En estos tiempos de incertidumbre el e-commerce ha sido uno de los pocos sectores que se ha beneficiado de tener a los consumidores encerrados en casa. Según una nueva encuesta de YouGov, hasta un tercio de la población de Reino Unido dice que ahora hace más compras online que durante el confinamiento. Además, un 71% de los consumidores británicos aseguran que les entregan de 1 a 3 pedidos por semana cada semana.
Esta es una especie de época dorada para las marcas del comercio electrónico, que han estado muy por delante cuando han tenido que convertir ladrillos en clics. En la sesión del evento Contagious Sector Spotlight de esta semana, hemos seleccionado y empaquetado una serie de casos de éxito de e-commerce. Los aspectos más destacados te los entregaremos ahora mismo directamente en tu puerta.
1. Usar las redes sociales para generar entusiasmo
En el mundo de las redes sociales, es posible que se te perdone por pensar que lo has visto todo. Guerras de marca, memes… El social media juega un papel clave en la forma en que las empresas se comunican con clientes nuevos y antiguos. Es por eso que nos encanta cuando las marcas agregan una pizca de creatividad para darle vida a las cosas. Busca la empresa de reparto de comida india Swiggy. Aproximadamente la mitad de todos los usuarios de internet en India prefieren la comunicación por voz sobre todas las demás.
Cuando Instagram lanzó los mensajes de voz, a Swiggy se le presentó una oportunidad única. Lanzaron The Voice of Hunger, animando a la gente a grabar mensajes de voz cuyas ondas del audio parecieran comida. Aún mejor, ofrecieron un año de comida gratis para los mejores. Esta no solo fue una forma genial de aprovechar una nueva funcionalidad, sino que tuvo resultados impresionantes. Swiggy obtuvo más de 10.000 mensajes el primer día de la campaña, y el gran revuelo en torno a ella aumentó su alcance social en un 7.700%, además de provocar un aumento del 40% en seguidores en su perfil de Instagram.
Siguiendo los pasos de esta fantástica campaña en redes, llega Nike, con un filtro como nunca antes lo habías visto. La icónica marca deportiva ha estado experimentando con la creación de experiencias de comercio electrónico mucho antes de la covid-19, y cuando asumieron el papel de patrocinador principal en el NBA All Star Weekend 2018, querían que valiera la pena. Nike decidió devolver un momento icónico a la vida con A/R Jordan.
Usando tecnología más puntera, recrearon a Michael Jordan en todo su esplendor en su mítico vuelo desde la línea de tiro libre en 1988 y lo lanzaron como un filtro de realidad aumentada de Snapchat. Luego, hicieron posible comprar las Air Jordan III, una actualización de la misma zapatilla que usaba Jordan, que se entregaron a los clientes en menos de dos horas. Las zapatillas se agotaron en solo 23 minutos y el filtro cuadruplicó la participación típica del usuario en Snapchat. Desafiaron los límites de lo que era posible y fueron recompensados.
2. Desarrollar experiencias de e-commerce inmersivas
Las compras online son una fórmula probada. Incluye tus productos en una página web, permite que los clientes los agreguen a una cesta y paguen. Pero una de las tendencias más emocionantes en el sector del comercio electrónico es tomar la determinación de ser constantemente pioneros en el desarrollo de nuevas experiencias inmersivas. Una campaña particularmente notable proviene de Missguided y Love Island, no solo por la implementación creativa de sus beneficios de patrocinio, sino también por el gran nivel de trabajo del equipo de Missguided para que esto sucediera.
Missguided creó el programa de televisión más “comprable” de la historia al permitir a los espectadores acceso instantáneo a los estilismos que aparecían en sus pantallas con solo unos pocos toques, a través de la aplicación Islandstyle. Los productores de Love Island seleccionaban los atuendos que usaría el elenco ese día y el equipo de Missguided actualizaba la aplicación, la web y sus canales de redes sociales para garantizar que los espectadores pudieran comprarlos con facilidad. Asombrosamente, Missguided aumentó sus ventas en un 40%, con 11,2 millones de visitantes accediendo a la aplicación mientras los looks de Love Island representaron el 18% de las ventas de la marca. Además, casi todos los artículos se agotaron, incluido un vestido de crochet cuyas ventas aumentaron más del 9.000%.
También vimos casos de éxito de un minorista brasileño o la marca global Adidas. La web brasileña de e-commerce Magazine Luiza lanzó Decifrei, que involucró al gigante minorista en colaboración con la plataforma de streaming Deezer. Hicieron posible que la gente navegara y comprara los instrumentos musicales de sus canciones favoritas directamente en la aplicación. Esto puede parecer una propuesta de nicho, pero es un sueño hecho realidad para los amantes de la música.
Adidas decidió aprovechar el poder del peer-to-peer con Storr, una aplicación de venta social. El año pasado, Adidas invitó a 10.000 miembros de su programa de fidelización Creator's Club, lo que les permitió configurar su propia tienda con solo tres clics. Además de alentar a los clientes a vender por ellos, los participantes pudieron reclamar una comisión del 6% en cada venta a través de su tienda. Al hablar de la iniciativa, el director de Activación Digital de Adidas, Chris Murphy, dijo: “si piensas en dónde van nuestros clientes cuando quieren recomendaciones o ideas, ves que buscan amigos, sneakerheads, personas que ya están en su esfera social, así que ¿por qué no dejar que esas personas vendan en nuestro nombre?”.
3. Convertir momentos en oportunidades
La industria de la comida rápida china mueve aproximadamente 85,7 millones de dólares al año y, con mal tiempo, las ventas pueden aumentar hasta un 10%. KFC notó que cuando llovía, sus restaurantes tenían problemas para manejar un mayor volumen de pedidos. ¿Cómo convertir una experiencia de cliente negativa en positiva? Eso es exactamente lo que hizo KFC China con God of Rain. Introdujeron menús combinados accesibles solo en los días de lluvia.
Estos menús especiales presentaban opciones populares que los clientes podían pedir en menos de cinco segundos, y que ayudaron a KFC a hacer la entrega un 25% más rápido. También trabajaron con la estrella de rock china Jam Hsia (conocido como el “dios de la lluvia” debido a que el 83% de sus conciertos tuvieron lugar en días de lluvia), para crear publicidad exterior promocionando la iniciativa. Una forma inteligente de abordar los puntos débiles de los restaurantes de KFC, además de vincular intrínsecamente el mal tiempo y KFC en la mente de los consumidores, lo que llevó a un incremento del 4% en los pedidos a domicilio
Por último, pero no menos importante, tenemos este excelente ejemplo de la segunda plataforma de e-commerce más grande de India, Flipkart. Reconocieron un fenómeno cultural, que es el de regatear para conseguir un mejor precio, y lo utilizaron en su beneficio. Trabajando con Google Zoo, crearon un avatar usando inteligencia artificial llamado Hagglebot, listo para negociar con compradores profesionales de India.
En lugar de ofrecer precios bajísimos, dejaron que los clientes los fijasen. Cada día de la temporada de ventas, Flipkart lanzó dos productos de edición limitada y luego pidió a sus clientes que regatearan con el bot por el mejor precio. Quien negociaba el mejor precio ayudaba a todos los demás, fijando el precio oficial del producto. Hagglebot tuvo un tiempo de reproducción promedio de unos seis minutos, lo que la convierte en una de las experiencias de voz más atractivas que Google Zoo ha creado hasta la fecha.
Apúntate para la próxima sesión el 19 de mayo, en la que exploraremos la innovación y la creatividad en la industria deportiva. Regístrate ahora.
