Se pidió a un grupo de líderes expertos en marketing que describiera cómo cambiará y evolucionará la vida de la agencia en 2024. El denominador común entre sus respuestas fue que el “pensamiento estratégico de alto nivel” así como el compromiso para mejorar las habilidades y mantenerse a la vanguardia es lo que va a separar a las agencias exitosas del resto.
Hablando claro, Ben Fox, CEO de Fox Agency, dijo: “La cosa se va a poner seria. Las agencias se verán obligadas a mejorar su juego o sufrir las consecuencias”.
El único modo que tienen las agencias de “mejorar su juego” y convertirse en pensadores estratégicos de alto nivel es tener acceso a los datos de audiencias correctos, el tipo de datos que establece un esquema claro para crear estrategias de campañas ganadoras. Las agencias necesitan lo que llamamos “inteligencia de audiencias”.
¿Qué es la inteligencia de audiencias?
La inteligencia de audiencias es el método que permite obtener una comprensión holística de tu público objetivo. Implica la agregación y el análisis de los datos de audiencias, que se recopilan a partir de su actividad online, y de cualquier interacción con los clientes registrada en los sistemas de CRM.
Los insights que se derivan del análisis de audiencias es lo que dibuja la imagen de quién es realmente ese público, en términos de sus deseos, frenos y comportamientos.
Este nivel de insights proporciona a los marketers el poder para crear estrategias de marketing personalizadas que conducen a una mayor engagement, tasas de conversión y fidelidad de los clientes.
Puedes ver por qué la inteligencia de audiencias es indispensable para las agencias de marketing que desean crecer y darse a conocer en la industria por sus estrategias de campañas ganadoras.
El hecho de que tu agencia tenga o no un 2024 exitoso será consecuencia de lo bien que implementes la inteligencia de audiencias.
Vamos a explorar por qué.
Las agencias necesitan insights de audiencias
Sin la inteligencia de audiencias, las campañas se basan en suposiciones y teorías humanas en lugar de en datos concretos e información real. Como resultado, se dirigen a la audiencia equivocada, el contenido carece de relevancia y el engagement con la audiencia baja.
Este fue el caso de Ideagoras, una agencia internacional de redes sociales que tenía como desafío crear una estrategia centrada en la audiencia para su cliente, una marca global de tecnología médica.
Necesitaba comprender las necesidades, los valores y las personalidades únicas de la audiencia objetivo de su cliente sin dejar de cumplir con la normativa RGPD. En definitiva, necesitaban inteligencia de audiencias.
Pero ¿cómo adquieren las agencias este tipo de datos de audiencias necesarios para crear estrategias exitosas? ¿Acaso almacenan los datos de sus clientes y registran cada uno de sus movimientos? No, utilizan plataformas de inteligencia de audiencias.
Una visión global de los clientes
Dichas plataformas se encargan del trabajo más laborioso: capturan los datos de la audiencia, los analizan y luego presentan los insights en imágenes y paneles a todo color, lo que facilita que todos en la agencia entiendan quién es la audiencia del cliente.
Cuando Ideagoras utilizó una plataforma de inteligencia de audiencias para analizar la audiencia de su cliente, obtuvo instantáneamente una visión global de dicha audiencia y pudieron crear un esquema claro para construir su estrategia de campaña. Utilizaron esta información sobre la audiencia para crear una estrategia ganadora en las redes sociales, con la narrativa, el tono y la creatividad adecuados.
Insights de audiencia en tiempo real
Las herramientas de inteligencia de audiencias pueden aportar valor a las agencias de inmediato porque el análisis de audiencias se realiza en tiempo real, y es muy diferente de la investigación de mercado, que tarda meses en realizarse y meses en descifrarse.
Imagina tener que hacer para tu cliente un análisis competitivo completo o trazar el mapa del recorrido de sus clientes, el customer journey, sin una herramienta de inteligencia de audiencias. Llevaría meses de agregación y análisis manual de los datos, lo que probablemente tendría que hacer un data scientist.
Alto retorno de la inversión
Afortunadamente, la tecnología nos ha alcanzado y es raro que una agencia de marketing no tenga una herramienta de inteligencia de audiencias en su stack tecnológico.
El retorno de la inversión con las herramientas de inteligencia de audiencias es demasiado alto para no usarlas, ya que resuelven muchos de los desafíos a los que se enfrentan las agencias.
Un sinfín de ventajas para las agencias
La lista de los beneficios de las plataformas de inteligencia de audiencias es larga, por lo que en resumen:
- Resaltan los principales soportes de comunicación con los que una audiencia conecta, automatizando el proceso de planificación de medios;
- Hacen que la segmentación de la audiencia sea muy fácil;
- Identifican los mejores segmentos a los que dirigirse, ahorrando a la agencia tiempo y dinero que podría estar desperdiciando en la audiencia equivocada;
- Las campañas basadas en los datos obtenidos por las plataformas de inteligencia de audiencias superan a aquellas que no lo están;
- Eliminan el dolor de cabeza de tener que preocuparse por la normativa de RGPD, porque la plataforma recopila y analiza los datos de los clientes de vuestros clientes de una manera segura;
- Las herramientas de inteligencia de audiencias se utilizan en toda la empresa, porque los insights obtenidos se presentan de manera que los puedan entender cualquiera, sea cual sea su nivel de formación. Esto implica que la información se puede compartir entre las partes interesadas y los distintos equipos, con lo que se evitan los silos de datos y se posibilita que todos los profesionales de la agencia tomen decisiones basadas en datos.
Consulta la lista completa de ventajas en nuestra guía de inteligencia de audiencias.
Las herramientas de inteligencia de audiencias allanan el camino para que las agencias crezcan y tengan éxito. Lo hemos ilustrado paso a paso en nuestra “hoja de ruta hacia el éxito” que mostramos a continuación.
La hoja de ruta de la agencia hacia el éxito
Paso 1: Recogida de datos
Recopila datos de la audiencia para obtener una visión integral de la audiencia de tus clientes
Las plataformas de inteligencia de audiencias recopilan datos sobre la audiencia de tus clientes para que no tengas que hacerlo tú. La PII (información de identificación personal) nunca se muestra porque los datos y los insights se presentan de forma segura mediante paneles e imágenes a todo color.
Mediante la IA y el aprendizaje automático, las plataformas de inteligencia de audiencias automáticamente identifican la información más importante a partir de esos datos, de manera que todos en tu agencia puedan entenderla.
Consejo profesional: utiliza esta guía para seleccionar la mejor plataforma de inteligencia de audiencias y comenzar el proceso de recopilación y análisis de datos de audiencias
Paso 2: Segmentación de la audiencia
Segmenta la audiencia de tus clientes
La segmentación de la audiencia es clave porque es el primer paso para comprender a la audiencia de tus clientes más a fondo. La segmentación es el proceso de analizar toda la audiencia y dividirla en grupos en función de sus intereses, comportamientos y afinidades comunes.
Las plataformas de inteligencia de audiencias segmentan la audiencia de tus clientes automáticamente. Hacer que la audiencia se divida en diferentes segmentos es lo que permite adaptar las estrategias de marketing a cada grupo de clientes, ya que el marketing nunca debe adoptar un enfoque único aplicable a todos.
En el ejemplo anterior, vemos a la audiencia de la marca de alimentos veganos Just Egg segmentada en seis distintos grupos, a los que hay que dirigirse con una estrategia diferente.
Consejo profesional: segmenta regularmente la audiencia de tus clientes para que tú y tus clientes os mantengáis al día de los cambios en la audiencia y las tendencias emergentes.
Paso 3: Generación de insights
Obtén valiosos insights
Las herramientas de inteligencia de audiencias muestran los insights más importante sobre las audiencias de tus clientes. Resaltan lo que más les gusta, cómo se comportan online, qué les anima a realizar una compra, con qué contenido conectan, sobre qué están hablando, qué es tendencia, etc. Es todo lo que una agencia necesita para dirigirse de manera efectiva a esa audiencia.
La información que aparece puede ser amplia o granular y ambas son importantes a la hora de crear una estrategia de marketing para cada segmento.
A continuación, se muestran ejemplos de ideas que surgieron en este segmento de “mamás vegana” en la audiencia de Just Egg:
Ideas generales: “La mayoría del público se compone de madres solteras de entre 30 y 35 años, a las que les encanta correr y vivir en Seattle”.
Insights detallados: “A esta audiencia le encanta el programa de televisión Succession, hacen la mayoría de sus compras en Target, son más activos en línea los lunes a las 19:00 horas, están muy influenciados por la autora de libros de cocina vegana Lauren Toyota, comparten muchas recetas veganas online, hablan de querer encontrar productos de “Salud y belleza” sin productos químicos para sus hijos, son más receptivos a los anuncios que evocan sentimientos de empatía y pasan el 80% de su tiempo en Instagram en comparación con el resto de canales de redes sociales”.
Consejo profesional: acostúmbrate a no confiar en ideas amplias como la demografía cuando “estés familiarizándote” con una audiencia. En su lugar, profundiza y practica resumiendo los insights granulares como lo hemos hecho anteriormente. Ahí es donde se encuentra el valor real y tu cliente quedará más impresionado si puedes presentarle insights sobre su audiencia que aún no tenía.
Paso 4: Implementación de la estrategia
Crear una estrategia basada en insights
Utiliza los insights generados por la plataforma de inteligencia de audiencias para crear una estrategia de marketing ganadora y respaldada por los datos.
Utiliza información detallada sobre la audiencia, como sus principales canales de redes sociales, influencers, tipos de anuncio, mensajes, etc., para crear una campaña que genere una alta captación y conversión de clientes.
Presenta la estrategia al cliente con confianza porque tienes todos los datos y la información que aporta tu plataforma de inteligencia de audiencias para respaldarla.
Optimiza todo, desde la compra de medios hasta la creación de contenido con la ayuda de la inteligencia de audiencias.
En el ejemplo anterior, has podido ver cómo hemos aplicado los insights que hemos obtenido del segmento de las “mamás veganas” para crear una campaña de marketing muy dirigida y personalizada.
Consejo profesional: no dudes de los datos. Puede ser difícil cambiar tu percepción original de una audiencia cuando los datos te dicen algo completamente diferente de lo que creías inicialmente. Deja que los datos respalden tus estrategias en lugar de moverte por sesgos y crea estrategias con confianza.
Paso 5: Análisis de rendimiento
Obtén insights sobre el rendimiento de la estrategia y dónde hacer ajustes
Después de lanzar la campaña, usa tu plataforma de inteligencia de audiencias para evaluar los resultados de la misma. Controla si la campaña está atrayendo al público objetivo y comprende qué elementos de la campaña se pueden ajustar para aumentar las tasas de conversión.
Utiliza tu plataforma de inteligencia de audiencias para seguir monitorizando la audiencia de tus clientes y segmentarla regularmente para descubrir nuevas tendencias y cualquier cambio en la audiencia.
Consejo profesional: la inteligencia de audiencias no es solo para la creación de campañas sino que es una pieza clave en todo el ciclo de vida de las mismas. Así que utilízala para analizar y orientar un mejor resultado de la campaña.
Paso 6: Aprovecha los beneficios
Mira cómo la inteligencia de audiencias hace crecer tu agencia y te lleva al éxito
Sigue esta hoja de ruta de la agencia y pon la inteligencia de audiencias en el centro de todo lo que hagas. Aprovecha el poder de las plataformas de inteligencia de audiencias y sus beneficios: campañas exitosas con un mayor retorno de la inversión, mayor engagement y lealtad de los clientes, estrategias de marketing personalizadas que generan conversiones, relaciones más sólidas con los clientes y crecimiento general de la agencia.
Consejo profesional: regístrate en Audiense y da el primer paso hacia el éxito de tu agencia.
Agencias que han seguido la “hoja de ruta” hacia el éxito [casos de éxito]
Relevance
Una prestigiosa marca de yates solicitó a Relevance, una agencia de marketing de lujo, que encontrara y se dirigiera a personas de alto poder adquisitivo. Esto fue durante la pandemia, por lo que la idea de vender yates era una tarea ardua.
El cliente pidió a Relevance que identificara los mensajes clave, las plataformas de marketing y los influencers a través de los cuales se podía llegar a esta audiencia de alto nivel.
Sin apenas datos sobre la audiencia de la marca de yates, Relevance utilizó una plataforma de inteligencia de audiencias para obtener los datos y los insights que necesitaba. Usando esta información, Relevance pudo segmentar la audiencia en grupos más pequeños, distinguiendo a los clientes reales de yates de los asesores y del personal de yates.
La plataforma de inteligencia de audiencias evidenció los insights que Relevance necesitaba, y que de otro modo no tendría, para crear una campaña muy dirigida y personalizada para los “clientes de yates de alto poder adquisitivo”.
Relevance pudo identificar qué tipo de anuncio concreto, el tono de la comunicación, el contenido orgánico y otros criterios de segmentación para conectar con dicha audiencia y proceder a su conversión.
“Desarrollamos para el cliente un mapa de comunicaciones sencillo, que mostraba los matices clave a utilizar para hacer targeting a los diversos segmentos y en distintas plataformas. Tuvimos una dirección y hallazgos claros para respaldar nuestra estrategia con un sentido de confianza muy necesario. El cliente quedó muy satisfecho con la dirección estratégica", Niki McMorrough, entonces directora comercial de Relevance
Aquí puedes leer el caso de éxito completo.
Convosphere
La agencia de análisis Convosphere estaba trabajando con su cliente, una marca de entretenimiento educativo propietaria de una empresa educativa multinacional. Este cliente quería expandirse a tres nuevos mercados: Alemania, Francia y Japón.
Para ello, Convosphere se propuso responder a tres preguntas sobre cada región. 1) Querían conocer sus necesidades y desafíos en lo que respecta a la educación y a la tecnología educativa. 2) Cuál era el alcance potencial de una empresa de entretenimiento educativo en cada región en función de temas como el acceso a Internet. 3) Qué ubicación representaba la mayor oportunidad en términos de clientes potenciales.
El problema era que Convosphere no tenía forma de obtener este tipo de datos y responder a estas preguntas por su cuenta, por lo que utilizaron una plataforma de inteligencia de audiencias.
Utilizaron una herramienta de inteligencia de audiencias para analizar las conversaciones de los estudiantes en las redes sociales y dividirlos en diferentes segmentos de mercado.
A través de este análisis pudieron asesorar a su cliente sobre si valía la pena entrar en cada mercado y por qué.
Convosphere ayudó a su cliente a comprender los intereses, las necesidades y las preocupaciones con respecto a la educación en cada región.
Basándose en estos insights, el cliente pudo acotar en qué lugares entrar y cómo hacerlo
Aquí puedes consultar el caso de éxito completo.
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Como acabas de aprender, la inteligencia de audiencias es crucial para el éxito de una agencia. Independientemente de lo que el cliente pida, la inteligencia de audiencias puede proporcionar los insights que necesitas para hacer tu trabajo y crear estrategias respaldadas por datos que generen resultados reales.
Sigue el camino hacia el éxito y aprovecha el poder de las herramientas de inteligencia de audiencias para crear campañas y estrategias de marketing ganadoras. De este modo, encontrarás oportunidades nuevas y valiosas para tus clientes.
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