Si te fijas en los negocios de comercio electrónico exitosos, es probable que encuentres muchas similitudes entre ellos. Hoy nos vamos a centrar en una de ellas: la capacidad de identificar a la audiencia objetivo y satisfacer sus necesidades.
Identificar el público objetivo es uno de los aspectos más cruciales para que una estrategia de marketing de ecommerce sea exitosa. Sin saber quién es tu target audience, simplemente estarás lanzando mensajes a todo el universo con la esperanza de generar engagement y ventas.
Si te detienes a observar a empresas de comercio electrónico ultra exitosas como Amazon, Alibaba, Walmart, etc., notarás que no solo entienden bien a su audiencia objetivo, sino que en gran medida superan sus expectativas. Esto es lo que separa del resto a los número uno del ecommerce.
Dicho lo cual, si deseas lograr resultados similares para tu negocio de comercio electrónico, debes invertir en inteligencia de audiencias.
¿Qué es la inteligencia de audiencias?
Las inteligencia de audiencias te ayuda a descubrir insights sobre tu target audience y extraer información valiosa. Estos insights pueden ayudarte a planificar estrategias de marketing basadas en potentes datos en tiempo real que mejoran el rendimiento de las ventas de tu negocio.
En pocas palabras, proporciona a las empresas la información necesaria para llegar a los consumidores ideales y atraerles con éxito a través de campañas de marketing. No solo eso, sino que la inteligencia de audiencias también ayuda a refinar al público objetivo en función de varios parámetros, generando un impacto directo en las ventas.
¿Por qué la inteligencia de audiencias es importante?
Desde que internet acercó a los consumidores a las marcas, la forma en que interactúan con ellas ha cambiado por completo. Hoy en día, los consumidores esperan una experiencia de cliente más personalizada.
Según un estudio de Salesforce, el 89% de los compradores online eligen empresas de comercio electrónico que entienden bien sus necesidades, mientras que el 56% espera solo mensajes personalizados de las marcas.
Y la inteligencia de audiencias puede ayudarte a crear una imagen completa del público objetivo y los competidores, e incluso descubrir nuevas audiencias que quizás aún no conocías. Debido a esto, el audience intelligence se ha convertido en una parte esencial de la estrategia de marketing para las empresas de ecommerce.
Con la inteligencia de audiencias, puedes:
- Encontrar audiencias de nicho que sean más relevantes para tu negocio de comercio electrónico
- Ver cómo tu público objetivo interactúa con tus principales competidores
- Comprender cómo tu target audience percibe tu marca
- Segmentar tu audiencia actual
- Identificar personas con potencial para ser embajadores de tu marca
La conclusión es que la inteligencia de audiencias te ayuda a prepararte mejor para dirigirte a tu audiencia y mantenerte por delante de sus competidores.
Impacto de la inteligencia de audiencias en el comercio electrónico
Hablemos de las diferentes formas en que la inteligencia de audiencias puede impactar en tu ecommerce.
Plan de marketing ‘data-driven’
Posicionar tu negocio de comercio electrónico como una marca confiable en el mercado puede ser una tarea difícil. Requiere que elabores estrategias de marketing especializadas que mejoren la imagen de tu marca a los ojos de tu audiencia objetivo.
La inteligencia de audiencias te brinda insights vitales para crear un plan de marketing que lleve tu negocio en la dirección correcta, además de agregar más valor a la investigación de mercado tradicional.
Al fin y al cabo, no puedes forjar una estrategia de marketing exitosa sin comprender bien a tu público objetivo y ahí es donde la inteligencia de audiencias cobra sentido.
Atraer más clientes
La inteligencia de audiencias te permite utilizar datos históricos y en tiempo real para atraer a los clientes existentes y nuevos a tu tienda de comercio electrónico.
Puedes analizar el comportamiento de un cliente mientras navega por tu ecommerce en comparación con su comportamiento anterior. Si lo haces, ayudas a determinar su probabilidad de hacer una compra.
Y una vez tengas esos insights, unidos a los insights de audiencias, puedes planificar una estrategia de marketing y ventas que te ayude a retener a tus clientes actuales mientras atrae a otros nuevos.
La inteligencia de audiencias te brinda toda la información que necesitas para interactuar con tu target audience a nivel personal y atraer sus intereses de manera más efectiva.
Mejores ‘consumer insights’
La inteligencia de audiencias genera datos críticos no estructurados que descubren consumer insights clave. Por ejemplo, puedes conocer qué métodos de envío le gustan y prefiere tu público objetivo. En base a esto, puedes realizar los ajustes apropiados en tu proceso de compra y mejorar la satisfacción del cliente.
Además, los insights extraídos de la inteligencia de audiencias también te ayudan a encontrar muchos problemas sin resolver a los que se enfrentan la mayoría de tus clientes. Una vez que hayas identificado dichos problemas, puedes personalizar tus ofertas para satisfacer mejor las necesidades de tus clientes actuales y potenciales.
Aumentar la retención de clientes
La retención de clientes es uno de los factores más importantes que ayudan a determinar el éxito de un negocio. Y la inteligencia de audiencias puede ayudarte a descubrir información valiosa que ayude a aumentar la tasa de retención de clientes en tu ecommerce.
Por ejemplo, la inteligencia de audiencias te permite descubrir los factores por los que una persona se ve influenciada a la hora de comprar. En base a esto, puedes formar una estrategia que asegure que se cumplan sus demandas.
Aumentar la rentabilidad general
El objetivo principal de la inteligencia de audiencias es comprender el comportamiento y las necesidades de tu público objetivo. Pero también hay un beneficio adicional: ayuda a mejorar la productividad general de tu negocio.
Audience intelligence ayuda a generar mejores insights accionables. Esto contribuye a reducir el gasto de recursos en estrategias de marketing de bajo rendimiento y mejora la productividad general. Como resultado, la rentabilidad mejora.
En pocas palabras, las empresas que utilizan la inteligencia de audiencias tienen más posibilidades de aumentar su productividad y las ventas.
Conclusión
Actualmente, la inteligencia de audiencias es uno de los factores más cruciales que determinan el éxito de un negocio de comercio electrónico. Te permite recopilar y analizar datos de la audiencia objetivo y extraer de ellos insights accionables.
Una vez que sepas lo que tu público objetivo realmente quiere y/o necesita, puedes comenzar a hablar su idioma, captar su atención y ganar credibilidad.
En general, invertir en inteligencia de audiencias y software de análisis sin duda te ayudará a lograr tus objetivos comerciales.
