.
La nostalgia es una de las herramientas de marketing más poderosas de Disney. Al abrazar la nostalgia y animar a su audiencia a relacionarse con sus personajes favoritos, y probablemente con recuerdos de su infancia, Disney es capaz de inspirar lealtad a largo plazo y un engagement real.
Un ejemplo verdaderamente mágico de ello son las celebraciones de su 50 aniversario y las colecciones de personajes Disney Fab 50. Durante un tiempo limitado, los fans de Disney podrán explorar los parques y buscar las 50 esculturas doradas de personajes tan queridos como Mickey y Minnie Mouse, el Pato Donald, Goofy, Pluto y muchos más. Los fans pueden hacer fotos y compartirlas, además de coleccionar monedas y medallones conmemorativos con 50 diseños únicos para celebrar el momento.
Vaya, ha acabado siendo bastante material que asimilar. Recapitulemos cómo puedes aplicar parte de la magia de Disney en tus planes de marketing para 2023, tanto si trabajas en el sector de los viajes como si no.
¿Quieres dar el siguiente paso en inteligencia de audiencias este año? Con herramientas como Audiense, el poder llevar a cabo un análisis en profundidad de tu audiencia y sacar conclusiones prácticas hace la creación de estrategias de marketing personalizadas más fácil que nunca.